QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE SÀN GIAO DỊCH VẬN TẢI WWW.AHAMOVE.COM


I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch vận tải AhaMove do Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (sau đây gọi là “AhaMove) thực hiện với mục tiêu chính là nhằm kết nối các nhu cầu vận chuyển của người sử dụng với mạng lưới tài xế một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các thiết bị điện thoại di động, từ đó giúp cho các tài xế hay doanh nghiệp vận tải có thể tận dụng tối đa thời gian xe trống, cũng như góp một phần vào bài toán tối ưu hạ tầng xã hội điện tử.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên là tài xế đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch vận tải AhaMove tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch không trái với qui định của pháp luật.

Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Sàn.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Sàn giao dịch vận tải AhaMove (sau đây gọi là “AhaMove”) là sàn giao dịch chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác do Khách hàng chỉ định đến được lưu trữ và tải về.

Thành viên trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove là các thương nhân, tổ chức, cá nhân cùng tham gia vào giao dịch trên Sàn. Theo đó, một bên sẽ giới thiệu và cung ứng dịch vụ, bên còn lại là bên sử dụng dịch vụ.

Thành viên trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove bao gồm:

  • Tài xế là thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch với tư cách là người giới thiệu cung ứng dịch vụ hay Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove – Sau đây gọi làTài xế” hoặc “Đơn vị cung cấp dịch vụ”.
  • Khách hàng được hiểu là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu cần sử dụng dịch vụ vận chuyển để chuyển hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác – Sau đây gọi là Khách Hàng” hoặc “Bên sử dụng dịch vụ”.
  • Quy định bắt buộc đối với các thành viên:
  • Các thành viên là Tài xế bắt buộc phải đăng ký với AhaMove để có tài khoản trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove nhằm giới thiệu và cung ứng dịch vụ vận chuyển cho Khách Hàng.
  • Các thành viên là Khách Hàng có thể đăng ký hoặc không đăng ký tài khoản trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove.

–    Dịch vụ chính trong giao dịch trên sàn giao dịch vận tải AhaMove là dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ bằng một trong các phương tiện sau: xe máy, xe ba bánh và xe tải các loại.

–    Hàng hóa vận chuyển là các loại hàng hóa được lưu thông trên thị trường nhưng không vi phạm quy định về các loại hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh, vận chuyển. Quy định về các loại hàng hóa này được AhaMove quy định tại mục quản lý thông tin xấu

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

  1. Quy trình dành cho Khách Hàng

Khi có nhu cầu vận chuyển một món hàng hóa nào đó người dùng thực hiện theo các bước sau:

a. Đăng ký tài khoản thành viên:

Bước 1: Vào www.ahamove.com chọn mục “ Đặt giao hàng ngay” để chuyển qua trang giao diện dành cho đặt dịch vụ là www.m.ahamove.com .

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản để tiến hành đặt dịch vụ. Thành viên có thể đăng nhập bằng tài khoản liên kết từ Google/ Facebook hoặc đăng ký thông tin để tạo tài khoản mới;

b. Đặt dịch vụ

Bước 1: Sau khi đăng nhập vào. Khách hàng chọn “ Đơn hàng mới” để thêm yêu cầu lên hệ thống Ahamove

Bước 2: Khách hàng chọn phương tiện;

Bước 3: Khách Hàng chọn điểm đi bằng cách di chuyển chọn trên bản đồ hay nhập địa chỉ;

Bước 4:Khách Hàng chọn điểm đến bằng cách di chuyển chọn trên bản đồ hay nhập địa chỉ;

Bước 5: Xác nhận dịch vụ

–    Khách Hàng chọn các yêu cầu kèm theo dịch vụ. Mỗi dịch vụ khác nhau có thể có các yêu cầu khác nhau;

–    Khách Hàng xem chi tiết giá cả đơn hàng;

Sau khi hệ thống tiếp nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tạo một đơn hàng dựa trên thông tin Khách Hàng đã cung cấp;

Bước 6: Khách hàng giao hàng cho tài xế đi giao và thanh toán phí hoặc có thể biên nhận cho người nhận thanh toán. Trong quá trình vận chuyển, Khách Hàng có thể chia sẻ đơn hàng & vị trí tài xế cho người nhận hàng hay liên quan. Thông tin chia sẻ sẽ hiển thị dưới dạng một liên kết (link), người được chia sẻ sẽ nhấn vào liên kết này để xem vị trí tài xế cùng thông tin đơn hàng cập nhật tức thời;

Bước 7: Sau khi Tài xế báo hoàn thành đơn hàng, hệ thống cũng sẽ yêu cầu Khách Hàng đánh giá chất lượng Tài xế. Bạn có thể đánh giá tốt hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ tùy vào số sao mà bạn cho tài xế đó.

