TÍNH NĂNG TỰ HỦY ĐƠN HÀNG – TIẾT KIỆM THỜI GIAN – NÂNG CAO NĂNG SUẤT


Thấu hiểu các khó khăn của Đối tác trong quá trình hoạt động khi gặp các đơn hàng cần hủy vì không liên hệ được khách hàng/hàng hóa cồng kềnh/…. cần liên hệ tổng đài mất thời gian và chi phí. AhaMove ra mắt tính năng Tự hủy đơn hàng – Tiết kiệm thời gian – Nâng cao năng suất

Đối tượng áp dụng

  • Tất cả Đối tác hoàn thành bài kiểm tra với số điểm đạt 5/5
  • Đối tác cần đạt đủ điểm kiểm tra để được mở lại tài khoản

Thời hạn áp dụng

Áp dụng từ ngày xx/07/2021

Dịch vụ áp dụng

  • Siêu Tốc
  • Siêu Tốc Đồ Ăn
  • Siêu Rẻ
  • Đồng Giá 25
  • Giao Gần
  • 2H
  • 4H

Lợi ích của tính năng

  1. Được tự hủy đơn hàng và cung cấp bằng chứng tương ứng với lý do hủy mà không cần liên hệ tổng đài với các lý do sau:
  2. Các đơn hàng hủy và cung cấp bằng chứng sẽ KHÔNG bị tính vào số lượng đơn hủy dẫn đến khóa tài khoản

Cách thức hủy đơn và cung cấp bằng chứng

  • Khi gặp các đơn hàng cần hủy, Đối tác tự thao tác hủy đơn trên ứng dụng theo các bước sau đây:
Hình ảnh này chưa có thuộc tính alt; tên tệp của nó là huong-dan-PoC-1024x640.png

Bước 1: Chọn dấu ba chấm trên góc phải màn hình đơn hàng

Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng”

Bước 3: Cung cấp lý do hủy đơn

Quy định chụp PoC

Thêm lý do hỏng xe

Cách chụp hình ảnh đúng theo lý do hủy đơn

  • Trường hợp Đối tác không liên lạc được với người gửi/người nhận: ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng TỐI THIỂU 3 CUỘC TRONG ÍT NHẤT 15 PHÚT
  • Trường hợp người gửi/người nhận thay đổi địa điểm/thời gian trả hàng: ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại ÍT NHẤT 10 GIÂY.
  • Các lý do khác: Đối tác chọn lý do và cập nhật hình ảnh theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Các trường hợp sai khi chụp ảnh hủy đơn

  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ số lần gọi tối thiểu (dưới 3 lần) cho người gửi/người nhận.
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian chờ (dưới 15 phút)
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian đàm thoại (thời gian đàm thoại dưới 10s):

Lưu ý

  • Việc cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn
  • Các đơn hàng hủy và cung cấp bằng chứng vẫn sẽ bị tính tỷ lệ hủy đơn, chỉ được loại trừ khỏi các đơn hàng tính lỗi hủy đơn khóa tài khoản.
  • Với các dịch vụ hoặc lý do hủy khác Đối tác cần liên hệ tổng đài 1900.545411 khi muốn hủy đơn.

 4,770 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm