[NÂNG CAO NGHIỆP VỤ] QUY TRÌNH GIAO HÀNG ĐƠN GIAO ĐỒ ĂN

Quy định cung cấp bằng chứng xác thực giao hàng áp dụng với hầu hết đơn hàng giao đồ ăn của Ahamove. Mời Đối tác tham khảo bài viết dưới đây để nâng cao kiến thức về quy định này nhé!

Phần 1: QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

food4.1.jpg

Phần 2: HÌNH ẢNH XÁC THỰC GIAO HÀNG ĐÚNG QUY CHUẨN

1. Hình ảnh xác thực đơn hàng có hóa đơn

Với đơn hàng có hóa đơn kèm theo, Đối tác cần cung cấp hình ảnh chụp rõ nét HÀNG HÓA KÈM HÓA ĐƠN.

2. Các trường hợp còn lại (Không có hóa đơn)

Trong những trường hợp đơn hàng KHÔNG hóa đơn kèm theo, Đối tác chụp hình xác thực như sau:

Giao hàng thành công: Chụp hình hàng hóa tại địa chỉ giao hoặc hình ảnh Người nhận cầm gói hàng.
Giao hàng thất bại: Liên hệ tổng đài Ahamove để được hỗ trợ và hướng dẫn (Đối tác xem thêm tại mục 5/ phần 4 phía dưới).

Phần 3: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định Ahamove ban hành để tránh ảnh hưởng đến tài khoản.

Một số lỗi vi phạm thường gặp gây ảnh hưởng đến tài khoản của Đối tác

Cung cấp hình ảnh xác thực không rõ ràng, không xác thực đúng quy định
Chụp hình ảnh không liên quan
Chỉ chụp gói hàng HOẶC chỉ chụp địa chỉ nhà Khách hàng HOẶC chỉ chụp Khách hàng
Giả mạo hình ảnh xác thực

Chế tài xử lý vi phạm Ahamove áp dụng sẽ là:

Phần 4: HƯỚNG DẪN XỬ LÝ PHÁT SINH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

W3.CSS

Đối tác cần liên hệ với Người nhận để thông báo. Trường hợp Người nhận yêu cầu hủy đơn, Đối tác vui lòng thao tác tự hủy đơn hàng và cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.

Đối tác vui lòng thao tác tự hủy đơn hàng và cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng. Sau khi xác nhận ĐÃ LẤY HÀNG, Đối tác cần liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn.

Đối tác vui lòng gửi Báo cáo sự cố trên ứng dụng Tài xế Aha. Tuy nhiên, Ahamove sẽ không hỗ trợ cho trường hợp sai địa chỉ do Khách hàng, vì thế Đối tác cần chủ động xác nhận thông tin về địa chỉ với Người nhận trước khi đến lấy hàng.

Đối tác vui lòng giải thích với Khách là theo quy định của Ahamove, Giao Đồ Ăn không đặt được yêu cầu này và thông báo Người nhận xuống nhận hàng. Nếu Khách từ chối Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove hỗ trợ.

- Đối tác vui lòng gửi đầy đủ thông tin xác thực về Email support@ahamove.com, bao gồm: ảnh chụp món hàng, lịch sử cuộc gọi, tin nhắn sms để được hỗ trợ đền bù. Thời gian gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 tiếng kể từ khi cập nhật trạng thái thất bại.
- Với lí do lỗi từ Đối tác: hư hỏng, đổ hàng hóa…Đối tác sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với đơn hàng đó.

THAM KHẢO THÊM

Quy định đảm bảo chất lượng

Quy định về xác thực

Quy trình thực hiện đơn hàng dịch vụ Giao đồ ăn

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.

Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.