Ngoài ra người gửi có thể kiểm tra và xem lại các đơn hàng mà mình đã gửi trước đó bằng cách vào mục quản lý tài khoản để xem thống kê lịch sử các đơn hàng. Nhắm đối chiếu thanh toán cũng như yêu cầu xuất hóa đơn từ nhà cung cấp dịch vụ.

2. Quy trình dành cho Tài xế

Công ty cho phép các tài xế hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực vận tải đăng ký trực tuyến hoạt động làm đối tác vận tại hoạt động trên website AhaMove.com thông qua ứng dụng “Tài xế Aha”.Người dùng phải nhập thông tin theo mẫu hướng dẫn. Ahamove.com xét duyệt hồ sơ và ký hợp đồng trực tiếp đối với người dùng đó. Sau khi, AhaMove và người dùng hoàn thiện các thủ tục pháp lý AhaMove sẽ cung cấp tài khoản tài xế cho người cung cấp dịch vụ trên ứng dụng “ Tài xế Aha”. Quy trình cụ thể như sau:

a. Đăng ký tài khoản Tài xế

Bước 1: Tải ứng dụng “ Tài xế Aha” trong kho ứng dụng IOS hoặc Android;

Bước 2: Chọn “ Đăng ký”và điền thông tin theo mẫu. Gồm có các mục chính như:

Thông tin đăng nhập (tên, Số điện thoại)

–       Thông tin cá nhân (Sơ yếu lý lịch, giấy phép lái xe,…)

 

–       Thông tin xe (chọn loại hình dịch vụ cung cấp là xe máy hoặc xe tải, biển số xe, số phù hiệu,…)

 

–       Thông tin hộ khẩu để tham chiếu (thông tin người thân với số điện thoại)

Bước 3: Ahamove nhận được thông tin xác nhận cho tài xế qua email để yêu cầu Ký hợp đồng cung ứng dịch vụ đồng thời Kích hoạt tài khoản cho tài xếbằng mã xác nhận SMS gửi về tài khoản đăng ký;

Bước 4: Tài xế đăng nhập tài khoản dành cho tài xế để bắt đầu cung ứng dịch vụ.

b. Quy trình nhận cuốc

Bước 1: Đăng nhập tài khoản và bật chế độ trực tuyến để hệ thống định vị được vị trí của tài xế. Hệ thống điều phối xác định vị trí và hiển thị thông tin những đơn yêu cầu gần bạn; (hình minh họa)

Bước 2: Tài xế chọn loại đơn hàng (siêu tốc/ siêu rẻ/hub). Hệ thống gửi đơn hàng mới đến điện thoại cho tài xế từ từ đơn vị kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa gần tài xế đó nhất. Thông tin đơn hàng sẽ hiện sẵn lên trong ứng dụng tài xế như điểm xuất phát, điểm kết thúc, số điện thoại người nhận, số tiền bạn nhận được. Nếu bạn muốn nhận đơn hàng đó, chỉ cần nhấn vào nút CHẤP NHẬNđơn hàng và gọi điện cho người gủi hàng để xác nhận thông tin đơn hàng;

Bước 3: Tài xế đến chỗ địa điểm theo yêu cầu của người gửi để nhận hàng đi giao, sau khi đến chỗ người nhận tài xế chọn “ Hoàn thành”’

Bước 4: Tài xế thu phí dịch vụ (nếu có) và chọn “ Thành công/ Thất bại”là đơn hàng đã được kết thúc và màn hinh quay trở lại ban đầu.

c. Một số tính năng khác:

3. Quy trình quản lý đơn hàng của Công ty

–    Sau khi tạo đơn hàng, hệ thống sẽ tìm các Tài xế xung quanh điểm nhận hàng, theo một khoảng cách nhất định tuỳ vào dịch vụ để thông báo;

–    Hệ thống sẽ gửi tin nhắn (notification) đến các Tài xế này theo thứ tự từ gần đến xa;

–    Sau khi Tài xế chấp nhận đơn hàng thành công, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để thông báo đã có Tài xế chấp nhận đơn hàng;

–    Sau khi Tài xế báo đến nơi, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để báo Tài xế đã đến nơi;

–    Sau khi Tài xế báo hoàn thành, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn cho Khách hàng để báo Tài xế đã hoàn thành đơn hàng.

4. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Hệ Thống của AhaMove.comlà nền tảng chuyêncung cấp về Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ.Khách hàng cần tuân thủ về loại hàng hóa vận chuyển và quy cách đóng gói sản phẩm.

  • Dịch Vụ Xe Máy: bao gồm việc vận chuyển hàng hóa bằng xe máy các loại.
  • Dịch Vụ Xe Tải: bao gồm việc vận chuyển hàng hóa bằng xe tải các loại hoặc xe ba bánh, tùy thuộc vào yêu cầu của Khách Hàng.

Giới hạn kích thước, khối lượng chuyến đi (áp dụng cho mỗi đơn hàng) được quy định cụ thể như sau:

Đối với Dịch Vụ Xe Máy: Trọng lượng mỗi chuyến đi không quá 30 kg; và kích thước 3 chiều không quá 50 x 40 x 50 (cm).

Đối với Dịch Vụ Xe Tải: Tùy thuộc vào giới hạn trọng lượng và kích thước của từng phương tiện vận chuyển.

vThời gian thực hiện Dịch Vụ: là từ Thứ 2 đến Chủ nhật hàng tuần, trừ các ngày lễ, tết theo quy định của nhà nước. Thời gian cụ thể đối với từng loại Dịch Vụ như sau:

–      Đối với Dịch Vụ Xe Máy: Từ 9h00 đến 21h00.

–      Đối với Dịch Vụ Xe Tải: Từ 8h30 sáng đến trước 15g30 chiều. Thời gian này sẽ thay đổi theo quy định về thời gian cấm xe tải lưu hành do Nhà nước quy định.

Các Hàng Hóa bị cấm vận chuyển:

–      Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;\

–      Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

–      Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh;

–      Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm;

–      Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;

–      Các loại pháo;

–      Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

–      Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

–      Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

–      Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

–      Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

–      Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

–      Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

–      Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

–      Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

–      Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

–      Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

–      Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

–      Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;

–      Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

–      Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

–      Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí;

–      Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

–      Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;

–      Rượu các loại;

–      Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu;

Các Hàng Hóa AhaMove.com  không nhận vận chuyển:

–      Thuốc thú y, bảo vệ thực vật;

–      Sinh vật sống;

–      Thủy sản;

–      Giống cây trồng – vật nuôi;

–      Khoáng sản;

–      Phế liệu;

–      Phụ gia thực phẩm;\

–      Hàng đông lạnh;

–      Đồ ăn, thức uống;

–      Xăng, dầu các loại;

–      Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);

–      Các thuốc dùng cho người;

–      Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;

–      Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;

–      Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;

–      Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);

–      Nguyên liệu thuốc lá;

–      Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật

Cước phí Dịch Vụ và thanh toán

–      Khách Hàng sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào khi tải và kích hoạt Ứng Dụng của AhaMove trên thiết bị hoặc điện thoại có kết nối internet của mình.

–      Khi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng sẽ thanh toán các chi phí liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn phí vận chuyển, phí trả hàng, phí thu hộ….

–      Cước phí thực hiện Dịch Vụ (“Cước Phí”) sẽ được AhaMove cung cấp và công bố công khai trên Website hoặc Ứng Dụng của AhaMove. Bên cạnh đó, Khách Hàng sẽ được AhaMove cập nhật bảng Cước Phí liên quan trước khi hoàn tất Yêu Cầu. Bảng Cước Phí này có thể được thay đổi tùy vào từng thời điểm.

–      Khách Hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho AhaMove thông qua một trong các phương thức được gợi ý trên Ứng Dụng như thanh toán tiền mặt, thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký Internet banking hoặc thẻ VISA, thanh toán qua ví điện tử momo…. Bất kỳ khoản thanh toán nào đã thực hiện đều không thể hoàn trả. Để tránh hiểu lầm, trong mọi trường hợp, AhaMove sẽ không thu Cước Phí từ bên nhận hàng hóa mà Khách Hàng yêu cầu.

–      Thời gian thanh toán: Khách Hàng sẽ thanh toán ngay sau khi Tài xế thực hiện hoàn tất Dịch Vụ và đã xác nhận với Khách Hàng hay trước khi cung cấp Dịch Vụ.

5. Chính sách bảo hành

Đối với Hệ Thống của AhaMove.com  Công ty luôn đảm bảo chất lượng hoạt động tốt nhất. Trong trường hợp người dùng gặp lỗi, sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ, đề nghị người dùng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của AhaMove.com   để được hỗ trợ và hướng dẫn vận hành.

