TIÊU CHUẨN 5 SAO – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
Bên cạnh việc thực hiện đơn hàng đúng quy trình, đảm bảo tiêu chuẩn 5 sao của AhaMove sẽ giúp Đối tác trở nên chuyên nghiệp và được khách hàng tin tưởng hơn. Bài viết sau đây sẽ nhắc lại những quy định từ AhaMove mà Đối tác cần lưu ý.
1. KHẮC PHỤC LỖI THU THÊM TIỀN
Lỗi thu thêm/ thu sai tiền là một trong những lỗi thường gặp. Điều này gây ảnh hưởng đến tài khoản và hình ảnh Tài xế trong mắt khách hàng. Vì vậy, để cải thiện tình trạng trên, Đối tác lưu ý những điều sau.
CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG
TỔNG PHÍ, NHẬN TIỀN MẶT
- Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác
- Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác THU của khách hàng
Đối tác KHÔNG THU TIỀN ở dòng Tổng phí
Tổng phí này CHƯA TRỪ chiết khấu hoa hồng và thuế (23,6%)
Để xem bảng giá chi tiết, Đối tác bấm vào dấu chấm than ở dòng Tổng phí.
TỔNG TIỀN THU HỘ (COD)
- Đối tác chỉ ứng đúng theo số tiền hiển thị ở mục “Tổng tiền thu hộ”.
Siêu tốc: COD >= 2.000.000đ
Siêu tốc – Đồ ăn: COD >= 1.000.000đ
=> Tổng phí sẽ được cộng thêm 0,8% x số tiền ứng.
TUYỆT ĐỐI không ứng tiền trong phần ghi chú của khách hàng.
PHÍ DỊCH VỤ KÈM THEO
- Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo (Yêu cầu) đã được hệ thống cộng sẵn vào “Tổng phí”
- KHÔNG thu thêm tiền bất kỳ dịch vụ kèm theo nào khác
- Mọi vấn đề phát sinh thêm Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi với Người gửi.
CÁCH THU TIỀN KHI GIAO HÀNG
Sau khi nhận đơn, Đối tác vui lòng bấm chữ TIẾP THEO để xem chi tiết giao diện ứng và thu tiền tại Người gửi và Người nhận:
TRƯỜNG HỢP NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP
Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng.
Đối tác ứng cho Người gửi 67.000đ và thu Người nhận 100.000đ.
TRƯỜNG HỢP NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP
Phần thu tiền mặt 33.000đ sẽ được hiển thị ở màn hình điểm giao hàng.
Đối tác ứng cho Người gửi 100.000đ và thu Người nhận 133.000đ.
LƯU Ý: Đối tác chỉ nên chú ý phần tổng cộng để thu và ứng đúng tiền
Nếu phần tiền ở phần tổng cộng có dấu trừ (-), Đối tác sẽ ứng tiền cho Người gửi.
Nếu có dấu cộng (+), Đối tác sẽ thu tiền của Khách hàng
2. TIÊU CHUẨN ĐỐI TÁC 5 SAO
Một số lỗi Đối tác thường gặp trong lúc đi giao hàng:
- Thái độ khó chịu, to tiếng quát mắng khách hàng
- Thu thừa tiền, làm tròn tiền
- Gian lận (Tạo đơn hàng ảo, nhờ khách hủy đơn nhưng vẫn giao tiếp,…)
- Lấy hàng trễ, giao hàng trễ
- Bấm trạng thái sai vị trí, thời gian
- chưa kiểm tra hàng đã bấm lấy hàng >> rủi ro thiếu hàng, hàng cấm,…;
- chưa thu được tiền đã bấm thành công >> rủi ro khách bùng đơn
- Chụp ảnh xác nhận giao hàng hoặc trả hàng sai quy định.
- Thực hiện sai quy chuẩn đồng phục khi đi giao hàng.
Những hành vi trên nếu vi phạm, Đối tác sẽ bị khóa hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng. Vì thế, Đối tác bắt buộc tuân thủ theo quy chuẩn 5 sao dưới đây.
1. THÁI ĐỘ TỐT
Đối tác KHÔNG được thực hiện các hành vi sau:
- Cộc cằn, khó chịu, nói chuyện cộc lốc, trống không với khách hàng
- Tuyên truyền, phản ánh những thông tin sai lệch về công ty, khách hàng
- Kích động, lôi kéo các đối tác khác tham gia bạo động
Đối tác cần:
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện.
- Nhiệt tình giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng
- Cảm ơn sau khi hoàn thành xong đơn hàng và xin lỗi khi gặp sai sót
2. KHÔNG GIAN LẬN
Đối tác KHÔNG được thực hiện các hành vi sau:
- Thu thêm tiền với những lí do không chính đáng.
- Tự tạo tự nhận đơn hàng
- Thông đồng bên thứ 3 thực hiện hành vi trục lợi chính sách công ty
- Nhờ khách hàng hủy đơn nhưng thực tế vẫn nhận đi giao để không bị trừ chiết khấu + thuế
3. TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP
Đối tác BẮT BUỘC:
- Liên hệ trước khi lấy hàng và giao hàng
- Không được mặc quần đùi
- Bắt buộc mặc đồng phục đúng quy định công ty
- Chuẩn bị đầy đủ các dụng cụ khi giao/nhận hàng. VD: Dây ràng, bút,…
Với việc tuân thủ các tiêu chuẩn trên, Đối tác sẽ nhận được nhiều lợi ích như
- Ưu tiền đề xuất những đơn hàng phù hợp
- Thu nhập tăng cao
- Nhận được nhiều ưu đãi và chương trình thưởng
Đối tác theo dõi thêm về Bộ quy định đảm bảo chất lượng của AhaMove tại: ahamove.com/chatluong
Với bài viết Tiêu chuẩn 5 sao – Nâng cao chất lượng, AhaMove hy vọng, Đối tác sẽ trở tnên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng từ đó có thêm nhiều thu nhập hơn.
Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove
2,240 total views