[QUY TRÌNH GIAO HÀNG] CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN


 

Ahamove trân trọng gửi đến Đối tác QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA CÁC DỊCH VỤ SIÊU TỐC, SIÊU RẺ, SIÊU TỐC – ĐỒ ĂN, AHAMART, 4H.


PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

(**) Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo đã được cộng sẵn vào phần tổng phí
W3.CSS

– Đối với những kiện hàng nhỏ hơn kích thước này, Đối tác không thu phí dịch vụ giao hàng cồng kềnh.

Norway


Norway



PHẦN 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1. Dịch vụ Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ Siêu tốc, Siêu rẻ, Siêu tốc – Đồ ăn dưới đây:

2. Dịch vụ 4H

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ 4H dưới đây:

3. Dịch vụ AhaMart

Đối tác theo dõi video hướng dẫn Quy trình giao hàng dịch vụ AhaMart dưới đây:

W3.CSS

Norway

Đối tác tìm hiểu thêm tại:


Để hiểu rõ về quy trình giao hàng của dịch vụ AhaMart. Đối tác truy cập vào đường link: https://ahamove.com/quytrinhahamart


PHẦN 3: LƯU Ý

1. Hình thức thanh toán phí ship đơn hàng của Khách hàng:

2. Cách Ứng/Thu tiền đơn hàng của Đối tác:

Đối tác BẮT BUỘC tuân thủ ỨNG/THU ĐÚNG SỐ TIỀN HIỂN THỊ trên đơn hàng, nếu có hành vi cố tình thu thêm tiền, tự ý làm tròn tiền …, sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove. (Trường hợp bên màn hình Người gửi hiển thị Số tiền cần thu thì Đối tác tiến hành thu tiền như bình thường).

Nếu đơn hàng gặp vấn đề như phát sinh dịch vụ kèm theo, khách hàng thay đổi địa chỉ …, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn (hình hướng dẫn đính kèm ở bên dưới) để trao đổi và xử lý.

W3.CSS

Norway


3. Các quy định chung:

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác. Đối tác cần tuân thủ thực hiện các quy định như dưới đây:

W3.CSS
– Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.

– Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.

– Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.

– Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.


Norway


Norway

– Tính năng thông báo Thời gian lấy hàng/Thời gian giao hàng sẽ hiển thị mốc thời gian tối đa mà Đối tác cần thực hiện thao tác lấy/giao hàng, tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.

Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian giao hàng).


– Chỉ ứng đúng tiền hiển thị trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú hoặc ứng ngoài đơn hàng.

– Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng, công ty sẽ hỗ trợ như sau:

Norway


Quy định đồng phục:
Bận đầy đủ áo khoác hoặc áo thun Ahamove và có đội nón Ahamove (HÌNH B), Trường hợp chỉ bận áo Ahamove mà không đội nón Ahamove hoặc ngược lại đều được xem là vi phạm Quy định đồng phục. (HÌNH A, C)

Norway

Đồng phục là một phần cực kỳ quan trọng và bắt buộc tuân thủ đầy đủ trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của Ahamove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, Ahamove sẽ tiến hành xử lý như sau:

Norway

Lưu ý: Quy định mặc đồng phục chỉ áp dụng cho Đối tác xe máy


4. Đơn hàng có dịch vụ kèm theo: Nộp tiền thu hộ (COD) và Thu hộ qua ví điện tử

A. Dấu hiệu nhận biết

  • Áp dụng cho các đơn hàng có 01 điểm giao: Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, Siêu rẻ, Thương mại điện tử và 2H
  • Đơn hàng có biểu tượng “Nộp tiền thu hộ hoặc “Thu hộ qua ví điện tử” trong mục Dịch vụ kèm theo.
  • Đối tác sẽ KHÔNG ỨNG TIỀN thu hộ (COD) cho Người gửi nhưng VẪN THU TIỀN thu hộ (COD) từ Người nhận thông qua ví điện tử hoặc bằng tiền mặt tùy theo dịch vụ kèm theo hiển thị trên đơn hàng.
W3.CSS

– Trường hợp 1: Dịch vụ kèm theo “Thu hộ qua ví điện tử” – Người nhận thanh toán qua Ví điện tử bằng hình thức quét mã QR code.
Norway

– Trường hợp 2: Dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ” – Người nhận thanh toán bằng tiền mặt.
Norway



B. Các bước thanh toán tiền thu hộ (COD)

Đối tác vui lòng xem video phía dưới để biết thêm thông tin chi tiết

THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.


Có thể bạn quan tâm