[TPHCM] Quy định về hỗ trợ tài xế


         Những khó khăn Quý đối tác gặp phải trong quá trình thực hiện đơn hàng luôn là sự quan tâm hàng đầu của AhaMove.

         Chính vì thế, nhằm cải thiện hơn nữa tính chính xác của hệ thống định vị và hỗ trợ tốt nhất quý đối tác trong trường hợp xảy ra như: Sai lệch vị trí, Giao hàng lên lầu, Không có hàng, Quay lại điểm xuất phát.

Quý đối tác vui lòng thực hiện Báo cáo hỗ trợ theo hướng dẫn dưới đây.

I. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ:

  Các vấn đề Tài Xế gặp phải trong quá trình giao hàng sẽ được AhaMove hỗ trợ theo chính sách như sau:

Vấn đề

Ghi chú

Hướng dẫn

Phí hỗ trợ

Sai vị trí (Yêu cầu ngay khi hoàn thành đơn)

Khi có 1 vị trí khác với vị trí ghi nhận trên đơn hàng

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn “Lịch sử” -> chọn đơn cần báo cáo -> “Báo cáo vấn đề”
-> Chọn lý do: Sai vị trí

Hỗ trợ mức tiền 3.500đ/km – Số tiền tối đa được hỗ trợ: 15.000đ.

Giao hàng lên lầu

Khi bạn phải tốn phí gửi xe để lên lầu giao hàng cho khách

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn “Lịch sử” -> chọn đơn cần báo cáo -> “Báo cáo vấn đề” -> Chọn lý do: Giao hàng lên lầu

Hỗ trợ mức tiền 5.000đ

Không có hàng

Khi bạn đến nơi và không có hàng đi giao

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn “Lịch sử” -> chọn đơn cần báo cáo -> “Báo cáo vấn đề” -> Chọn lý do: Không có hàng

Hỗ trợ 5.000/đơn hàng

Quay lại điểm xuất phát

Khi bạn không thể giao cho người nhận

Sau khi hoàn thành đơn hàng: Chọn “Lịch sử” -> chọn đơn cần báo cáo -> “Báo cáo vấn đề” -> Chọn lý do: Quay lại điểm lấy hàng

Hỗ trợ mức tiền 2.500/km – Số tiền tối đa được hỗ trợ: 15.000vnđ

Tài khoản không đúng

Khi các vấn đề liên quan đến việc cộng trừ tài khoản không đúng

Trợ giúp -> Tiền trong tài khoản -> Tài khoản không đúng

Thưởng không đúng

Khi bạn thấy mức thưởng không đúng so với các thống kê

Trợ giúp -> Tiền trong tài khoản -> Thưởng không đúng

 

II. THAO TÁC THỰC HIỆN:

SAI VỊ TRÍ cần được thực hiện hỗ trợ ngay sau khi hoàn thành đơn hàng.

1. Ngay sau khi HOÀN THÀNH đơn hàng, tại VỊ TRÍ HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG, quý đối tác vào lại LỊCH SỬ trên ứng dụng Tài xế Aha, chọn đơn hàng cần báo cáo sai vị trí.

2. Chọn BÁO CÁO VẤN ĐỀ (dấu 3 chấm phía trên bên phải màn hình), tại mục CHỌN MỘT LÍ DO, quý đối tác chọn SAI VỊ TRÍ.

3.  Tại phần CHỌN ĐỊA ĐIỂM quý đối tác chọn địa chỉ muốn báo cáo sai vị trí của đơn hàng sau đó CẬP NHẬT  ẢNH BIỂN SỐ NHÀ của vị trí đó bằng cách chạm vào biểu tượng máy ảnh phía dưới và chụp trực tiếp.

4. Cung cấp CHI TIẾT VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI và ấn GỬI. Hệ thống xác nhận: Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công.

**Lưu ý:

– Quý đối tác CHỈ ĐƯỢC XEM XÉT Sai vị trí khi: Khách hàng tạo đơn hàng với đúng thông tin điểm nhận, giao hàng nhưng hệ thống định vị không chính xác và thực hiện đúng quy trình đơn hàng đó.

– Quý đối tác BẮT BUỘC thực hiện báo cáo Sai vị trí tại vị trí giao hàng ngay sau khi giao hàng cho người nhận.

– Hình ảnh chụp đạt yêu cầu khi cung cấp được số nhà, tên đường. Trường hợp không có số nhà quý đối tác chụp vị trí gần nhất cung cấp được các thông tin trên.

III. QUY TRÌNH HỖ TRỢ:

– Phải được thực hiện trước 24h ngày chủ nhật hàng tuần của các đơn trong tuần (tính từ thứ 2). Các trường hợp chọn hỗ trợ sau Chủ Nhật, AhaMove sẽ từ chối hỗ trợ.

– Phí hỗ trợ sẽ được chuyển vào thứ 2 hằng tuần (Lịch cộng hỗ trợ có thể thay đổi và sẽ được thông báo trước).

Ngoài ra, để thuận tiện hơn trong việc hỗ trợ, Quý Tài Xế vui lòng sử dụng đúng tính năng cho từng vấn đề gặp phải. 

Vì vậy những hành vi cố ý gian lận nhằm lạm dụng chính sách hỗ trợ từ AhaMove sẽ bị VÔ HIỆU HÓA tài khoản theo quy định tương ứng.

Cảm ơn quý đối tác đã đăng ký và đồng hành cùng AhaMove.

Mọi thắc mắc liên hệ:
– Mail: support@ahamove.com
– Tổng đài: 1900545411

Đội ngũ AhaMove.

 

 3,590 total views


Có thể bạn quan tâm