[HAN] GIỚI THIỆU DỊCH VỤ MUA HỘ

d-ahamove-tools-images-pasted-18-png

1. DỊCH VỤ “MUA HỘ” LÀ GÌ?

Nhận thấy xu hướng lựa chọn mua sắm trực tuyến để giải quyết nhu cầu thiết yếu hàng ngày của Khách Hàng ngày một tăng, AhaMove ra mắt Dịch vụ Mua Hộ.

Dịch vụ Mua Hộ chính thức ra mắt vào ngày 28/04/2020 nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm an toàn và đa dạng của Khách hàng, đồng thời giúp Đối tác gia tăng cơ hội nhận đơn và nâng cao thu nhập hơn nữa khi đồng hành cùng AhaMove.

Trong thời gian đầu, dịch vụ Mua Hộ sẽ cung cấp THỰC PHẨM SẠCH từ các chuỗi cửa hàng có uy tín và thương hiệu trên địa bàn Hà Nội. 

2. ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ MUA HỘ

Dịch vụ Mua Hộ không những đáp ứng nhu cầu cấp thiết của Khách hàng, mang giá trị trách nhiệm xã hội mà còn tạo điều kiện tối ưu thu nhập cho Đối Tác:

  • Giá cước dịch vụ hấp dẫn
  • Hoàn 100% phí hoa hồng: AhaMove sẽ không thu phí hoa hồng đối với các đơn hàng Mua Hộ mà Quý Đối tác hoàn thành.

Và nhiều ưu điểm khác, Quý Đối tác hãy nhanh tay mở ứng dụng Tài xế Aha từ ngày 28/04/2020 để cùng AhaMove trải nghiệm Dịch vụ Mua Hộ nhé!

 

3. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ MUA HỘ

Không phải chờ đợi lâu, AhaMove gửi đến Quý Đối tác ngay bảng giá cụ thể của Dịch vụ Mua Hộ như sau:

Bảng giá được áp dụng từ ngày 28/04/2020 cho đến khi có thông báo tiếp theo:

LƯU Ý: 

Khi Quý Đối tác chấp nhận đơn hàng, hệ thống vẫn trừ phí hoa hồng (20% Tổng phí) và thuế (3,6% Tổng phí) của đơn hàng. AhaMove sẽ HOÀN LẠI 100% PHÍ HOA HỒNG (20% Tổng phí) vào Tài khoản khuyến mãi của Đối tác muộn nhất vào 20:00 ngày kế tiếp. (AhaMove tiến hành trừ 1% Thuế thu nhập cá nhân trước khi cộng hoàn)

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG MUA HỘ

Giao diện và các bước thực hiện đơn hàng dịch vụ MUA HỘ:

BƯỚC 1: Bật 3G/4G, Định vị (chế độ chính xác cao) và chuyển ứng dụng Tài xế Aha sang chế độ Trực tuyến

BƯỚC 2: Xem thông tin chi tiết của đơn hàng và bấm CHẤP NHẬN đơn hàng.

LƯU Ý:

  • Quý đối tác cần đọc kĩ các thông tin về đơn hàng trước khi ấn chấp nhận đơn hàng bao gồm: Tổng phí (là tổng tiền ứng và phí dịch vụ) , Điểm mua (Điểm lấy hàng), Điểm giao hàng, các loại mặt hàng cần mua và các yêu cầu kèm theo.
  • “Tổng phí” đơn hàng dịch vụ Mua hộ bao gồm:
    Tổng tiền cần ứng để mua các mặt hàng + Phí dịch vụ của đơn hàng
  • Khi đã chấp nhận đơn hàng, đối tác TUYỆT ĐỐI không tự ý ấn hủy đơn. Trong các trường hợp có vấn đề phát sinh với đơn hàng đối tác vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ xử lí sự cố.

BƯỚC 3: LIÊN HỆ NGƯỜI ĐẶT (người nhận) hàng xác nhận thông tin đơn hàng trước khi di chuyến đến điểm lấy hàng (điểm mua)

BƯỚC 4: DI CHUYỂN tới điểm lấy hàng (điểm mua), đưa app cho nhân viên cửa hàng, tiến hành kiểm tra giá trị mặt hàng. Tiến hành MUA và cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG trên ứng dụng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG!

