[Tổng hợp kiến thức] DÀNH CHO ĐỐI TÁC XE MÁY


Trong suốt thời gian tạm ngưng hoạt động, Đối tác có thể bỏ lỡ những thông tin cực kỳ quan trọng từ Ahamove. Vì vậy, bài học này sẽ tổng hợp lại các kiến thức quan trọng nhằm giúp Đối tác có trải nghiệm tốt hơn với chuyến đi của mình.


PHẦN 1: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

1. Các dịch vụ cơ bản

Kiến thức về bảng giá

2. Dịch vụ HUB, TMĐT, 2H


PHẦN 2: QUY TRÌNH GIAO HÀNG

1. Cách nhận đơn trên ứng dụng Tài xế Aha

W3.CSS

– Hệ thống sẽ tự động ĐỀ XUẤT đơn hàng phù hợp cho Đối tác.
– Đối tác sẽ có 20 giây xem đơn hàng, có thể bấm “Chấp nhận” hoặc “Từ chối”.

(*) Lưu ý: Hạn chế “Từ chối” đơn Đề xuất vì sẽ ảnh hưởng đến Tỷ lệ chấp nhận đơn của Đối tác. Norway


– Bật tính năng Tự động nhận đơn Đối tác sẽ nhận được các lợi ích sau:
+ Được hệ thống ưu tiên và nhận đơn hàng phù hợp với khả năng.
+ Tiết kiệm được thời gian và an toàn.

Ngoài ra Đối tác có thể bật thêm tiện ích tự động nhận đơn hàng theo điểm đến, trong mục tìm địa chỉ nhập địa chỉ điểm đến mong muốn. Đối tác có thể sử dụng tiện ích này tối đa 2 lần 1 ngày (không phân biệt đơn hàng cùng hướng hay gần điểm muốn đến).
Norway


Đối tác xem các đơn hàng được hiển thị trên ứng dụng và nếu thấy phù hợp Đối tác có thể bấm “Chấp nhận”.


2. Cách THU/ỨNG tiền

  • Tổng phí: Tổng cước phí dịch vụ của đơn hàng & cước phí các dịch vụ kèm theo (nếu có), không bao gồm thu hộ Aha.
  • Nhận tiền mặt: Số tiền THỰC TẾ THU của Khách hàng (Khách có nhiều hình thức thanh toán: 100% tiền mặt, Thanh toán trước, Sử dụng mã Khuyến mãi).
  • Tổng COD cần ứng: Tiền cần ứng tại Người Gửi và thu lại tại Người Nhận.

Với giao diện Tổng phí mới này, Đối tác vui lòng kiểm tra kỹ vào Mục Số tiền cần ứng/Số tiền cần thu hiển thị ở giao diện điểm lấy hàng và giao hàng.

Lưu ý: Đối tác KHÔNG ứng tiền trong mục Ghi chú của Khách hàng.

Trong trường hợp, đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, khách hàng thay đổi địa chỉ, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

3. Quy trình giao hàng

a. Các dịch vụ cơ bản


b. Dịch vụ HUB, TMĐT, 2H

Quy trình dịch vụ HUB (Đơn kho):


Quy trình dịch vụ TMĐT, 2H:


PHẦN 3: MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG

W3.CSS

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác.


– Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.

– Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.

– Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.

– Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.


Norway

– Thời gian lấy hàng được tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.

– Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy hàng/giao hàng. Hiện tính năng này đang áp dụng với dịch vụ: Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ Ăn, Siêu Rẻ.

– Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian lấy hàng).

Norway


Lưu ý đặc biệt: Đơn hàng yêu cầu nộp tiền thu hộ

A. Dấu hiệu nhận biết đơn hàng yêu cầu nộp tiền thu hộ

Với các đơn hàng Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – đồ ăn có 01 điểm giao hiển thị biểu tượng “Thu hộ qua ví điện tử” hoặc “Nộp tiền thu hộ” trong mục Dịch vụ kèm theo, Đối tác cần thực hiện nghĩa vụ thu tiền thu hộ từ Người nhận để hoàn thành đơn hàng.


B. Các bước nộp tiền thu hộ

Đối tác vui lòng xem video phía dưới để biết thêm thông tin chi tiết

Tiêu chuẩn Đối tác 5 sao

Trong quá trình giao hàng, Đối tác cần lưu ý “Mức trung bình đánh giá sao” nằm trong mục Thống kê. Mỗi đơn hàng có đánh giá sao KHÔNG TỐT từ phía khách hàng, Ahamove sẽ tiến hành xác minh và xử lý theo đúng Bộ Quy định Đảm bảo chất lượng (QĐĐBCL).

Làm thế nào để được Khách hàng đánh giá 5 sao?

Đối tác cần đảm bảo duy trì:

  • Thái độ làm việc tốt (thể hiện qua lời nói, hành động và biểu cảm gương mặt)
  • Mặc đúng quy định đồng phục
  • Tuân thủ đúng quy trình của Ahamove

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11  hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm – Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

 36,866 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm