HƯỚNG DẪN BÁO CÁO SỰ CỐ ĐƠN HÀNG GIAO HÀNG LIÊN TỈNH(GHLT) AHAMOVE

Trong quá trình sử dụng dịch vụ Giao Hàng Liên Tỉnh (GHLT) của Ahamove, không tránh khỏi những vấn đề như hàng hóa bị hư hại, đơn hàng bị huỷ, và thậm chí là mất mát hàng hóa. Đối với những trường hợp này, việc báo cáo sự cố đơn hàng là cực kỳ quan trọng để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

I. CÁC BƯỚC BÁO CÁO SỰ CỐ ĐƠN HÀNG:

Để báo cáo sự cố đơn hàng Giao Hàng Liên Tỉnh, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập “Lịch sử đơn hàng”

Bước 1.png

Bước 2: Chọn dấu 3 chấm và chọn mục "Báo cáo đơn hàng"

Bước 2.png

Bước 3: Tại mục "Chọn vấn đề cần báo cáo" chọn đúng lý do cần báo báo

Bước 3.png

Bước 4: Điền thông tin về các vấn đề mà bạn cần báo cáo và bấm “Gửi yêu cầu.”
Bước 4.png

II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:

1. Thông tin cần cung cấp khi báo cáo sự cố đơn hàng:

  • Chi tiết về sự cố
  • Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)
  • Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)
  • Hoá đơn VAT ( nếu có)
  • Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua một trong các kênh liên hệ sau:

3. Điều kiện để được giải quyết khiếu nại:

Người khiếu nại phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ Giao Hàng Liên Tỉnh của Ahamove.

Khiếu nại phải được thực hiện theo đúng các bước tại Mục I.

4. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại:

  • Tất cả các khiếu nại sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Ahamove tiếp nhận và liên hệ Khách hàng trong vòng 24 tiếng làm việc.
  • Trong vòng 30 ngày làm việc, Ahamove sẽ kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại, sau đó liên hệ với Khách hàng để cung cấp giải pháp xử lý khiếu nại.

Chúng tôi mong rằng quy trình này sẽ giúp quý khách hàng trải nghiệm dịch vụ Giao Hàng Liên Tỉnh của Ahamove một cách suôn sẻ và an toàn nhất. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và thông cảm của Quý khách hàng.

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove