ƯU TIÊN PHÂN BỔ ĐƠN CHO ĐỐI TÁC HOẠT ĐỘNG TÍCH CỰC


Thân gửi Quý Đối tác,

 

AhaMove luôn đặt tinh thần đảm bảo quyền lợi của Đối Tác và Khách Hàng lên cao nhất, vì Đối Tác và Khách Hàng luôn có mối quan hệ mật thiết với nhau, sự thành công cho hoạt động của Quý Đối tác là sự kết hợp hiệu quả giữa bộ phận vận hành và các hoạt động mang đến sự hài lòng của Khách Hàng.

 

Tuy nhiên trong thời gian qua, AhaMove đã và đang ghi nhận được nhiều ý kiến phản hồi trái chiều về tỷ lệ chấp nhận đơn hàng Đề Xuất và Chỉ Định. AhaMove xin gửi đến Quý Đối tác một vài thông tin, tính năng Đề Xuất Đơn Hàng và Chỉ Định Đơn Hàng đã không còn xa lạ đối với Quý Đối tác gắn bó với AhaMove một thời gian dài, nhằm phần lớn tạo điều kiện cho Quý Đối tác có thể nhận được những đơn được tối ưu về quãng đường nhận hàng và mức tiền ứng mang theo.

Một số Đối tác tài xế cũng cho rằng tính năng Đề Xuất và Chỉ Định đơn hàng quá xa so với vị trí của Đối tác đang đứng, hoặc không theo ý muốn của Quý Đối tác. Qua tìm hiểu thì nguyên nhân là hệ thống tự động phát đơn cho Đối tác có số điểm ưu tiên cao nhất đến Đối tác có số điểm ưu tiên cao tiếp theo trong phạm vi đơn hàng. Nếu có Đối tác đang ở gầncó số điểm ưu tiên cao nhất không nhận đơn, sẽ dẫn đến việc hệ thống bắt đầu phát đơn cho Đối tác có số điểm ưu tiên cao tiếp theo – trùng hợp Đối tác đang ở một vị trí xa điểm lấy hàng.

Trên hết trước khi giận dỗi vì hệ thống phát xa, thì Quý Đối tác hãy nên tự hào vì điều này mang ý nghĩa rằng “Đối tác chính là người có năng suất hoạt động tốt nhất so với các Đối tác khác trong phạm vi!”.

 

AhaMove nhận thấy tình trạng trên đã làm ảnh hưởng không ít đến sự vận hành hiệu quả của hệ thống, gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của Đối tác tài xế nói chung và đồng thời cũng tác động đến mức độ hài lòng của Khách Hàng trong thời gian vừa qua. AhaMove chính thức áp dụng cơ chế hạn chế phân bổ đơn hàng cho các Đối tác có Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng thấp trong phạm vi, cụ thể Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố:

 

  • Tỉ lệ chấp nhận lượt đơn hàng Đề Xuất & Chỉ Định (*)
  • Năng suất hoạt động (**)
  • Mức đánh giá sao từ Khách hàng
  • Tỉ lệ hủy đơn bởi tài xế
  • Quãng đường đến nơi lấy hàng

(*) Tỉ lệ chấp nhận lượt đơn hàng Đề Xuất & Chỉ Định được tính bằng công thức:

This image has an empty alt attribute; its file name is Pasted-18.png

(**) Năng suất hoạt động: được tính theo số ngày hoạt động và số đơn hoàn thành của Đối tác.

Quan trọng: Một trong các yếu tố này có sự thay đổi, sẽ ảnh hưởng ngay lập tức đến mức độ được ưu tiên nhận đơn và hiển thị đơn của Quý Đối tác.

Ví dụ: Đối với bất kỳ Đối tác AhaMove, số lượng đơn hàng bị từ chối khi được hệ thống đề xuất sẽ làm giảm ngay Tỉ lệ chấp nhận lượt Đề Xuất & Chỉ Định đơn hàng. Yếu tố trên bị giảm sẽ ảnh hưởng ngay đến Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng cho Đối tác này!

 


“KHÔNG CÓ CÁCH KHẮC PHỤC! CHỈ CÓ CÁCH CẢI THIỆN TỪNG NGÀY!”


 

“Mục đích của Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng là nhằm đảm bảo quyền lợi của những Đối tác hoạt động chuẩn mực không bị ảnh hưởng chỉ vì hành vi “Từ Chối” đơn của một số Đối tác trước đó!”

 

“Hơn ai hết, chúng tôi có thể hiểu được trong một số trường hợp đặc biệt, Đối tác có thể nhấn nhầm Từ Chối hoặc vì một lý do đặc biệt nào đó nên không nhận đơn hàng được Đề Xuất.”

 

AhaMove sẽ hướng dẫn Đối tác các giải pháp hàng ngày để cải thiện Mức độ được ưu tiên phân bổ đơn như sau:

  • HẠN CHẾ TỐI ĐA VIỆC TỪ CHỐI ĐƠN HÀNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT.
  • Sử dụng tính năng CHỈ ĐỊNH ĐƠN HÀNG để cải thiện “Tỉ lệ chấp nhận lượt đơn Đề Xuất & Chỉ Định”.
  • Hoạt động tích cực hàng ngày.
  • Giữ vững thái độ và tác phong Tài xế chuyên nghiệp.
  • KHÔNG TỰ Ý HỦY bất kỳ đơn hàng nào khi đã nhận, gọi Tổng Đài hỗ trợ ngay khi đơn hàng có vấn đề.

Lưu ý: Thời gian hạn chế hoặc ngưng đề xuất đơn hàng và cơ chế ưu tiên áp dụng đối với Đối tác hoàn toàn được quyết định bởi hệ thống để đảm bảo tính tối ưu trong việc phân bổ đơn hàng, vì vậy nằm ngoài phạm vi can thiệp của AhaMove.

 

 

AhaMove luôn mong muốn mang đến sự cải thiện và đảm bảo quyền lợi dành cho mọi Đối tác, hãy chung tay với AhaMove xây dựng một môi trường hoạt động hiệu quả dành cho MỌI ĐỐI TÁC!

 

NHỮNG CÂU HỎI NÊN ĐƯỢC GIẢI ĐÁP:

 

HỎI ĐÁP
Vì sao phải có Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng? Để đảm bảo quyền lợi và công bằng cho mỗi Đối tác, Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng sẽ là một chỉ số để đo lường mức độ hoạt động tích cực của Đối tác. Từ đó hệ thống sẽ đánh giá và phân bổ lượng đơn hàng một cách phù hợp dành cho Đối tác.
Hành vi Từ Chối đơn hàng ảnh hưởng như thế nào? Hành vi này sẽ ảnh hưởng không ít đến trải nghiệm của những Đối tác trong phạm vi hoạt động trong các trường hợp như Đối tác đang ở phạm vi khá xa khu vực phát đơn.
Vì sao không thay đổi cơ chế phát đơn lại trong phạm vi gần hơn? Hiện tại do mật độ phân bổ Tài xế không đều giữa các khu vực Quận, hệ thống sẽ tự động tìm kiếm trong phạm vi hợp lý đến khi có Tài xế.
Vì sao không phát đơn cho Đối tác ở gần người tạo đơn là được mà?

Điều này sẽ tạo nên sự bất công bằng đối với các Đối tác trong khu vực. Nếu theo cơ chế này, sẽ có vô số trường hợp tiêu cực xảy ra:

  • Tài xế không liên tục hoạt động mà chỉ tụ tại một điểm duy nhất để bắt đơn => trường hợp xảy ra rất nhiều trên thị trường xe công nghệ, gây rất nhiều bất mãn và xung đột giữa các Tài xế.
  • Tài xế phối hợp với khách hàng ở gần để thực hiện các hành vi sai quy định đảm bảo chất lượng.

Chỉ cần một trong những lý do trên đã có thể làm mất sự cân bằng giữa lượng đơn hàng-tài xế trên thị trường. Ảnh hưởng lớn nhất vẫn là Đối tác hoạt động tích cực.

Quyền lợi của Quý Đối tác sẽ như thế nào nếu Mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng cao? Mức độ hiển thị và phân bổ đơn hàng cho Quý Đối tác sẽ nhiều hơn Đối tác có mức độ ưu tiên thấp trong cùng một thời điểm.
Làm sao để Đối tác biết khi nào mức độ ưu tiên phân bổ đơn hàng đang bị thấp? Quý Đối tác hãy luôn theo dõi các chỉ số về Mức đánh giá, Giao thành công, Hủy đơn trong phần Thống Kê trên ứng dụng tài xế Aha để theo dõi các yếu tố hoạt động của mình. Đồng thời AhaMove sẽ có những thông báo nhắc nhở đến Quý Đối tác khi Tỉ lệ chấp nhận lượt đơn Đề Xuất/Chỉ Định đang ở mức ảnh hưởng đến lượng đơn của Quý Đối tác.

 

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove


Có thể bạn quan tâm