[SGN] Giới thiệu dịch vụ TRONG NGÀY

Từ ngày 17/04/2019, AhaMove ra mắt thử nghiệm dịch vụ “GIAO HÀNG TRONG NGÀY “ chấn động khu vực HCM, chỉ việc chạy ngay vì Aha đã sẵn tay xếp đơn giùm xế, đảm bảo giúp tài xế thu nhập tăng cao, tiền về ào ào, thời gian lại linh động.

Lợi cả trăm đường, vậy TRONG NGÀY có gì hay, đọc bài viết ngay sẽ rõ:

I. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

Để đảm bảo thời gian giao hàng toàn lộ trình:

  • Trong thời gian đầu triển khai dịch vụ TRONG NGÀY, số đơn hàng tối đa trong một chuyến đi: 06 ĐƠN HÀNG/CHUYẾN ĐI.
  • Khu vực lên đơn thử nghiệm : QUẬN 1 và QUẬN 3
  • Khung giờ lên đơn : Từ 9h00 – 16h00

II. GIAO DIỆN CHUYẾN ĐI.

1.Giao diện nhận chuyến đi

2. Giao diện màn hình chính

3. Giao diện chi tiết chuyến đi

Chú thích: Giao diện bản đồ hiển thị lộ trình đã được hệ thống tự động tối ưu.

4. Giao diện chi tiết điểm nhận hàng/giao hàng

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN:
Bước 1:

  • Quý đối tác sẽ có SỐ GIÂY ĐẾM NGƯỢC NHẤT ĐỊNH để xem thông tin và CHẤP NHẬN chuyến đi. Để đảm bảo không bỏ qua các chuyến đi, QUÝ ĐỐI TÁC LUÔN THEO DÕI MÀN HÌNH ỨNG DỤNG.
  • Trong một số trường hợp, đơn hàng dịch vụ TRONG NGÀY sẽ được hiển thị dưới dạng danh sách trên màn hình chính. Quý đối tác thực hiện thao tác CHẤP NHẬN đơn hàng tương tự như các đơn hàng dịch vụ khác. Với các đơn hàng này, Quý Đối tác có thể ghép thêm với các dịch vụ Siêu Rẻ, Đồng Giá 25.

Bước 2: Sau khi CHẤP NHẬN chuyến đi, quý đối tác có thể xem thông tin chi tiết chuyến đi và chi tiết từng đơn hàng trong chuyến đi.

Tại từng điểm tới nhận hàng, quý đối tác cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG sau khi lấy hàng thành công.

Bước 3: Liên hệ người nhận hẹn trước thời gian giao hàng tới ước tính.

Bước 4: Cập nhật trạng thái THÀNH CÔNG/THẤT BẠI khi tới vị trí giao hàng cho người nhận.

LƯU Ý:

  • Quy trình ứng/thu tiền tại các điểm giao/nhận hàng tương tự dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Rẻ.
  • Quý đối tác có thể tới các điểm giao hàng trước khi tới điểm nhận hàng kế tiếp nếu thấy phù hợp.
  • Một chuyến đi được ghép từ 1 hoặc nhiều đơn hàng khác nhau.

VI. NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý

CÂU HỎI TRẢ LỜI
1.Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào?
  • Quý đối tác KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG. Trường hợp cần hỗ trợ Hủy đơn hàng quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove HCM 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
  • Khác với các dịch vụ khác, dịch vụ GIAO TRONG NGÀY hỗ trợ quý đối tác HỦY một hoặc các đơn hàng trong chuyến đi, quý đối tác vẫn tiếp tục thực hiện các đơn hàng khác trong chuyến đi.
  • Các trường hợp Hủy đơn không tính vào tỉ lệ hủy đơn của quý đối tác: Hàng hóa vượt quá kích thước quy định, khách hàng tạo sai thông tin đơn hàng, thời gian chờ người gửi chuẩn bị/bàn giao hàng quá lâu (quá 15 phút từ khi tới vị trí giao hàng).
2. Khi không liên hệ được người gửi? Quý đối tác liên hệ người gửi tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút (lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày). Sau đó liên hệ tổng đài AhaMove HCM 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
3.Khi không liên hệ được người nhận?
  • Quý đối tác liên hệ người nhận tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút (lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày)
  • Sau đó liên lạc người gửi yêu cầu liên hệ giúp người nhận. Thời gian chờ phản hồi từ người gửi và chờ giao hàng tối đa 10 phút, quá thời gian này quý đối tác có quyền thông báo cho người gửi về việc giao hàng thất bại và quay về trả hàng.
4.Người nhận từ chối nhận hàng? Gọi báo người gửi về việc người nhận từ chối nhận hàng, cập nhật trạng thái THẤT BẠI và mang hàng về trả.
5. Người gửi/người nhận thay đổi địa chỉ giao hàng?

Quý đối tác đo lại khoảng cách chênh lệch và báo với người gửi/người nhận về việc thay đổi phí dịch vụ.

  • Người gửi/người nhận đồng ý: Quý đối tác tiếp tục thực hiện đơn hàng.
  • Người gửi/người nhận không đồng ý:
    +Yêu cầu người gửi liên hệ tổng đài AhaMove HCM để Hủy đơn nếu quý đối tác chưa đi giao hàng.
    +Cập nhật trạng thái THẤT BẠI và quay đầu trả hàng cho người gửi.
6. Phải làm gì khi đơn hàng có định vị địa chỉ nhận/giao trên ứng dụng sai lệch khoảng cách so với thực tế?

AhaMove khuyến khích quý đối tác gửi báo cáo hỗ trợ Sai khoảng cách tại vị trí sai lệch trong ứng dụng Tài xế Aha.

Tuy nhiên với dịch vụ TRONG NGÀY, không áp dụng chính sách hỗ trợ sai lệch khoảng cách.
7. Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng? Quý đối tác thông báo với khách hàng phí Giao hàng lên tầng/Giao hàng vào bến xe/… là 10,000đ/lần và thu trực tiếp từ người gửi/người nhận.
8. Khi cần hỗ trợ các vấn đề phát sinh khác? Quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove HCM 1900 54 54 11 để được hỗ trợ kịp thời.
9. Hỗ trợ giao hàng thất bại/ hủy đơn.

Với các trường hợp hủy/giao hàng thất bại do lỗi đến từ phía khách hàng, AhaMove hỗ trợ:

  • Hỗ trợ Hủy đơn: 5,000đ/chuyến đi có đơn hàng bị hủy
  • Hỗ trợ trả đơn: 5,000đ/đơn hàng (tối đa 15,000đ/chuyến đi)

 1,923 total views