6. Chính sách hoàn trả hàng/bồi thường

Chính sách bồi thường thiệt hại của AhaMove.com  

Việc bồi thường sẽ căn cứ trên giá trị Hàng Hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình thực hiện Dịch Vụ.

Cơ sở để xác định giá trị thiệt hại là Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn trực tiếp (“Hóa Đơn”) tương ứng với lượng Hàng Hóa vận chuyển bị thiệt hại theo biên bản bàn giao hàng hóa giữa Khách Hàng và Tài xế của AhaMove.com  .

Để có cơ sở giải quyết bồi thường, Khách Hàng phải cung cấp Hóa Đơn cho AhaMove.com   trong thời vòng bốn mươi tám (48) giờ kể từ thời điểm AhaMove.com   có thông báo.

Tối đa ba mươi (30) ngày kể từ ngày các bên thống nhất được việc bồi thường thiệt hại, AhaMove.com   sẽ bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng theo giá trị thiệt hại đã thống nhất.

Mức bồi thường

AhaMove.com   có trách nhiệm bồi thường thiệt hại xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ khi lỗi hoàn toàn thuộc về AhaMove.com . Việc bồi thường thiệt hại liên quan đến thực trạng Hàng hóa được thực hiện như sau:

–    Trường hợp Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ: mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do AhaMove.com  thực hiện bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.

–    Trường hợp Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa: mức bồi thường như sau:

Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Description: https://ahamove.com/wp-content/uploads/2018/02/bồi-thường-1.png

  • Trường hợp Bên Sử dụng Dịch vụ không sử dụng dịch vụ thu hộ COD:

Description: https://ahamove.com/wp-content/uploads/2018/02/bồi-thường-2.png

Lưu ý:

  1. Trong mọi trường hợp mức bồi thường không thấp hơn 04 (bốn) lần cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
  2. Trong trường hợp Bên sử dụng Dịch vụ không cung cấp được Hóa đơn hợp pháp của Hàng hóa thì bồi thường 04 (bốn) lần Cước phí Dịch vụ”.
  3. Trường hợp Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng một phần và Bên sử dụng Dịch vụ cung cấp được chứng từ Hóa đơn thể hiện giá trị Hàng hóa thì AhaMove.com có trách nhiệm bồi thường phần giá trị Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng đó.

Thời hạn bồi thường:

Bên có lỗi có nghĩa vụ bồi thường cho Bên còn lại trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày Các Bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Bên sử dụng Dịch vụ cung cấp đầy đủ Hóa đơn chứng từ. Trường hợp quá thời hạn trên nhưng chưa bồi thường, Bên có lỗi còn phải trả thêm tiền lãi chậm thanh toán theo quy định của pháp luật.

vĐiều khoản miễn trừ (cho tài xế và AhaMove.com  )

Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đồng ý rằng AhaMove.com   sẽ được miễn trừ bởi các thiệt hại xảy ra trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Hợp đồng của Khách Hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của Hàng Hóa;
  • Khách Hàng không chứng minh được việc gửi và hư hỏng Hàng hóa là do lỗi của AhaMove.com;
  • Hàng Hóa đã được giao và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng Hóa;
  • Hàng Hóa không có Hóa Đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
  • Hàng Hoá thuộc danh mục cấm, hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật;
  • Khách Hàng không có chỉ dẫn cụ thể về việc bốc xếp, bảo quản Hàng Hóa dẫn đến việc Hàng Hóa bị hư hỏng;
  • Hàng Hóa không được Khách Hàng đóng gói, bao bọc cẩn thận, đúng quy cách;
  • Hàng Hóa vận chuyển vượt quá kích thước quy định hoặc ngoài thời gian, phạm vi AhaMove.com cung ứng Dịch Vụ;
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Hợp đồng và theo quy định pháp luật;
  • Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách Hàng thì AhaMove.com được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách Hàng gây ra.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Quy trình giải quyết khiếu nại chung

Khi có bất kỳ khiếu nại gì về chất lượng Dịch Vụ, Khách Hàng có thể sử dụng một trong các phương thức sau để được giải quyết:

  • Liên hệ thông qua tổng đài 1900545411
  • Truy cập vào mục đơn hàng của Khách Hàng trên Ứng Dụng và chọn mục khiếu nại .

Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

  • Sáu (06) tháng, kể từ ngày kết thúc việc giao/nhận đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao chậm so với cam kết;
  • Một (01) tháng, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa.

