Mô Tả Công Việc

● Tiếp nhận, xác minh, xử lý khiếu nại của khách hàng và tài xế trong thời gian giới hạn.

● Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các khiếu nại.

● Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng/tài xế đối với việc giải quyết các khiếu nại.

● Đóng góp ý kiến để nâng cao quy trình xử lý / hỗ trợ khiếu nại phù hợp với chính sách của công ty và tăng sự hài lòng của khách hàng.

● Báo cáo và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm. 

Yêu cầu công việc

● Tốt nghiệp Đại học.

● Có kiến thức về Thương mại điện tử, Logistics.

● Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực xử lý khiếu nại,… tại các công ty thương mại điện tử, logistics hoặc các công ty liên quan.

● Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán,…

● Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.

● Có trình độ tin học văn phòng thành thạo.

● Kinh nghiệm làm việc với các phần mềm CRM là một lợi thế.

● Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.  

Quyền lợi

Đến với vị trí 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 bạn sẽ được:

+ Tiếp nhận các sự cố thực tế, phân tích và đưa ra hướng xử lý tốt nhất, việc nâng cao khả năng nhạy bén trong giao tiếp là việc bạn sẽ được trao dồi hằng ngày.

+ Tham gia xây dựng các quy trình xử lý đơn hàng nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của Khách hàng và Đối tác tài xế.

Top quyền lợi hấp dẫn khi bạn là thành viên của gia đình Ahamove:

+ Môi trường làm việc trẻ trung đầy nhựa sống và nhiệt huyết, làm hết mình chơi hết sức.

+ Du lịch trải nghiệm hàng năm cùng team building và year-end party tại những địa điểm hấp dẫn.

+ Tham gia BHXH-BHYT khám chữa bệnh tại các trung tâm y tế uy tín.

+ Tháng lương thứ 13 và thưởng thành tích là điều không thể thiếu với khả năng xuất sắc của bạn.