[Tổng hợp kiến thức] DÀNH CHO ĐỐI TÁC BA GÁC, TẢI, BÁN TẢI VÀ TẢI VAN


Bài viết “Tổng hợp kiến thức dành cho Đối tác Ba gác, Tải, Bán Tải và Tải Van” sẽ giúp các Đối tác lâu ngày không hoạt động nắm lại những thông tin hữu ích trong quá trình giao hàng. Đối tác sẽ có 1 bài kiểm tra 10 câu liên quan đến các kiến thức bên dưới, vì vậy Đối tác vui lòng đọc kỹ bài học dưới đây để hoàn thành tốt bài kiểm tra của mình.


Phần 1: NHỮNG KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ

1. Bảng giá dịch vụ Ba gác, Tải, Bán tải và Tải Van

2. Bảng giá dịch vụ kèm theo


Trong trường hợp Khách hàng có đặt thêm Dịch vụ kèm theo như bảng giá bên dưới, Đối tác cần làm theo yêu cầu mà Khách đã đặt trước. Ahamove sẽ xử lý nghiêm cho các hành vi gian lận hoặc yêu cầu Khách trả thêm tiền ngoài ứng dụng.

LƯU Ý: Nếu Khách không đặt trước nhưng yêu cầu thực hiện thêm các dịch vụ này, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi


Phần 2: NHỮNG KIẾN THỨC QUAN TRỌNG VỀ QUY TRÌNH

1. Cách nhận đơn

Đối tác có 03 cách nhận đơn trên ứng dụng:

► Nhận đơn thông qua tính năng Tự động nhận đơn: Đối tác vào mục Thêm > Chọn Tự động nhận đơn > Bật tính năng Tự động nhận đơn.

► Nhận đơn thông qua Đề xuất đơn hàng: Đơn hàng sẽ tự động hiển thị trên ứng dụng của Đối tác trong vòng 20s đếm ngược, Đối tác có thể chấp nhận hoặc từ chối. Tuy nhiên, việc từ chối quá nhiều lần sẽ ảnh hưởng đến cơ hội được đề xuất đơn hàng tiếp theo.

► Ngoài hai tính năng tiện lợi trên, Đối tác có thể trực tiếp lựa chọn các đơn hàng phù hợp ở màn hình chính của mục ĐƠN HÀNG.


2. Hướng dẫn thu tiền

NHẬN TIỀN MẶT, TỔNG PHÍ, TỔNG COD CẦN ỨNG
  • Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác cần THU của Khách hàng bằng tiền mặt
  • Tổng phí: Tổng cước phí dịch vụ của đơn hàng & cước phí các dịch vụ kèm theo (nếu có) (Đối tác tuyệt đối không thu tiền theo mục này)
  • Tổng COD cần ứng: Số tiền Đối tác sẽ ứng trực tiếp cho Người gửi và thu lại tại Người nhận
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG TRẢ PHÍ SHIP

Phí ship thanh toán qua tài khoản

Mục Phí giao hàng ở giao diện Người gửi và Người nhận hiển thị 0đ

Người gửi trả phí ship

Mục Phí giao hàng hiển thị số tiền cần thu tại giao diện Người gửi

Người nhận trả phí ship

Mục Phí giao hàng hiển thị số tiền cần thu tại giao diện Người nhận


3. Quy trình giao hàng của Ba gác, Tải, Bán tải và Tải Van

4. Lưu ý quan trọng

(1) LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH LIÊN LẠC

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ Khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác.

  1. Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
  2. Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
  3. Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
  4. Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.
(2) LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

Khi cập nhật các trạng thái của đơn hàng, Đối tác cần đảm bảo việc thực hiện việc cung cấp bằng chứng xác thực theo đúng quy định dưới đây nếu ứng dụng có yêu cầu.

MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG:
  1. Đối với các Khách hàng nhỏ lẻ cần có hoá đơn.
  2. Thời gian chờ lấy hàng từ 30 – 45 phút, nếu lâu hơn Đối tác vui lòng thương lượng với Khách.
  3. Đối với các xe có tải trọng lớn cần lưu ý khung giờ cấm tải để tránh việc nhận đơn
  4. Công ty chỉ hỗ trợ Đối tác khi đúng và đủ giấy tờ về mặt pháp lý.
  5. Trong trường hợp hàng hóa bị giam giữ bởi Quản lý Thị Trường thì chủ hàng sẽ giải quyết.
  6. Trường hợp đang vận chuyển mà cơ quan chức năng giữ lại mà không có giấy tờ xe, thì Đối tác sẽ đứng ra chịu trách nhiệm.
  7. Nếu khách hàng không có yêu cầu niêm phong xe tải thì Đối tác sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng hàng hóa bên trong thùng.

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.


 12,749 total views


Có thể bạn quan tâm