[QUY TRÌNH GIAO HÀNG] DỊCH VỤ NÂNG CAO

Chào Quý Đối tác,

Ahamove trân trọng gửi đến Đối tác QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA CÁC DỊCH VỤ HUB, TMĐT và 2H.

nâng-cao.jpg

W3.CSS

Norway

Phần 1: DỊCH VỤ HUB

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ HUB theo điểm qua video dưới đây:

W3.CSS

- Đối với dịch vụ HUB, ở điểm giao cuối cùng, Đối tác quay trở về kho GHN (điểm lấy hàng) bàn giao tiền mặt đã thu được ở các điểm giao thành công cho nhân viên thu ngân.

Lưu ý: thời gian làm việc của mỗi kho GHN là khác nhau nên Đối tác nên chủ động hỏi trước thông tin này để tránh việc bàn giao trễ ảnh hưởng đến tài khoản.

- Tại điểm giao cuối cùng, Đối tác thực hiện chụp ảnh xác thực bằng cách chụp lại hình ảnh nhân viên Thu ngân tại kho.

Đối tác cần kiểm tra thông tin được dán trên gói hàng và thực hiện theo đúng ghi chú đơn hàng. Nếu đơn hàng có ghi chú “Không cho xem hàng”:
+ Đối tác cần thông báo cho Người Nhận biết thông tin trên trước khi giao hàng.
+ Nếu Khách hàng yêu cầu kiểm tra, Đối tác vui lòng từ chối giao hàng.

Đối với đơn hàng có ghi chú “Cho phép xem hàng” hoặc “Cho phép đồng kiểm”:
+ Nếu Khách không có yêu cầu đồng kiểm: Đối tác thu tiền xong giao hàng bình thường.
+ Trường hợp Khách yêu cầu đồng kiểm: Quay video đồng kiểm trước khi Khách mở hàng và lập biên bản đồng kiểm nếu Khách mở hàng ra xong mà không muốn nhận hàng. Đối tác cần chuẩn bị sẵn biên bản khi giao hàng. Trường hợp kho không cấp biên bản “Đồng kiểm”, Đối tác trả hàng lại cho kho và báo với Tổng đài Ahamove hủy đơn hàng.

Phần 2: DỊCH VỤ TMĐT, 2H

1. Quy trình giao hàng

Đối tác theo dõi quy trình giao hàng của dịch vụ TMĐT và 2H qua video dưới đây:

2. Đơn hàng có nộp tiền thu hộ

Với dịch vụ TMĐT, 2H có dịch vụ kèm theo "Nộp tiền thu hộ", khi lấy hàng Đối tác sẽ KHÔNG ứng tiền thu hộ (COD) cho Người gửi.
Đối tác vẫn thu tiền thu hộ (COD) từ Người nhận và tiến hành thanh toán tiền thu hộ (COD) trên ứng dụng Tài xế Aha để hoàn thành đơn hàng, Đối tác KHÔNG cần quay lại Người gửi.
Video hướng dẫn được đính kèm ở bên dưới.

Ngoài ra, hiện tại đã có dịch vụ 2H KHÔNG CÓ dịch vụ kèm theo "Nộp tiền thu hộ", vì thế Đối tác cần Ứng/Thu tiền như hiển thị tại các mục "Số tiền cần ứng" và "Số tiền cần thu".

W3.CSS

Norway

3. Các bước nộp tiền thu hộ (COD)

Đối tác vui lòng xem video phía dưới để biết thêm thông tin chi tiết:

4. Quy định liên lạc và xác thực hình ảnh

W3.CSS

- Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.

- Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.

- Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.

- Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.

Norway

- Đối tác bắt buộc xác thực hình ảnh theo quy định, trong trường hợp xác thực sai hoặc không xác thực hình ảnh, Đối tác sẽ bị xử lý theo quy định sau:

Norway

- Đồng thời, sau khi hoàn thành xong đơn hàng, Đối tác cần tiến hành thanh toán COD hoặc hoàn trả hàng thất bại trong thời gian quy định, nếu vi phạm, Đối tác sẽ bị xử lý như sau:

Norway