[TMĐT] HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN “GIAO HÀNG THÀNH CÔNG” VÀ “THÔNG BÁO HOÀN TRẢ” DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ


Nhằm nâng cao, hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phòng tránh những khiếu nại không đáng có từ phía khách hàng, từ ngày 30/07/2019, AhaMove chính thức thay đổi và thống nhất phương thức xác nhận GIAO HÀNG THÀNH CÔNG và THÔNG BÁO HOÀN TRẢ cho hàng giao THẤT BẠI với dịch vụ Thương Mại Điện Tử.

 

XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG VÀ THÔNG BÁO HOÀN TRẢ LÀ GÌ?

Phương thức xác nhận giao hàng THÀNH CÔNG được áp dụng trong trường hợp quý đối tác giao hàng thành công tới cho người nhận và sẽ được hiển thị khi quý đối tác thao tác đơn hàng THÀNH CÔNG trên ứng dụng

Phương thức xác nhận THÔNG BÁO HOÀN TRẢ được áp dụng trong trường hợp đơn hàng giao thất bại và sẽ được hiển thị sau khi quý đối tác thao tác đơn hàng THẤT BẠI trên ứng dụng

Thời gian hợp lệ để Hoàn Trả hàng cho Người Gửi là 4 tiếng kể từ lúc Hoàn Thành đơn hàng trên hệ thống.

  • Đối với những đơn hàng hoàn thành sau 17h các ngày trong tuần, Quý Đối tác vui lòng hoàn trả hàng trước 12h trưa ngày kế tiếp.
  • Đối với những đơn hàng hoàn thành sau 17h ngày thứ bảy, Quý Đối tác vui lòng hoàn trả hàng trước 12h trưa ngày thứ hai của tuần kế tiếp.

 

HƯỚNG DẪN NÀY GIÚP ÍCH CHO BẠN NHƯ THẾ NÀO?

1.  GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại từ khách hàng xảy ra sau khi đã giao hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình giao hàng rõ ràng với khách hàng khi yêu cầu khách hàng kí nhận trên từng gói hàng được nhận 

2. THÔNG BÁO HOÀN TRẢ

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại xảy ra từ cửa hàng sau khi đã hoàn trả hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình hoàn trả rõ ràng với cửa hàng

 

PHẦN I: HƯỚNG DẪN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG 

BƯỚC 1: Bấm “Thành Công” trên ứng dụng

BƯỚC 2: Chọn phương thức xác nhận CHỤP ẢNH

  • Đối tác vui lòng cho người tiếp nhận gói hàng (người nhận) kí nhận trực tiếp lên gói hàng, ghi rõ họ tên, số điện thoạingày nhận hàng
  • Đối tác bắt buộc cần chụp lại hình ảnh chữ kí và các nội dung tiếp nhận trên gói hàng

Ví dụ: Ảnh chụp cần hiển thị được hết nội dung in trên gói hàng


PHẦN II: HƯỚNG DẪN THÔNG BÁO HOÀN TRẢ

BƯỚC 1: Bấm “Thất Bại”

BƯỚC 2: Bấm “Thông báo Hoàn Trả”

BƯỚC 3: Chọn phương thức xác nhận CHỤP ẢNH

Tương tự khi chọn phương thức xác nhận CHỤP ẢNH khi xác nhận đơn hàng giao Thành Công: 

  • Đối tác vui lòng cho người tiếp nhận gói hàng (người nhận) kí nhận trực tiếp lên gói hàng, ghi rõ họ tên, số điện thoạingày nhận hàng
  • Đối tác bắt buộc cần chụp lại hình ảnh chữ kí và các nội dung tiếp nhận trên gói hàng

Ví dụ: Ảnh chụp cần hiển thị được hết nội dung in trên gói hàng

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, các tài xế vui lòng liên hệ hotline 1900545411 và email support@ahamove.com. Chúc các tài xế luôn hoạt động hiệu quả và nhiều niềm vui!

Trân trọng

Đội ngũ AhaMove!

 


Có thể bạn quan tâm