[ÔN TẬP QUY ĐỊNH] THỜI GIAN THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
Quý Đối tác thân mến,
Việc đảm bảo thời gian giao hàng là một trong những bí quyết nhận hàng ngàn đánh giá 5 sao. Với nội dung ÔN TẬP QUY ĐỊNH THỜI GIAN THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG dưới đây chắc chắn sẽ giúp Đối tác chuyên nghiệp hơn trong mắt Khách hàng!
Phần 1: CỦNG CỐ KIẾN THỨC
Đối tác lưu ý về thời gian lấy hàng, giao hàng và hoàn trả hàng của các dịch vụ sau:
1. Dịch vụ cơ bản
LƯU Ý:
- Thời gian lấy hàng được tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.
- Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy hàng/giao hàng. Hiện tính năng này đang áp dụng với dịch vụ: Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ Ăn, Siêu Rẻ.
- Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian lấy hàng).
2. Dịch vụ nâng cao
3. Dịch vụ giao đồ ăn
LƯU Ý:
Khi gặp đơn hàng giao Thất bại, Đối tác bắt buộc Liên hệ Tổng đài để được hướng dẫn xử lý.
Phần 2: CHẾ TÀI
Quý Đối tác bắt buộc thực hiện đúng yêu cầu về thời gian thực hiện đơn hàng, nếu vi phạm, Ahamove sẽ xử lý theo quy định dưới đây:
Phần 3: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
Khách hàng đặt Siêu rẻ nhưng lại yêu cầu giao gấp, Đối tác cần làm gì?
- Nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác giải thích cho Khách hàng về thời gian giao hàng của Ahamove, trường hợp Khách không đồng ý, Đối tác thông báo về việc hủy đơn và tiến hành hủy sau đó làm theo chỉ dẫn trên ứng dụng. Đối tác báo Khách hàng đặt lại đơn khác đúng dịch vụ phù hợp.
- Nếu đã bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác giải thích cho Khách hàng về thời gian giao hàng của Ahamove, trường hợp Khách không đồng ý thì có thể liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ.
Gặp sự cố khi đang trong quá trình đi giao hàng (kẹt xe, trời mưa,…)
Đối tác liên hệ cho Người tạo đơn để thông báo tình huống.
Các trường hợp phát sinh khác, Đối tác liên hệ Tổng đài 1900.54.54.11
Khách yêu cầu chờ quá thời gian quy định hoặc không liên lạc được với khách hàng Đối tác cần làm gì?
Thông báo về cho Người gửi và quay lại trả hàng nếu đã đảm bảo quy định về thời gian chờ và liên lạc với Khách hàng.
LƯU Ý:
- Thời gian chờ tối đa là 15 phút, Đối tác cần liên hệ với Người nhận hàng tối thiểu 3 cuộc điện thoại.
- Trường hợp không liên lạc được với Người gửi, Đối tác gọi Tổng đài để được hỗ trợ xử lý.
THAM KHẢO THÊM
W3.CSS
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
3,247 total views