  • Quý Đối tác chỉ mua những mặt hàng và số lượng đúng như khách hàng đặt và BẮT BUỘC CÓ HÓA ĐƠN MUA HÀNG.
  • Quý Đối tác Xác nhận với khách hàng về giá của các mặt hàng trước khi mua hàng. Nếu giá trị mặt hàng tại cửa hàng thấp hơn hoặc bằng giá hiển thị trên ứng dụng: Tiến hành mua hàng. Nếu giá trị mặt hàng tại cửa hàng cao hơn giá hiển thị trên ứng dụng: Đối tác GỌI XÁC NHẬN NGAY với khách hàng.
    • Nếu khách hàng ĐỒNG Ý : Mua hàng và tiếp tục thực hiện đơn hàng.
    • Nếu khách hàng KHÔNG ĐỒNG Ý: Đối tác vui lòng gọi lên tổng đài để được hỗ trợ Hủy đơn.
  • Quý Đối Tác chỉ cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG khi mua đúng mặt hàng và kiểm tra hàng hóa thành công.
  • Quý Đối tác THU SỐ TIỀN THU HỘ từ khách hàng theo ĐÚNG HÓA ĐƠN CỦA CỬA HÀNG, CHỤP ẢNH VÀ GIỮ HÓA ĐƠN để cung cấp cho Khách hàng khi giao hàng (hoặc cung cấp cho AhaMove khi xảy ra rủi ro)

BƯỚC 5: GIAO HÀNG và CẬP NHẬT TRẠNG THÁI đơn hàng tương ứng trên ứng dụng.

LƯU Ý:

  • Đối tác chỉ cập nhật trạng thái THÀNH CÔNG khi giao hàng thành công cho người nhận.
  • Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do khách hàng: Đối tác vui lòng liên hệ Tổng Đài để được hỗ trợ và hoàn hàng về cửa hàng trong 02 tiếng kể từ khi bấm thất bại đơn hàng.
  • Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do Đối tác (mua sai mặt hàng, số lượng, hư hỏng hàng,…), Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn với đơn hàng.

BƯỚC 6: ĐÁNH GIÁ ĐƠN HÀNG

5. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

*Chú thích: Người nhận (Khách hàng).

STTCÂU HỎIGIẢI ĐÁP
1Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào?
  • Quý đối tác KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG. Trường hợp cần hỗ trợ Hủy đơn hàng quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
2Khi không liên hệ được người nhận?
  • Quý Đối tác liên hệ người nhận tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút (lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày). Sau đó liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
3Người nhận từ chối nhận hàng?

Trong trường hợp lỗi do khách hàng:

  • Liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ và làm theo hướng dẫn.
  • Hoàn trả lại hàng hóa cho cửa hàng trong 02 tiếng kể từ khi bấm thất bại đơn  hàng

Trường hợp lỗi do Đối tác: (Mua sai mặt hàng/số lượng, hư hỏng, thất lạc,…)

  • Quý Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm
4Người đặt thay đổi địa chỉ nhận hàng?

Quý Đối tác đo lại khoảng cách chênh lệch và báo với người nhận về việc thay đổi phí dịch vụ.

  • Người nhận đồng ý:
    • Quý đối tác tiếp tục thực hiện đơn hàng.
  • Người nhận không đồng ý:
    • Nếu chưa mua hàng: Yêu cầu người nhận liên hệ tổng đài AhaMove để Hủy đơn.
    • Nếu đã mua hàng và đang tiến hành giao: Liên hệ tổng đài AhaMove để được hỗ trợ. Mang hàng và hóa đơn mua hàng hoàn về cửa hàng trong 02h kể từ khi bấm thất bại đơn hàng
5Khi đơn hàng có định vị địa chỉ mua hàng/nhận hàng bị lệch định vị, sai khoảng cách so với thực tế?
  • Quý Đối tác thực hiện đơn hàng như bình thường với vị trí giao hàng đúng theo thực tế sau đó tiến hành báo cáo HỖ TRỢ SAI VỊ TRÍ theo quy định.
6Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng? 
  • Quý Đối tác thông báo với khách hàng phí Giao hàng lên tầng/Giao hàng vào bến xe/… là 10,000đ/lần và thu trực tiếp từ người nhận.
7Hỗ trợ giao hàng thất bại/ hủy đơn.
Sau khi trả hàng thành công, đối tác cần vào mục Lịch Sử đơn hàng và tiến hành báo cáo vấn đề để nhận hỗ trợ từ AhaMove.
8Thời gian hoàn trả phí hoa hồng cho các đơn hàng Mua Hộ hoàn thành là khi nào?
  • AhaMove sẽ cộng khoản tiền này vào tài khoản khuyến mãi của Đối tác muộn nhất vào 20:00 ngày tiếp theo.

ĐỂ ĐƯỢC CUNG CẤP DỊCH VỤ MUA HỘ, Quý Đối tác vui lòng nắm các thông tin cần thiết trong bài viết dưới đây và hoàn thành (7/8 câu) bài trắc nghiệm (1 Đối tác có thể làm bài trắc nghiệm nhiều lần cho đến khi đủ điểm kích hoạt dịch vụ): 

>> TẠI ĐÂY <<

Mọi thông tin thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý Đối tác có thể liên lạc với AhaMove qua:

  • Tổng đài AhaMove: 1900 54 54 11
  • Email: support@ahamove.com

KÍNH CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC TĂNG CAO THU NHẬP KHÔNG NGỪNG VỚI DỊCH VỤ MUA HỘ!

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.