[QUY TRÌNH GIAO HÀNG] CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN


 

Quy trình thực hiện đơn hàng của các dịch vụ cơ bản bao gồm: Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn, AhaMart và 4H

 


PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

Kích thước hàng hóa tiêu chuẩn

(**) Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo đã được cộng sẵn vào phần tổng phí

PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn)

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn) dưới đây:

2. Dịch vụ 4H

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ 4H dưới đây:

3. Dịch vụ AhaMart

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ AhaMart dưới đây:

Để hiểu rõ về quy trình giao hàng của dịch vụ AhaMart. Đối tác truy cập vào đường link: https://ahamove.com/quytrinhahamart


PHẦN 3: MỘT SỐ LƯU Ý

1. Lưu ý về cách thu và ứng tiền

LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG VÀ THU TIỀN TỪ KHÁCH HÀNG

Đối tác TUYỆT ĐỐI tuân thủ ứng/thu đúng tiền từ Khách hàng, nếu có hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove. (Trường hợp bên màn hình Người gửi hiển thị Số tiền cần thu thì Đối tác tiến hành thu tiền như bình thường).

Về hình thức thanh toán phí ship từ Khách hàng: 

Trong trường hợp, đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, khách hàng thay đổi địa chỉ …, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG TIỀN THU HỘ (COD)
  • Chỉ ứng đúng tiền trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú.
  • Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng Đối tác công ty sẽ xử lý như sau:

2. Lưu ý về hiển thị thời gian lấy/giao hàng

  • Thời gian lấy hàng được tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.
  • Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy hàng/giao hàng. Hiện tính năng này đang áp dụng với dịch vụ: Siêu Tốc, Siêu Tốc – Đồ Ăn, Siêu Rẻ.
  • Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian giao hàng).

3. Lưu ý về quy định liên lạc

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác. Đối tác cần tuân thủ quy định liên lạc dưới đây:

  • Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.
  • Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.
  • Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
  • Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.

4. Lưu ý về cung cấp bằng chứng xác thực

5. Lưu ý về đơn hàng Thu hộ qua ví điện tử

A. Dấu hiệu nhận biết đơn hàng yêu cầu thu hộ qua ví điện tử

Với các đơn hàng dịch vụ Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – đồ ăn 01 điểm giao có biểu tượng “Thu hộ qua ví điện tử” trong mục Dịch vụ kèm theo, Đối tác KHÔNG cần ứng tiền cho Người gửi, Người nhận sẽ thanh toán tiền thu hộ (COD) qua ví điện tử/cổng thanh toán trung gian (Momo, VNPay, ZaloPay …) trên ứng dụng tài xế Aha của Đối tác bằng cách quét mã QR Code.

*Trường hợp Người nhận không thanh toán bằng ví điện tử/cổng thanh toán trung gian mà chuyển sang thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác THU tiền mặt từ Người nhận và tiến hành thanh toán tiền thu hộ (COD) cho Người gửi trên ứng dụng Tài xế Aha của Đối tác như video hướng dẫn đính kèm ở bên dưới (KHÔNG cần quay lại Người gửi).


B. Các bước thanh toán tiền thu hộ (COD)

Đối tác vui lòng xem video phía dưới để biết thêm thông tin chi tiết

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.


Có thể bạn quan tâm