THAO TÁC ĐI ĐƠN TRÊN ỨNG DỤNG VỚI DỊCH VỤ 4H

Bước 1: Đối Tác lựa chọn chuyến đi của dịch vụ 4H trên ứng dụng bằng cách nhấp vào để xem thông tin chuyến đi.

Bước 2: Kiểm tra thông tin chuyến đi và bấm CHẤP NHẬN để nhận chuyến.

Lưu ý:

Đối Tác vui lòng kiểm tra kĩ về thông tin chuyến đi trước khi bấm chấp nhận, bao gồm: Điểm Lấy Hàng, Điểm Giao Hàng, Tổng Thu Hộ trên từng đơn hàng, Tổng Thu Hộ AhaMove, Số Lượng Đơn Hàng trong chuyến đi.
Khi khách hàng tạo đơn hàng dịch vụ 4H, hệ thống sẽ ghép các đơn hàng có lộ trình phù hợp thành chuyến đi. Một chuyến đi có từ 01 đến 06 đơn hàng (tương ứng với mỗi đơn hàng là 1 gói hàng).

Bước 3: Đối Tác sắp xếp nhận và giao hàng tại các điểm Gửi và Giao Hàng (nên thực hiện theo lộ trình hệ thống đã sắp xếp và tối ưu).

Bước 4: Cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG trên ứng dụng sau khi đã nhận hàng đi giao tại từng điểm lấy hàng.

LƯU Ý:

Quý Đối Tác chỉ nhận những mặt hàng đúng quy định của công ty, trong quá trình kiểm tra hàng hóa có sự cố xảy ra đối tác vui lòng gọi điện lên tổng đài để được hỗ trợ.
Quý Đối Tác chỉ ứng tiền theo đúng số tiền ghi trong mục Tổng Thu Hộ. TUYỆT ĐỐI không ứng tiền theo ghi chú hay ứng tiền khác với số tiền ghi tại Tổng thu hộ trên ứng dụng.
Trong trường hợp có đơn hàng trong chuyến đi bị hủy, Đối Tác vẫn tiến hành đi giao các đơn hàng khác bình thường.
Quý Đối Tác chỉ cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG khi đã nhận hàng và kiểm tra hàng hóa thành công.

Bước 5: Liên hệ người nhận sau đó tiến hành đi giao hàng và cập nhật trạng thái giao hàng trên ứng dụng đối với từng đơn hàng trong chuyến đi.

LƯU Ý:

Tương ứng với mỗi đơn hàng trong chuyến đi sẽ có ĐIỂM NHẬN HÀNG (Pick up) và ĐIỂM GIAO HÀNG (Drop off) có kí tự chữ cái in hoa trùng nhau.
Tổng Thu Hộ AhaMove trong mỗi đơn hàng là số tiền Quý Đối Tác thu hộ AhaMove từ người gửi hoặc người nhận bằng tiền mặt. AhaMove đã trừ số tiền này trong tài khoản Tài xế Aha khi Quý Đối Tác chấp nhận chuyến đi.
Quý Đối Tác chỉ thu khoản Thu Hộ AhaMove từ người gửi hoặc người nhận và thu lại số tiền đã ứng trước đó. Tổng phí (tiền ship) của chuyến đi được thanh toán vào tài khoản chính Tài xế Aha sau khi hoàn thành chuyến đi.

MỘT VÀI ĐIỂM LƯU Ý ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 4H:

CÂU HỎI	TRẢ LỜI
1.Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào?	Quý đối tác KHÔNG ĐƯỢC PHÉP TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG. Trường hợp cần hỗ trợ Hủy đơn hàng quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove Hà Nội 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn. Khác với các dịch vụ khác, dịch vụ 4H hỗ trợ quý đối tác HỦY một hoặc các đơn hàng trong chuyến đi, quý đối tác vẫn tiếp tục thực hiện các đơn hàng khác trong chuyến đi. Các trường hợp Hủy đơn không tính vào tỉ lệ hủy đơn của quý đối tác: Hàng hóa vượt quá kích thước quy định, khách hàng tạo sai thông tin đơn hàng, thời gian chờ người gửi chuẩn bị/bàn giao hàng quá lâu(quá 15 phút từ khi tới vị trí giao hàng).
2. Khi không liên hệ được người gửi?	Quý đối tác liên hệ người gửi tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút(lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày). Sau đó liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ Hủy đơn.
3.Khi không liên hệ được người nhận?	Quý đối tác liên hệ người nhận tối thiểu 3 lần trong vòng 10 phút(lưu lại lịch sử cuộc gọi trong vòng 7 ngày) Sau đó liên lạc người gửi yêu cầu liên hệ giúp người nhận. Thời gian chờ phản hồi từ người gửi và chờ giao hàng tối đa 10 phút, quá thời gian này quý đối tác có quyền thông báo cho người gửi về việc giao hàng thất bại và quay về trả hàng.
4.Người nhận từ chối nhận hàng?	Gọi báo người gửi về việc người nhận từ chối nhận hàng, cập nhật trạng thái THẤT BẠI và mang hàng về trả.
5. Người gửi/người nhận thay đổi địa chỉ giao hàng?	Quý đối tác đo lại khoảng cách chênh lệch và báo với người gửi/người nhận về việc thay đổi phí dịch vụ. Người gửi/người nhận đồng ý: Quý đối tác tiếp tục thực hiện đơn hàng. Người gửi/người nhận không đồng ý: +Yêu cầu người gửi/hoặc liên hệ tổng đài AhaMove Hà Nội để Hủy đơn nếu quý đối tác chưa đi giao hàng. +Cập nhật trạng thái THẤT BẠI và quay đầu trả hàng cho người gửi.
6. Phải làm gì khi đơn hàng có định vị địa chỉ nhận/giao trên ứng dụng sai lệch khoảng cách so với thực tế?	AhaMove khuyến khích quý đối tác gửi báo cáo hỗ trợ Sai khoảng cách tại vị trí sai lệch trong ứng dụng Tài xế Aha. Tuy nhiên với dịch vụ 4H, không áp dụng chính sách hỗ trợ sai lệch khoảng cách.
7. Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng?	Quý đối tác thông báo với khách hàng phí Giao hàng lên tầng/Giao hàng vào bến xe/... là 10,000đ/lần và thu trực tiếp từ người gửi/người nhận.
8. Khi cần hỗ trợ các vấn đề phát sinh khác?	Quý đối tác liên hệ tổng đài AhaMove 1900 54 54 11 để được hỗ trợ kịp thời.
9. Hỗ trợ giao hàng thất bại/ hủy đơn.	Với các trường hợp hủy/giao hàng thất bại do lỗi đến từ phía khách hàng, AhaMove hỗ trợ: Hỗ trợ Hủy đơn: 5,000đ/đơn hàng Hỗ trợ trả đơn: 5,000đ/đơn hàng(tối đa 15,000đ/chuyến đi)

Cảm ơn Quý Đối Tác! Chúc Quý Đối Tác một ngày làm việc hiệu quả!

Trân Trọng,

Đội Ngũ AhaMove!