1. Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng (40%)

- Lên kế hoạch chiến lược dài hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Phát triển và thực hiện các sáng kiến mới như cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm số, và tăng cường tương tác cá nhân hóa.

2. Phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng (40%)

- Thực hiện các dự án định lượng và định tính từ set up/xây dựng discussion guideline, bảng hỏi đến báo cáo phục vụ mục tiêu doanh nghiệp 

- Phân tích dữ liệu bằng kỹ thuật thống kê và công cụ trực quan hóa dữ liệu để xác định xu hướng, mô hình và mối tương quan liên quan đến hành vi của khách hàng;

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuyển những hiểu biết thành các đề xuất có thể thực hiện

3. Đóng góp vào các hoạt động đổi mới nâng cấp vận hành/ dịch vụ và phát triển sản phẩm mới/ tìm kiếm thị trường tiềm năng của công ty (20%)

- Tham gia và chủ động đề xuất ý kiến trong các cuộc họp lập kế hoạch, rà soát và đánh giá dự án hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý nội bộ phòng ban

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường/ consumer insight/ product analyst

- Có kinh nghiệm liên quan tới trải nghiệm khách hàng ở các ngành tech-app  là một lợi thế

- Kỹ năng lắng nghe và nhận diện insight/vấn đề 

- Kỹ năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn 

- Kỹ năng xử lý/ phân tích/giải thích dữ liệu tốt

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày quan điểm ý tưởng

- Lương thưởng cạnh tranh;

- Chế độ phúc lợi hấp dẫn: 15 ngày phép/ năm, lương t13, thưởng hiệu quả công việc, BHXH full lương, BH sức khỏe PVI;

- Môi trường trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình;

- Cơ hội thăng tiến nếu kết quả công việc tốt;

- Thời gian làm việc: 08h30 - 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6;

- Địa điểm làm việc: 7/28 Thành Thái, Quận 10, HCM.