Thời hạn giải quyết khiếu nại:

AhaMove.com  sẽ giải quyết khiếu nại cho Bên khiếu nại trong khoảng thời gian bảy (07) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá hai (02) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện từng bước như sau:

Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về thái độ của Tài xế, AhaMove.com  sẽ góp ý, trao đổi lại với Tài xế và trừ điểm trong hệ thống đánh giá của AhaMove.com  .

Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, AhaMove.com  sẽ giải quyết theo trình tự các bước sau đây:

Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự việc

Khi phát sinh sự việc về việc mất, hư hỏng hoặc làm thất thoát hàng hóa, Tài xế của AhaMove.com   sẽ chụp hình, giữ nguyên hiện trạng và tiến hành lập Biên bản ghi nhận sự việc với người nhận. Nội dung Biên bản ghi rõ: Thông tin về hàng hóa; Người gửi; Người nhận; Địa điểm; Ngày, tháng, năm chấp nhận vận chuyển hàng hóa; Mô tả chi tiết thực trạng của hàng hóa tại thời điểm phát sinh sự việc. Tài xế sẽ niêm phong hàng hóa và ký xác nhận cùng với người chứng kiến. Hàng hóa được đóng gói, niêm phong nguyên trạng. Biên bản được gửi cho bộ phận CSKH của AhaMove.com   và Khách hàng mỗi bên một (01) bản. Tài xế cập nhật tình trạng trên Ứng dụng của AhaMove.com   để Khách hàng được biết.

Bước 2: Chuyển thông tin sự việc đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”)

Ngay sau khi lập Biên bản, Tài xế liên hệ ngay bộ phận CSKH của AhaMove.com   qua tổng đài 1900545411, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng và thực trạng của hàng hóa; Bộ phận CSKH cập nhật thông tin do Tài xế gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng qua tổng đài.

Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhận được, bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc gửi email trực tiếp đến Khách hàng thông báo sự việc, đồng thời thông báo về trách nhiệm của AhaMove.com  về việc thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được Biên bản xác nhận nội dung, ký và đóng dấu hợp pháp trên Biên bản và gửi lại cho AhaMove.com  .

Bước 4: AhaMove.com   thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết.

Sau khi đạt được sự thống nhất giữa hai bên, AhaMove.com   tiến hành đền bù, bồi thường thiệt hại  với điều kiện Khách Hàng đã thực hiện đủ và đúng quy trình mà AhaMove.com   đã hướng dẫn. Khách Hàng đồng ý rằng sẽ không nhận bất kỳ khoản bồi thường nào nếu Khách Hàng không làm đúng quy trình.

Thời hạn đền bù, bồi thường thiệt hại sẽ được thực hiện theo Hợp đồng đã cam kết hoặc theo thỏa thuận của hai bên.

Mọi thắc mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ AhaMove.com   theo địa chỉ trụ sở: Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia Plaza hoặc đường dây nóng: 1900545411 và email: support@AhaMove.com  .com.

Luật giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Luật Việt Nam.

AhaMove.com  tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi củakhách hàng(người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên  cung cấp dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm khách hàng, tài xếsẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người tài xếcần có trách nhiệm cung cấp văn bản/giấy tờ/thông tinchứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với AhaMove.com  sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch và là đại diện đứng ra hòa giải, xử lý vấn đề theo chuẩn quy định chung đã công bố trên sàn trước đó mà thành viên đã đồng ý khi tham gia hoạt động trên Sàn.

Hoặc nếu khách hàng và tài xếđã tự giải quyết xong tranh chấpnếu vấn đề không quá nghiêm trọng thì sau khi giải quyết tranh chấpphải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị AhaMove.com . Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về tài xế:AhaMove.com  sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. AhaMove.com  sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin thông tincủa tài xếđó trên AhaMove.com  đồng thời yêu cầu tài xếbồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng và tài xế, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

  1. Quy định chung về thanh toán

Khi Khách Hàng tải Website của AhaMove về thiết bị điện thoại có kết nối internet của mình sẽ không tốn bát kỳ chi phí nào. Để Khách Hàng hiểu rõ, ngoài cước phí phải trả cho Đơn vị cung cấp dịch vụ khi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ trên Website thì Khách Hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

Cước phí thực hiện Dịch Vụ (“Cước Phí”) sẽ được AhaMove cung cấp và công bố công khai trên Website của AhaMove. Bên cạnh đó, Khách Hàng sẽ được AhaMove cập nhật bảng Cước Phí liên quan trước khi hoàn tất Yêu Cầu. Bảng Cước Phí này có thể được thay đổi tùy vào từng thời điểm. AhaMove không quan tâm giữa Khách Hàng và Đơn vị cung cấp dịch vụ có thỏa thuận nào khác liên quan đến Cước Phí, AhaMove chỉ căn cứ vào Bảng Cước Phí đã thỏa thuận với Khách Hàng khi Khách hàng tạo Yêu Cầu để đề nghị thanh toán.

