[THÔNG TIN VÀ QUY TRÌNH] GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT & 2H

Ahamove trân trọng gửi đến Đối tác THÔNG TIN & QUY TRÌNH GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT & 2H.

Phần 1: Đơn hàng Shopee hoàn trả

1. Đặc điểm đơn hàng

ẢNH BLOG (7).png

2. Quy trình thực hiện đơn hàng Shopee hoàn trả.

Bước 1: Tài xế nhận đơn trên hệ thống và liên hệ với khách hàng.
- Gọi cho người gửi: xác nhận thông tin đơn hàng (mã đơn hàng), thời gian dự kiến tới lấy hàng
- Gọi cho người nhận: xác nhận thông tin đơn hàng (mã đơn hàng), thời gian dự kiến giao hàng.

Bước 2: Lấy hàng từ Khách hàng
- Kiểm tra hàng hoá, mã vận đơn: Kiểm tra ngoại quan hàng hoá, mã vận đơn.
- Đối tác chụp ảnh xác thực lấy hàng: Gói hàng + mã vận đơn viết tay (hình ảnh đọc rõ được thông tin, không bị mất góc) nếu ứng dụng có yêu cầu.
- Bấm “Đã lấy hàng” nếu đã kiểm tra đầy đủ các thông tin đơn hàng.

Bước 3: Giao hàng
- Cập nhật trạng thái giao hàng thành công → cung cấp ảnh xác thực: Hàng hoá, mã vận đơn, chữ ký, họ tên, bối cảnh địa chỉ
- Giao hàng thất bại → tài xế bấm thất bại và cung cấp bằng chứng giao hàng thất bại → Liên hệ tổng đài hỗ trợ

Lưu ý:

1. Đối với đơn hàng hoàn trả thất bại

Sau khi bấm Thất Bại, Đối tác liên hệ với tổng đài để được hướng dẫn hoàn hàng tại kho của Ahamove gần nhất.
Đợi nhân viên kho kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn thành đơn hàng (trong khoảng 05 phút).
Đối tác cần chụp ảnh xác thực hoàn thành đơn hàng hoàn trả này theo đúng quy định của Ahamove.

2. Đối tác chụp ảnh xác thực đơn hàng hoàn trả theo quy định sau:
Nội dung đoạn văn bản của bạn (5).png

ẢNH BLOG (50).png
Tình huống phát sinh: Trường hợp giao hàng thất bại, hay xảy ra sự cố về đơn hàng Đối tác liên hệ Tổng đài Ahamove 1900.5454.11 để được hướng dẫn xử lý.

3. Thông tin phí của dịch vụ HUB,TMĐT,2H

Dịch vụ HUB

ẢNH BLOG (48).png Dịch vụ TMĐT & 2H

ẢNH BLOG (49).png

Phần 2: Quy trình các dịch vụ HUB, TMĐT & 2H

1. Dịch vụ HUB

quy-trình10.jpg

HUB của Ahamove

W3.CSS

- Sau khi hoàn thành điểm giao cuối cùng, Đối tác quay về kho để bàn giao tiền mặt đã thu được ở các điểm giao thành công cho nhân viên thu ngân.

Đối tác cần kiểm tra thông tin được dán trên gói hàng và thực hiện theo đúng ghi chú đơn hàng. Nếu đơn hàng có ghi chú “Không cho xem hàng”:
+ Đối tác cần thông báo cho Người Nhận biết thông tin trên trước khi giao hàng.
+ Nếu Khách hàng yêu cầu kiểm tra, Đối tác vui lòng từ chối giao hàng.

Đối với đơn hàng có ghi chú “Cho phép xem hàng” hoặc “Cho phép đồng kiểm”:
Khách yêu cầu đồng kiểm: Quay video đồng kiểm trước khi Khách mở hàng. Nếu Khách từ chối nhận hàng, Đối tác cần ghi biển bản đồng kiểm kèm gói hàng để gửi lại cho kho.

