Đối tác 5 sao cùng QUY TRÌNH CHUẨN AHAMOVE

Trải nghiệm của Khách Hàng với dịch vụ giao-nhận 5 sao luôn là mục tiêu mà AhaMove muốn mang đến đối với từng đơn hàng. Và trong đó, Quý Đối tác đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tiêu chí trên.

Vì vậy, việc nghiên cứu và đưa ra một quy trình làm việc chuẩn nhất nhằm vừa nâng cao trải nghiệm của Quý Đối tác trong quá trình tác nghiệp, vừa duy trì trải nghiệm 5 sao từ khách hàng là điều mà Đội ngũ vận hành AhaMove luôn hướng đến.

LÀM SAO ĐỂ ĐÚNG QUY TRÌNH CHUẨN GIAO HÀNG AHAMOVE?

Bước 1: Nhận đơn hàng.

Đối tác chọn vào Đơn hàng để xem thông tin tại mục “Đơn hàng” trong ứng dụng, chọn CHẤP NHẬN và xác nhận chấp nhận đơn nếu Đối tác thấy phù hợp.

Bước 2: Đến điểm lấy hàng.

Đối tác vui lòng liên lạc trước cho Người gửi để xác nhận đơn hàng theo mẫu sau:
” Dạ, em chào chị Kiều, em là Đối tác giao hàng của AhaMove, em thấy chị có đặt đơn hàng đi giao từ 25 Nguyễn Gia Trí, Quận Bình Thạnh và tiền hàng của mình là 500.000 đồng đúng không ạ?, khoảng 10 phút nữa em tới lấy hàng ạ”

Sau đó Đối tác cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG và di chuyển đến điểm nhận hàng.

Bước 3: Thực hiện giao hàng.

Sau khi nhận hàng, Đối tác xem thông tin của điểm giao hàng và gọi cho khách để xác nhận đơn và thông báo khoảng thời gian giao hàng. Sau đó tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng.

Lưu ý:

– Đơn hàng SIÊU TỐC với lộ trình giao hàng 4 km, thời gian giao hàng tối đa là 45 phút (Tính từ lúc bấm CHẤP NHẬN đến lúc HOÀN THÀNH đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha
– Kể từ kí lô mét tiếp theo đối tác được cộng thêm 3 phút trong quá trình giao hàng, với 1 điểm dừng đối tác được cộng thêm 5 phút.

– Đơn hàng SIÊU RẺ có thời gian giao hàng tối đa là 1 giờ 45 phút/ đơn hàng, kể từ lúc nhận đơn.

Bước 4: Hoàn thành đơn hàng.

Sau khi giao hàng đến người nhận, Đối tác phải:

Cập nhật chính xác trạng thái THÀNH CÔNG cho đơn hàng giao hoàn thành đến tay người nhận.
Những trường hợp không liên lạc được với người nhận, khách hàng từ chối nhận,… gọi TỔNG ĐÀI và làm theo hướng dẫn.

Cuối cùng Đối tác tiến hành đánh giá sao cho đơn hàng để hoàn thành đơn hàng và nhận đơn hàng mới.

TẠI SAO PHẢI THỰC HIỆN QUY TRÌNH CHUẨN?

– Về phía Quý Đối tác:

Giúp Đối tác tối ưu việc quản lý đơn hàng, đặc biệt với đơn SIÊU RẺ, khi Đối tác có thể nhận 2 đơn tại cùng một thời điểm.
Đối tác dễ dàng liên hệ với khách hàng và người nhận ngay khi cần.
Đảm bảo về các chính sách hỗ trợ của AhaMove về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Hưởng đầy đủ quyền lợi từ các chính sách thưởng và hỗ trợ năng suất dành cho Đối tác.

– Về phía khách hàng và AhaMove:

Tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ của AhaMove, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến THU NHẬP của Đối tác.
Giúp khách hàng có thể kiểm soát đơn hàng theo thời gian thực. Từ đó tăng sự tin dùng đối với AhaMove và đội ngũ Đối tác Aha.
Đội ngũ AhaMove có thể kiểm soát tốt và hỗ trợ kịp thời cho Đối tác đối với những trường hợp ngoài ý muốn trong quá trình giao hàng.

AHAMOVE CÓ QUY ĐỊNH GÌ VỀ THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG CHUẨN?

Việc áp dụng quy trình giao hàng chuẩn đối với Quý Đối tác AhaMove đang hoạt động tại thời điểm đưa ra thông báo là bắt buộc. Vì vậy, mọi trường hợp vi phạm đều được xử lý với chính sách tương ứng.