[THÔNG TIN DỊCH VỤ] SHIPPER RIÊNG THEO GIỜ – AHARENT

Dịch vụ shipper riêng theo giờ nhằm cung cấp lượng nhân lực là tài xế giao hàng cho những Khách hàng có nhu cầu cần tài xế giao hàng ngắn hạn.

Khi nhận đơn, Đối tác sẽ thực hiện theo yêu cầu và tự thỏa thuận về công việc trực tiếp với Khách hàng trong khung giờ được đặt. Vì đây là dịch vụ hoàn toàn mới, Đối tác nên đọc kỹ hướng dẫn về quy trình ở bài viết dưới đây.

PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

1. Dấu hiệu nhận biết đơn hàng

Đơn hàng hiển thị trên ứng dụng có tên là “Shipper riêng theo giờ”.

Trên đơn hàng hiển thị bao gồm: số giờ Khách đặt, tổng phí và địa chỉ làm việc.

2. Thông tin chung về dịch vụ

Với dịch vụ này, Đối tác và Khách hàng tự thương lượng về số lượng điểm giao và quãng đường di chuyển phù hợp.

*Với mỗi đơn hàng Khách chỉ được đặt shipper tối đa 04 giờ

Chiết khấu hoa hồng & thuế

Norway

Kích thước hàng hóa tiêu chuẩn

Norway
*Trong trường hợp hàng hóa quá kích thước, Đối tác có thể yêu cầu Khách hàng chọn thêm dịch vụ Giao hàng cồng kềnh.

PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Quy trình giao hàng

W3.CSS

- Đối tác tìm kiếm & chấp nhận đơn hàng phù hợp trên ứng dụng Tài xế Aha.
- Liên hệ với Người tạo đơn trước khi di chuyển để xác thực thông tin của đơn hàng.

Đối tác lưu ý: Trường hợp không liên lạc được với Khách hàng hoặc thông tin trên đơn hàng với yêu cầu của Khách hàng không khớp, thỏa thuận không thành công, Đối tác có thể hủy đơn nhưng cần đảm bảo quy định liên lạc và cung cấp bằng chứng xác thực hủy đơn đúng quy định.

- Sau khi liên hệ được với Người tạo đơn và xác nhận đúng thông tin, Đối tác di chuyển đến địa chỉ làm việc.
- Đối tác nên chủ động thương lượng về khoảng cách giao hàng phù hợp với thời gian đặt, trường hợp không thỏa thuận được, Đối tác có thể hủy đơn trên ứng dụng và cung cấp lí do phù hợp.

=> Sau khi đã trao đổi công việc với Khách hàng xong, Đối tác cập nhật trạng thái Bắt đầu để tiến hành công việc.

- Khi đã hoàn thành công việc như thỏa thuận với Khách hàng, Đối tác bấm Hoàn tất để kết thúc đơn hàng trên hệ thống (thao tác này chỉ thực hiện được trước khi kết thúc thời hạn đặt đơn không quá 10 phút).

2. Hướng dẫn thu tiền

Đặc điểm quan trọng của dịch vụ “Shipper riêng theo giờ”:
– Đơn hàng không cần Ứng tiền (nếu Khách hàng yêu cầu ứng Đối tác có quyền từ chối).
– Trường hợp Khách hàng thanh toán phí dịch vụ bằng tiền mặt, Đối tác thu số tiền này tại điểm lấy hàng.

Nếu mục “Nhận tiền mặt” hiển thị 0đ, Đối tác không thu phí từ Khách hàng

3. Quy định xác thực và hoàn trả hàng hóa

3.1. Quy định xác thực

Khi Đối tác bấm trạng thái “Bắt đầu” sẽ cần phải xác thực để có thể tiến hành công việc.

Đối tác cần chụp lại hình ảnh ĐỊA CHỈ NGƯỜI GỬI HÀNG KÈM GÓI HÀNG, hình ảnh cần rõ nét, không mất góc.

W3.CSS

Norway

3.2. Quy định hoàn trả hàng hóa

Đối với những đơn hàng thất bại, Đối tác cần liên hệ Người gửi để xác minh và xử lý. Đối tác không cần thao tác trên ứng dụng, chỉ cần quay lại hoàn trả hàng hóa đúng như thỏa thuận với Khách hàng.

Lưu ý: Nếu thời gian kết thúc chuyến đi từ 18:00 – 20:00, Đối tác sẽ hoàn trả hàng cho Người gửi từ 8:00 – 12:00 của ngày tiếp theo hoặc theo thỏa thuận khác giữa Đối tác và Người gửi.

PHẦN 3: HƯỚNG DẪN XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP

W3.CSS

- Đối tác thương lượng thêm phí giao hàng theo số giờ phát sinh ngoài thỏa thuận với Khách hàng, nếu Khách hàng không đồng ý Đối tác có thể từ chối hỗ trợ.
Phí theo giờ Đối tác tham khảo ở Phần 1 - Bảng giá.

- Trong trường hợp Đối tác không thể thỏa thuận được với yêu cầu của Khách (giao hàng quá cồng kềnh, quá nhiều hoặc quãng đường di chuyển quá xa…) thì Đối tác có quyền từ chối đơn hàng và hủy đơn trên ứng dụng (cần đảm bảo cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định).
Lưu ý:
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG vòi vĩnh, xin xỏ thêm tiền ngoài đơn hàng không đúng quy định. Mọi trường hợp vi phạm đều bị xử lý theo quy định của Ahamove.

- Đối với dịch vụ này, Đối tác và Khách hàng là người trực tiếp làm việc với nhau, vì thế Đối tác nên liên hệ Người tạo đơn để được hỗ trợ xử lý trước.

Nếu không xử lý được Đối tác liên hệ tổng đài 1900 54 54 11 để được hỗ trợ.

- Nếu Đối tác và Khách hàng đã thỏa thuận số lượng đơn hàng cần giao thì Đối tác phải có trách nhiệm hoàn thành công việc theo thỏa thuận, trường hợp có sự cố xảy ra Đối tác cần liên hệ Người tạo đơn để thông báo sự cố và tìm hướng giải quyết phù hợp.

Đối tác có thể thương lượng với Khách hàng thêm phụ phí dịch vụ kèm theo này theo quy định của Ahamove.
Lưu ý: Nên lưu lại bằng chứng thương lượng (sms, ghi âm cuộc gọi,...) để có thể xử lý khiếu nại nếu có xảy ra.

PHẦN 4: HƯỚNG DẪN LÀM BÀI ĐÀO TẠO

Bước 1: Đối tác vào mục Thêm và chọn Đào tạo trực tuyến

Bước 2: Tìm và chọn bài học Quy trình giao hàng dịch vụ Shipper riêng theo giờ (AhaRent)

Bước 3: Xem bài học và làm bài kiểm tra.

Các bược thực hiện bài đào tạo

LƯU Ý:
– Điểm cần đạt tối thiểu 10/10
– Đối tác có thể làm lại nhiều lần nếu chưa đủ điểm bài kiểm tra.
– Tài khoản của Đối tác sẽ được kích hoạt dịch vụ Aha Rent trong tối đa 24 giờ làm việc.

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm => Trợ giúp => Trò chuyện ngay hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.

814 total views, 2 views today