NÂNG CAO NGHIỆP VỤ GIAO HÀNG

Trong thời gian vừa qua, Ahamove ghi nhận Đối tác mắc phải một số lỗi như thu thêm tiền/sai tiền, xác thực giao hàng và thực hiện quy chuẩn đồng phục của Ahamove sai quy định. Để có thể giúp Đối tác không mắc phải những lỗi này trong quá trình giao hàng, bài viết sau đây sẽ hướng dẫn lại những kiến thức quan trọng dành cho Đối tác.

A. NÂNG CAO KIẾN THỨC THU/ỨNG TIỀN


1.MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP


  • Cố tình thu thêm tiền.
  • Chủ động làm tròn tiền (29.000đ -> 30.000đ)
  • Thu thêm tiền do Khách hàng đặt sai định vị
  • Gợi ý thu thêm tiền do nhà trong hẻm/khó tìm/mệt mỏi,…
  • Không biết cách đọc đơn hàng
  • Thu tiền ship ở cả Người gửi và Người nhận


2. CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG


TỔNG PHÍ, NHẬN TIỀN MẶT

  • Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác
  • Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác THU của Khách hàng

Đối tác KHÔNG THU TIỀN ở dòng Tổng phí

Tổng phí này CHƯA TRỪ chiết khấu hoa hồng và thuế (23,6%)

Để xem bảng giá chi tiết, Đối tác bấm vào dấu chấm than ở dòng Tổng phí. 


TỔNG TIỀN THU HỘ (COD)

  • Đối tác chỉ ứng đúng theo số tiền hiển thị ở mục “Tổng tiền thu hộ”.

Với những đơn hàng dịch vụ Siêu tốc có tiền COD >= 2.000.000đ, Siêu tốc – Đồ ăn có tiền COD >= 1.000.000đ thì Tổng phí sẽ được cộng thêm 0,88% x số tiền COD.

TUYỆT ĐỐI không ứng tiền trong phần ghi chú của Khách hàng.


PHÍ DỊCH VỤ KÈM THEO

  • Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo đã được hệ thống cộng sẵn vào “Tổng phí”.
  • KHÔNG thu thêm tiền bất kỳ dịch vụ kèm theo nào khác.
  • Mọi vấn đề phát sinh thêm Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi với Người tạo đơn.


CÁCH THU TIỀN KHI GIAO HÀNG

Sau khi nhận đơn, Đối tác vui lòng bấm chữ TIẾP THEO để xem chi tiết giao diện ứng và thu tiền tại Người gửi và Người nhận:

TRƯỜNG HỢP NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP

Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng.

Đối tác ứng cho Người gửi 67.000đ và thu Người nhận 100.000đ.


TRƯỜNG HỢP NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP

Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm giao hàng.

Đối tác ứng cho Người gửi 100.000đ và thu Người nhận 133.000đ.


LƯU Ý: Đối tác chỉ nên chú ý phần tổng cộng để thu và ứng đúng tiền

Nếu phần tiền ở phần tổng cộng có dấu trừ (-), Đối tác sẽ ứng tiền cho Người gửi.

Nếu có dấu cộng (+), Đối tác sẽ thu tiền của Khách hàng.


3. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG


TH1: Đối với trường hợp tiền lẻ – VD: 87.000

  • Tự chuẩn bị tiền lẻ
  • Chủ động đi đổi tiền trả lại cho Khách hàng, không xin thêm hay làm tròn
  • Đọc đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng
  • Đọc số tiền cần thu trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng/giao hàng


TH2: Nhà khách ở trong hẻm/đường vào khó khăn, khó tìm.

  • Xác minh địa chỉ Khách hàng trước khi đến giao 
  • Vui vẻ hỗ trợ Khách hàng giao hàng tận nơi
  • Sau khi hoàn thành đơn hàng, Đối tác thực hiện báo cáo sự cố SAI VỊ TRÍ để được hỗ trợ (nếu khoảng cách sai lệch từ 01km trở lên)


4. CHẾ TÀI XỬ PHẠT


Đối với những trường hợp thu thêm/thu sai tiền, Ahamove sẽ xử lý theo quy định dưới đây:


B. NÂNG CAO KIẾN THỨC XÁC THỰC HÌNH ẢNH


1. QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC


Khi cập nhật các trạng thái của đơn hàng, Đối tác cần đảm bảo việc thực hiện việc cung cấp bằng chứng xác thực theo đúng quy định dưới đây nếu ứng dụng có yêu cầu.



2. CHẾ TÀI XỬ PHẠT


Đối tác cần tuân thủ quy định chụp ảnh xác thực theo yêu cầu. Trong trường hợp thực hiện sai, Đối tác sẽ bị xử lý theo bộ quy định đảm bảo chất lượng của Ahamove.


.



C. NÂNG CAO KIẾN THỨC QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC

Mặc đồng phục theo đúng quy định của Ahamove sẽ giúp Đối tác trở nên chuyên nghiệp đồng thời tạo được sự tin tưởng đến khách hàng.


1. QUY CHUẨN ĐỒNG PHỤC


Đồng phục đúng quy định của AhaMove bao gồm 03 lựa chọn sau đây:

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo khoác Ahamove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo thun Ahamove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo mưa Ahamove


Lưu ý: Đối tác bắt buộc mặc quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu


2. HƯỚNG DẪN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐỒNG PHỤC


  • Mặc đầy đủ combo áo và mũ bảo hiểm Ahamove
  • Tháo khẩu trang, kính râm
  • Chọn góc máy từ ngực trở lên thấy được cả áo cả mũ
  • Không chọn hướng chụp ngược sáng
  • Nếu không thể chụp ảnh xác thực được, Đối tác cần gọi Tổng đài 1900545411 để được hỗ trợ.
  • Hình ảnh xác thực sai quy chuẩn sẽ khiến tài khoản của Đối tác bị vô hiệu hoá và chịu chế tài xử phạt theo Quy định Đảm bảo chất lượng của Ahamove.


MINH HỌA VỀ HÌNH ẢNH XÁC THỰC ĐỒNG PHỤC


3. CHẾ TÀI XỬ PHẠT


Với các trường hợp không mặc đúng đồng phục quy định, Ahamove sẽ xử lý theo quy định sau:


Trên đây là một số lưu ý nhắc nhở về thu/ứng tiền, phương thức chụp ảnh xác thực giao hàng và quy chuẩn Đồng phục Ahamove. Đối tác cần lưu ý để thực hiện đúng quy định.


Đối tác tham khảo thông tin theo đường dẫn dưới đây:

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11 hoặc gửi email về địa chỉ: suppport@ahamove.com


Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.

 3,433 total views