Trừ trường hợp được sự ủy thác của Đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu đặc biệt từ Khách Hàng, AhaMove sẽ không thu Cước Phí từ Khách Hàng. Khách Hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho Đơn vị cung cấp dịch vụ thông qua một trong các phương thức được gợi ý trên Website như thanh toán tiền mặt, thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký Internet banking hoặc thẻ VISA, thanh toán qua ví điện tử momo…. Bất kỳ khoản thanh toán nào đã thực hiện đều không thể hoàn trả. Để tránh hiểu lầm, trong mọi trường hợp, Đơn Vị  Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không thu Cước Phí từ bên nhận hàng hóa mà Khách Hàng yêu cầu.

Thời gian thanh toán: Tùy vào thỏa thuận với Đơn vị cung cấp dịch vụ, Khách Hàng sẽ thanh toán ngay sau khi Đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện hoàn tất Dịch Vụ và đã xác nhận với Khách Hàng hay trước khi cung cấp Dịch Vụ.

  1. Quy trình thanh toán

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT AhaMove đưa ra các phương thức thanh toán, Khách Hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp, như sau:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (Khách Hàng thanh toán trực tiếp cho Tài xế khi Tài xế nhận đơn hàng).

–      Bước 1: Khách Hàng đặt đơn hàng trên Website;

–      Bước 2: Tài xế nhận được thông tin đơn hàng và xác nhận chấp nhận đơn hàng;

–      Bước 3: Tài xế đến địa chỉ mà Khách Hàng cung cấp để nhận hàng và Khách Hàng thanh toán trực tiếp cho Tài xế;

–      Bước 4: Tài xế vận chuyển hàng đến địa chỉ người nhận và xác nhận hoàn thành việc giao hàng.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản qua ví điện tử Momo đã được tich1 hợp trên website.

–      Bước 1:  Khách Hàng đặt đơn hàng trên Website;

–      Bước 2:  Tài xế nhận được thông tin đơn hàng và xác nhận chấp nhận đơn hàng;

–      Bước 3: Khách Hàng lựa chọn thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Công ty;

–      Bước 4: Tài xế đến địa chỉ của Khách Hàng để nhận hàng;

–      Bước 5: Tài xế vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của người nhận và xác nhận hoàn thành việc giao hàng.

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để đảm bảo an toàn trong giao dịch, Ban quản lý Sàn giao dịch vận tải AhaMove đã quy định về việc cung cấp thông tin khi tham gia vào Sàn của Khách Hàng cũng như Tài xế như sau:

–    Khi Tài xế tham gia vào giao dịch, cần phải cung cấp đầy đủ thông tin khi đăng ký tham gia như họ tên, số điện thoại, thông tin chứng minh nhân dân, đồng thời phải ký vào đơn xin gia nhập Sàn giao dịch vận tải AhaMove.

–    Để đảm bảo các giao dịch trên Sàn diễn ra đảm bảo, khi Khách Hàng tham gia vào Sàn thì cần cung cấp cho Ban quản lý Sàn thông tin về họ tên và số điện thoại.

–    Khách Hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, AhaMove không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Khách Hàng qua Internet hoặc email.

–    Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

–    Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

–    Khách Hàng cần tham khảo thông tin về Tài xế, chất lượng dịch vụ bằng cách liên hệ trước với Tài xế hoặc nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ của Tài xế đó trên hệ thống Website.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

  1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com   bao gồm: Thu thập tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, số CMND, Số ĐKKD, MST, giấy phép hoạt động vận tải…Đây là các thông tin mà AhaMove.com   cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để AhaMove.com   liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com   về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com   sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

–     Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;Cung cấp tên, số điện thoại liên hệ của khách hàng cho tài xế – người sẽ thực hiện dịch vụ. Thông tin này sẽ được cập nhật cho tài xế ngay khi khách hàng tạo yêu cầu và chọn tài xế thực hiện;

–     Thực hiện khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động của Hệ Thống trong thời gian vừa qua;

–     Lập danh sách khách hàng thân thiết để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc có chính sách riêng cho khách hàng

–     Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  ;

–     Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên.