2. Dịch vụ TMĐT & 2H

Phân biệt đơn hàng TMĐT/2H có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ” và đơn hàng TMĐT/2H bình thường:

blog_TMĐT_2H_1.jpg

TMĐT - 2H của Ahamove

QUY TRÌNH MỚI (Từ ngày 28/03/2024) DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG LAZADA & LONG CHÂU

Đối tác theo dõi chi tiết quy trình giao hàng đơn TMĐT/2H qua video dưới đây:

W3.CSS

TMĐT - 2H của Ahamove

3. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN COD: (Đơn hàng có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”)

Nộp COD của Ahamove

Một số tình huống thường gặp:

- Đối tác bắt buộc liên hệ với người nhận hàng để xác minh thông tin trước khi tới điểm lấy hàng.
- Trong trường hợp đã gọi 03 cuộc gọi trong vòng 15 phút mà Người nhận vẫn không nghe máy, Đối tác ấn Huỷ đơn và cung cấp hình ảnh lịch sử cuộc gọi để xác nhận.

- Đối với đơn hàng có dán tờ vận đơn: Đối tác xin chữ ký và họ tên Người nhận hàng sau đó chụp hình gói hàng đầy đủ các thông tin trên.

- Đối với đơn hàng có hoá đơn: Đối tác chụp ảnh gói hàng kèm theo hoá đơn.

- Đối với các trường hợp còn lại: Đối tác chụp ảnh gói hàng kèm theo địa chỉ nhà Người nhận hoặc gói hàng kèm hình ảnh Người nhận hàng.

- Đối với đơn hàng có dán tờ vận đơn: Đối tác xin chữ ký và họ tên Người nhận hàng hoá hoàn trả, sau đó chụp hình gói hàng đầy đủ các thông tin trên.

- Đối với đơn hàng có hoá đơn: Đối tác chụp ảnh gói hàng kèm theo hoá đơn.

- Đối với các trường hợp còn lại: Đối tác chụp ảnh gói hàng kèm theo địa chỉ Người nhận hàng hoá hoàn trả hoặc gói hàng kèm hình ảnh Người nhận hàng hoá hoàn trả.

- Theo quy định của Ahamove, Đối tác có thể cho Người nhận kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không bóc, thử hàng).

- Đối tác vui lòng đọc kỹ và làm theo ghi chú trên mỗi gói hàng. Nếu trong ghi chú KHÔNG đề cập đến việc cho khách thử hàng, Đối tác thông báo với Người nhận liên hệ trực tiếp với Người bán để thương lượng.

- Nếu Người nhận từ chối nhận hàng ngay từ bước gọi điện xác minh thông tin trước khi đến lấy hàng, Đối tác xác nhận Huỷ đơn với lý do tương ứng và cung cấp bằng chứng xác thực mà Ahamove yêu cầu.

- Nếu khi đến giao hàng Người nhận mới từ chối nhận thì Đối tác cập nhật trạng thái Thất bại và thực hiện hoàn trả hàng về điểm lấy hàng.

- Trạng thái Thất bại đã xác nhận sẽ không thể thay đổi do đó Đối tác cần từ chối giao lại.

- Tất cả trường hợp giao thất bại đã bấm xác nhận trên ứng dụng đều bắt buộc hoàn trả hàng hoá về điểm lấy hàng. Nếu làm sai trạng thái, Đối tác sẽ phải đền bù giá trị hàng hoá và các khoản phí phạt phát sinh do hành vi cập nhật sai trạng thái mà Ahamove/Đối tác khách hàng của Ahamove quy định (nếu có)

- Đối tác cần trao đổi với Người nhận về việc gửi tin nhắn SMS xác nhận là Người nhận yêu cầu Đối tác tài xế gửi hàng ở khu vực bảo vệ, tủ gửi hàng.
- Sau đó Đối tác tiến hành giao hàng theo chỉ dẫn của Người nhận và chụp lại hình ảnh sản phẩm tại khu vực đã giao để làm bằng chứng khi xảy ra khiếu nại.

Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.

152 total views