QUY TRÌNH BÁO CÁO SỰ CỐ TPHCM


Ahamove xin thông báo, từ ngày 23/07/2018, để nắm bắt được chính xác những khó khăn và phục vụ quý tài xế tốt hơn, quý tài xế khi yêu cầu hỗ trợ cần thực hiện đúng các lưu ý về quy trình, thời điểm và vị trí báo cáo để đảm bảo nhận được hỗ trợ từ Ahamove. 

         I. SAI VỊ TRÍ

  • THÔNG TIN HỖ TRỢ

Quý tài xế được hỗ trợ tùy theo mức độ sai vị trí, tối đa 15.000đ/đơn hàng

  • QUY TRÌNH BÁO CÁO

1. Quý tài xế thực hiện báo cáo sai vị trí ngay khi tới điểm có có sự sai lệch vị trí trên định vị của ứng dụng so với thực tế.

2. Chọn BÁO CÁO VẤN ĐỀ (dấu 3 chấm phía trên bên phải màn hình), tại mục CHỌN MỘT LÍ DO, quý tài xế chọn SAI VỊ TRÍ.

3.  Tại phần CHỌN ĐỊA ĐIỂM quý tài xế chọn địa chỉ muốn báo cáo sai vị trí của đơn hàng sau đó CẬP NHẬT  ẢNH BIỂN SỐ NHÀ của vị trí đó bằng cách chạm vào biểu tượng máy ảnh phía dưới và chụp trực tiếp. (Hình ảnh chụp đạt yêu cầu khi cung cấp được số nhà, tên đường. Trường hợp không có số nhà quý đối tác chụp vị trí gần nhất cung cấp được các thông tin trên). 

4. Cung cấp CHI TIẾT VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI và ấn GỬI. Hệ thống xác nhận: Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công.

       **Lưu ý:

– Quý tài xế CHỈ ĐƯỢC XEM XÉT hỗ trợ Sai vị trí khi: Khách hàng tạo đơn hàng với đúng thông tin điểm nhận, giao hàng nhưng hệ thống định vị không chính xác và quý đối tác thực hiện đúng quy trình đơn hàng đó.

– Quý tài xế BẮT BUỘC thực hiện báo cáo sai vị trí ngay khi tới điểm dừng (bất kể điểm nhận hàng hay điểm giao hàng) có có sự sai lệch vị trí trên định vị của ứng dụng so với thực tế và chụp hình có đầy đủ thông tin địa chỉ, số nhà. Nếu quý đối tác không thực hiện đúng quy trình báo cáo, hệ thống sẽ tự động không chấp nhận báo cáo của quý tài xế.

         II. ĐẾN NƠI KHÔNG CÓ HÀNG

  • THÔNG TIN HỖ TRỢ

Quý tài xế được hỗ trợ 5.000đ/đơn hàng

  • QUY TRÌNH BÁO CÁO

1. Quý tài xế báo cáo Đến nơi không có hàng ngay tại vị trí nhận hàng (chỉ hỗ trợ với trường hợp tài xế đã đến nơi nhận hàng).

2. Chọn BÁO CÁO VẤN ĐỀ (dấu 3 chấm phía trên bên phải màn hình), tại mục CHỌN MỘT LÍ DO, quý tài xế chọn ĐẾN NƠI KHÔNG CÓ HÀNG.

3. Cung cấp CHI TIẾT VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI và ấn GỬI. Hệ thống xác nhận: Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công.

       **Lưu ý:

– Quý tài xế CHỈ ĐƯỢC XEM XÉT hỗ trợ Đến nơi không có hàng khi: Quý tài xế đã di chuyển đến điểm nhận hàng nhưng không thế nhận hàng đi giao vì lý do khách quan từ khách hàng, sau đó quý tài xế thực hiện báo cáo ngay tại điểm nhận hàng.

– Quý tài xế KHÔNG ĐƯỢC tự ý hủy đơn hàng mà cần phải gọi điện để tổng đài xác nhận và hủy hoặc nhờ khách hàng hủy đơn.

–  Nếu quý đối tác không thực hiện đúng quy trình báo cáo, hệ thống sẽ tự động không chấp nhận báo cáo của quý tài xế.

          III. QUAY LẠI ĐIỂM LẤY HÀNG

  • THÔNG TIN HỖ TRỢ

Quý tài xế được hỗ trợ tùy theo khoảng cách di chuyển, tối đa 15.000đ/đơn hàng

  • QUY TRÌNH BÁO CÁO

1. Quý tài xế báo cáo Quay lại điểm lấy hàng sau khi đã Hoàn thành đơn hàng và sau khi quay lại điểm lấy hàng để trả hàng

2. Quý tài xế chọn HOÀN THÀNHbấm THẤT BẠIchọn lý do thất bại để hoàn thành đơn hàng

3. Tài xế quay lại điểm lấy hàng để trả hàng. Sau khi đã quay lại và trả hàng thành công, quý tài xế chọn BÁO CÁO VẤN ĐỀ (dấu 3 chấm phía trên bên phải màn hình), tại mục CHỌN MỘT LÍ DO, quý tài xế chọn QUAY LẠI ĐIỂM LẤY HÀNG

4. Cung cấp CHI TIẾT VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI và ấn GỬI. Hệ thống xác nhận: Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công.

       **Lưu ý:

– Quý tài xế CHỈ ĐƯỢC XEM XÉT hỗ trợ Quay lại điểm lấy hàng khi: Quý tài xế quay về điểm lấy hàng, sau đó quý tài xế thực hiện báo cáo ngay tại điểm lấy hàng (trả hàng).

– Quý tài xế cần thực hiện đúng quy trình của đơn hàng và quy trình trả hàng, báo cáo.

–  Nếu quý đối tác không thực hiện đúng quy trình báo cáo, hệ thống sẽ tự động không chấp nhận báo cáo của quý tài xế.

          IV. GIAO HÀNG LÊN LẦU

  • THÔNG TIN HỖ TRỢ

Quý tài xế được hỗ trợ 5.000đ/đơn hàng

  • QUY TRÌNH BÁO CÁO

1. Quý tài xế báo cáo Giao hàng lên lầu sau khi đã Hoàn thành đơn hàng.

2. Quý tài xế chọn BÁO CÁO VẤN ĐỀ, tại mục CHỌN MỘT LÍ DO, quý tài xế chọn Giao hàng lên lầu

3. Tại mục CHI TIẾT VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢItài xế cần ghi rõ thông tin TÒA NHÀ, SỐ LẦU VÀ CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN KHÁCsau đó ấn GỬI. Hệ thống xác nhận: Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công.

       **Lưu ý:

– Quý tài xế CHỈ ĐƯỢC XEM XÉT hỗ trợ Giao hàng lên lầu khi: Quý tài xế nhập đầy đủ thông tin tòa nhà, số lầu, các thông tin liên quan, không được bỏ trống phần Chi tiết vấn đề

–  Nếu quý đối tác không thực hiện đúng quy trình báo cáo, hệ thống sẽ tự động không chấp nhận báo cáo của quý tài xế.

Các hỗ trợ trên chỉ áp dụng cho dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Rẻ và Đồng giá 25 (riêng Đồng Giá 25 không hỗ trợ Giao hàng lên lầu).

Các thắc mắc về việc cộng thưởng, quý tài xế vui lòng phản hồi trong vòng 7 ngày bắt đầu từ thứ 2 tuần tiếp theo để được xem xét và giải quyết.

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove Sài Gòn.

 

 

 2,420 total views,  4 views today


Có thể bạn quan tâm