HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG GIAO ĐỒ ĂN THẤT BẠI

Quý Đối tác thân mến,

Nhằm hỗ trợ Đối tác thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện đơn hàng Giao Đồ Ăn, Ahamove xin gửi hướng dẫn xử lý sự cố khi Đối tác gặp các đơn hàng thất bại của dịch vụ này.

Đối tác LƯU Ý, trong tất cả các trường hợp không liên hệ được hoặc người nhận không nghe máy, Đối tác GỌI TỐI THIỂU 3 CUỘC GỌI cho người nhận TRONG VÒNG 15 PHÚT, và GỬI 01 TIN NHẮN thông báo đến người nhận

1. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ TRONG KHUNG GIỜ HỖ TRỢ CỦA TỔNG ĐÀI (08h00 – 21h30 tất cả các ngày)

1. Trường hợp đã thực hiện cuộc gọi nhưng người nhận hàng không nghe máy, Đối tác vui lòng liên hệ ngay với tổng đài Ahamove để được hỗ trợ liên hệ và xử lý đơn hàng.
   SĐT tổng đài: 1900.5454.11
   
    

2. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ NGOÀI KHUNG GIỜ HỖ TRỢ CỦA TỔNG ĐÀI

1. Đối tác vui lòng giữ hàng.
2. Gửi báo cáo qua mục Trợ Giúp trên ứng dụng Tài xế Aha với nội dung cần hỗ trợ, kèm theo hình ảnh hàng hóa và lịch sử cuộc gọi theo đúng quy định.
   LƯU Ý:
   Đối tác vui lòng KHÔNG gửi báo cáo qua đơn hàng mục Quay lại điểm xuất phát tại báo cáo vấn đề đơn hàng trong mục Lịch sử. Các báo cáo sự cố này sẽ được tính là không hợp lệ và Ahamove sẽ không hỗ trợ.
3. Đối tác gọi lại ngay lên tổng đài để báo cáo khi đến khung giờ hỗ trợ của tổng đài
4. Ahamove sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ của Đối tác.
   
    

Chúc Quý Đối tác luôn thuận lợi trong quá trình giao hàng và gia tăng thu nhập cùng Ahamove!

 

Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove

 3,277 total views