–     Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

–     Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại AhaMove.com  .

–     Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com   có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ củaAhaMove.com .

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời

Địa chỉ: Tầng 1, Rivera Park, số 7/28 Thành Thái, P.14, Q.10, TPHCM

Điện thoại liên lạc: 1900 545411

Email: hotro@AhaMove.com

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu AhaMove.com  thực hiện việc này. Khi tiếp nhận những phản hồi này, AhaMove.com   sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhận khách hàng.

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên AhaMove.com   được AhaMove.com   cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của AhaMove.com  . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời, tài xế thực hiện dịch vụ cho khách hàng, cơ quan có thẩm quyền.  Khi AhaMove.com   cần sử dụng, chia sẻ thông tin với bên thứ ba thông tin từ khách hàng AhaMove.com   sẽ gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng để khách hàng xác nhận có đồng ý cho AhaMove.com  sử dụng các thông tin trên không. Khi khách hàng đồng ý sẽ phản hồi qua email hoặc tin nhắn cho AhaMove.com .Trong vòng hai mươi bốn (24) giờ nhưng khách hàng không phản hồi, AhaMove.com   mặc nhiên hiểu là khách hàng đã từ chối đề nghị trên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, AhaMove.com   sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của AhaMove.com .

Ban quản lý AhaMove.com   yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý AhaMove.com   không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viênđó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử AhaMove.com   đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.

Trong vòng ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại qua Email:hotro@AhaMove.comhoặc hotline 1900 545411:, Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. AhaMove.com   sẽ xem xét xử lý khiếu nại của khách hàng, AhaMove.com  sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng do hành vi của mình gây ra, trừ trường hợp việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin được thực hiện trong các trường hợp bên dưới.

Các trường hợp AhaMove.com   có thể sử dụng thông tin của khách hàng mà không cần được sự đồng ý trước của khách hàng:

  • Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử;
  • Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ;
  • Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng dịch vụ trên môi trường mạng.
  • com   cam kết sẽ sử dụng, chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ các trường hợp sau:
  • com   có thỏa thuận riêng với khách hàng về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích, phạm vi đã thông báo;
  • Để cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm theo yêu cầu khách hàng;
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

  1. Quy định thành viên

Tài xế và Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tài khoản đã đăng ký. Trường hợp phát hiện những hành vi sử dụng trái phép tài khoản của mình thì Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch vận tải AhaMove.

Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch vận tải AhaMove.

Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch vận tải AhaMove vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch vận tải AhaMove, cũng như không được lạm dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch vận tải để vận chuyển các hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế lưu thông trên thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Không được lạm dụng Sàn giao dịch vận tải AhaMove để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp luật, các giao dịch có tính chất ngầm.

Thành viên không được hành  động gây mất uy tín của Sàn giao dịch vận tải AhaMove dưới mọi hình thức.

  1. Quy định về những hàng hóa bị cấm/hạn chế vận chuyển

Bằng việc chấp thuận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng đã hiểu và đồng ý rằng sẽ không vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông, bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Các Hàng Hóa bị cấm vận chuyển:

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh;
  • Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm;
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
  • Các loại pháo;
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
  • Rượu các loại;
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu;
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu;
  • Các Hàng Hóa vận chuyển có điều kiện (có giấy phép lưu hành của cơ quan nhà nước có thẩm quyền):
  • Thuốc thú y, bảo vệ thực vật;
  • Sinh vật sống;
  • Thủy sản;
  • Giống cây trồng – vật nuôi;
  • Khoáng sản;
  • Phế liệu;
  • Phụ gia thực phẩm;
  • Hàng đông lạnh;
  • Đồ ăn, thức uống;
  • Xăng, dầu các loại;
  • Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
  • Các thuốc dùng cho người;
  • Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;
  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;
  • Phim, băng, đĩa hình (bao gồm cả hoạt động in, sao chép);
  • Nguyên liệu thuốc lá;
  • Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Sàn giao dịch vận tải AhaMove sẽ nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của AhaMove, AhaMove sẽ áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch vận tải AhaMove cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý AhaMove qua số điện thoại 1900 545411 để được khắc phục sự cố.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch vận tải AhaMove sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE SÀN GIAO DỊCH VẬN TẢI AHAMOVE

  1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch vận tải AhaMove

AhaMove.com sẽ cung cấp dịch vụ cho các thành viên tham gia (Tài xế và Khách hàng) sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc mà AhaMove.com   đưa ra. Cóquyền yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin và yêu cầu hợp tác từ phía Đối tác trong quá trình thực hiện công việc của mình.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Namthì AhaMove.com   có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng của thành viên trong trường hợp thành viên không thể đáp ứng được các điều kiện yêu cầu, thành viên vi phạm quy chế hoặc có những hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của Sàn giao dịch vận chuyển AhaMove.com  ;

Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu AhaMove.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Đối tác cấp cho AhaMove.com  quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan về Đối tác trên các tài liệu tiếp thị để Đối tác được xem như một nguồn tham khảo phục vụ cho công việc/liên doanh mà AhaMove.com cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của đối tác.

Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT AhaMove.com  và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

Có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Đối tác vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho AhaMove.com.

AhaMove.com  có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các website, ứng dụng của AhaMove.com  tại địa điểm phòng họp đang kinh doanh của đối tác; cũng như sử dụng tên Đối tác trong các hoạt động tiếp thị.

  1. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch vận tải AhaMove

AhaMove.com có trách nhiệm xây dựng, thiết lập và đăng ký hoạt động đối với website Sàn giao dịch vận chuyển AhaMove.com   theo quy định của pháp luật;

Yêu cầu thành viên (Tài xế và Khách hàng) cung cấp các thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử;

AhaMove.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo an toàn thông tin của các thành viên tham gia trên Website và các giao dịch diễn ra trên Sàn;

AhaMove.com có trách nhiệm ngăn chặn, loại bỏ khỏi Website những thông tin giả, sai lệch cũng nhưng những giao dịch trái pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Xử lý kịp thời các hành vi vi phạm xảy ra;

AhaMove.com   có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hoà giải nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên. Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng. Nếu xét thấy phản ánh đó là đúng, tuỳ từng mức độ, AhaMove.com   sẽ có phương án giải quyết với Tài xế và bồi thường cho Khách hàng;

AhaMove.com sẽ cố gắng cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt độngbình thường của Sàn và khắc phục cá sự cố phát sinh (nếu có) như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước…

AhaMove.com  sẽ cung cấp hóa đơn GTGT cho khoản hoa hồng được thanh toán đầy đủ cho Đối tác kèm với báo cáo quản lý hàng tháng của AhaMove.com  nếu đối tác yêu cầu. Hóa đơn GTGT phải được cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày đáp ứng tất cả các điều kiện trên.

AhaMove.com  cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

AhaMove.com  sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằngAhaMove.com  không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng bởi website/ứng dụng là giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng truy cập, thu hút đông đảo cộng đồng cùng quan tâm. Tuy nhiên AhaMove.com sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH VẬN TẢI AHAMOVE

  1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch vận tải AhaMove

Sau khi đăng ký tài khoản thành viên của AhaMove.com   và đáp ứng các điều kiện mà AhaMove.com   đề ra, thành viên sẽ được thực hiện các giao dịch trên Website Sàn giao dịch vận chuyển AhaMove.com  ;

Thành viên sẽ được nhân viên của AhaMove.com   hướng dẫn sử dụng các công cụ, tiện ích, tính năng trên Website Sàn giao dịch vận chuyển AhaMove.com  ;

Thành viên được quyền đóng góp ý kiến cho AhaMove.com   trong quá trình hoạt động để AhaMove.com   ngày càng cải tiến và phát triển. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc thông qua số điện thoại hỗ trợ đến AhaMove.com  .

  1. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch vận tải AhaMove

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho AhaMove.com   về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để được xử lý kịp thời;

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho AhaMove.com   và đăng tải trên Sàn là chính xác;

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về thành viên cũng như giao dịch trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên hoặc trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Thành viên có trách nhiệm tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn;

Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của AhaMove.com   vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đẹ doạ, phá hoại … hoặc tạo ra, phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn. Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không hành động gây mất uy tín của AhaMove.com   dưới mọi hình thức.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế của Sàn giao dịch vận tải AhaMove có hiệu lực thi hành kể từ ngày được công bố trên Website này. Quy chế này có thể được thay đổi và được thông báo trên Sàn giao dịch. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được AhaMove cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Sàn giao dịch vận tải AhaMove có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website.

  1. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch vận tải AhaMove:

  • Sàn giao dịch vận tải AhaMove
  • Công ty/Tổ chức: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời
  • Địa chỉ: 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TPHCM
  • Điện thoại liên lạc: 1900 545411
  • Email: hotro@ahamove.co 

 4,820 total views


Có thể bạn quan tâm