[Quy trình giao hàng] DỊCH VỤ AHAMART


Hiện nay AhaMart được triển khai rộng rãi, dịch vụ này đã góp phần không nhỏ vào quá trình nâng cao thu nhập của nhiều Đối tác. Hãy cùng Ahamove tìm hiểu quy định và yêu cầu của dịch vụ này qua bài viết dưới đây nhé!


Phần 1: ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ

Chiết khấu hoa hồng và thuế:


Phần 2: QUY TRÌNH GIAO HÀNG

MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

1. Về giá món hàng:

Trường hợp Giá món hàng tại cửa hàng KHÁC giá trị hiển thị trên ứng dụng:

Số tiền cần thu = Giá trị hoá đơn thực tế (hoặc GIÁ TRỊ KHÁCH ĐÃ ĐỒNG Ý MUA) + Mục PHÍ GIAO HÀNG tại giao diện ĐIỂM GIAO HÀNG


Trường hợp Giá món hàng tại cửa hàng GIỐNG giá trị hiển thị trên ứng dụng:

  • SỐ TIỀN CẦN ỨNG = Tiền COD cần ứng cho cửa hàng
  • SỐ TIỀN CẦN THU = Thu hộ người gửi (COD) + Phí giao hàng
  • Thu đúng số tiền hiển thị mục SỐ TIỀN CẦN THU tại giao diện ĐIỂM GIAO HÀNG

Đối tác chỉ mua những mặt hàng và số lượng đúng như Khách hàng đặt.

2. Sự cố với đơn hàng

  • Trong các trường hợp có vấn đề phát sinh với đơn hàng dẫn tới việc cần hủy đơn hàng trước khi bấm xác nhận ĐÃ LẤY HÀNG, Đối tác sử dụng tính năng tự hủy đơn hàng và cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.
  • Trường hợp sự cố phát sinh sau khi bấm xác nhận ĐÃ LẤY HÀNG, Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
  • Trường hợp giao hàng thất bại:
    • Nếu nguyên nhân đến từ khách hàng: Đối tác vui lòng bấm trạng thái THẤT BẠI và cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng.
    • Nếu lỗi do Đối tác (mua sai mặt hàng, hư hỏng đổ hàng,…), Đối tác sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với đơn hàng đó.

3. Về quy định liên lạc

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác.

  • Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
  • Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
  • Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
  • Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.

4. Về quy định xác thực

Khi cập nhật các trạng thái của đơn hàng, Đối tác cần đảm bảo việc thực hiện việc cung cấp bằng chứng xác thực theo đúng quy định dưới đây nếu ứng dụng có yêu cầu.


THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

 38,901 total views


Có thể bạn quan tâm