ÔN TẬP KIẾN THỨC QUAN TRỌNG TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG


Chào Quý Đối tác,

Ngoài thời gian thực hiện đơn hàng, ôn tập các kiến thức quan trọng là công việc Đối tác cần trau dồi thường xuyên. Việc này không chỉ giúp Đối tác làm việc thuận lợi hơn mà còn giúp Đối tác trở nên chuyên nghiệp hơn trước Khách hàng. Từ đó, thu nhập của Đối tác cũng sẽ được cải thiện.

Bài học này là cần thiết để giúp Đối tác đạt được những mục đích trên.


I. QUY ĐỊNH VỀ THÁI ĐỘ CHUYÊN NGHIỆP

Thái độ là yếu tố quan trọng nhất làm ảnh hưởng đến việc đánh giá sao của Khách hàng dành cho Đối tác. Vì vậy, làm cách nào để có được một thái độ chuyên nghiệp – chuẩn mực, vừa giải quyết được vấn đề và vừa được đánh giá 5 sao.

Dưới đây là 3 bí quyết AhaMove gửi đến Đối tác:

Bí quyết thái độ chuyên nghiệp
  • Lịch sự, nhiệt tình và luôn mỉm cười: Lời nói nhẹ nhàng, lịch sự cộng với một khuôn mặt vui vẻ, tươi tắn AhaMove tin chắc sẽ giúp bầu không khí trở nên thoải mái hơn cho cả đôi bên thay vì nạt nộ to tiếng, quát mắng, tỏ ra khó chịu thậm chí nói tục chửi bậy, có từ ngữ xúc phạm tới Khách hàng.
  • Nói xin chào, cảm ơn khi gặp khách hàng: Xin chào khi gặp khách và cảm ơn sau khi hoàn thành chuyến đi là phép lịch sự tối thiểu. Điều này thể hiện sự tôn trọng của Đối tác với Khách hàng. Hãy xưng hô phù hợp; tuyệt đối không nói trống không vì hành động này sẽ làm mất đi cảm tình của Khách hàng dành cho Đối tác nói riêng và AhaMove nói chung.
  • Kiềm chế và kiểm soát cảm xúc bản thân: Khi gặp vấn đề, nóng vội và mất bình tĩnh chắc chắn sẽ không giải quyết được vấn đề. Đôi khi khiến sự việc càng trầm trọng hơn, vì vậy Đối tác cần giữ bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc của bản thân. Sau đó, nhẹ nhàng giải thích, hoá giải hiểu lầm giữa mình và khách hàng và tìm hướng xử lý đúng cách.

Cách giải quyết khi có sự hiểu lầm giữa Đối tác và Khách hàng:

  • Giữ bình tĩnh và giải thích cho khách hàng hiểu vấn đề bằng thái độ văn minh, lịch sự.
  • Liên hệ ngay Tổng đài 1900 545411 với những trường hợp không thể tự xử lý.

Chế tài xử lý khi vi phạm:

II. QUY ĐỊNH VỀ CÁCH THU TIỀN

Khách hàng có 3 hình thức thanh toán:

  1. Sử dụng 100% tiền mặt để thanh toán
  2. Sử dụng mã khuyến mãi và trả 1 phần còn lại bằng tiền mặt
  3. Sử dụng thanh toán trực tuyến trên ứng dụng

Một số hình ảnh đơn hàng:

Khách hàng trả 100% tiền mặt => Thu tiền ship 34.000đ tại người nhận hàng
Khách hàng sử dụng mã khuyến mãi => Thu tiền ship 14.000đ tại người gửi
Khách hàng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến trên ứng dụng => Không thu tiền ship bằng tiền mặt

Lưu ý:

  • Đối tác cần tập trung vào dòng “Tổng cộng” tại giao diện Người gửi để biết số tiền cần ứng và giao diện Người nhận để biết số tiền cần thu (bỏ qua nếu Khách hàng đã thanh toán trực tuyến – Tổng cộng hiển thị 0đ).
  • Trong những tình huống phát sinh liên quan đến vấn đề thu và ứng tiền, Đối tác cần chủ động liên hệ Người tạo đơn để trao đổi, giải quyết.

Chế tài xử lý khi vi phạm:

Đối tác vui lòng xem chi tiết QUY TẮC ỨNG XỬ tại: ahamove.com/quytacungxu

III. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

Dịch vụ cơ bản

thời gian dịch vụ cơ bản

Lưu ý:

  • Thời gian lấy hàng được tính từ thời điểm Đối tác bấm Nhận đơn trên ứng dụng hoặc hệ thống gán tự động cho Đối tác.
  • Với dịch vụ Siêu tốc, Siêu tốc – Đồ ăn, khi giao thất bại, Đối tác bắt buộc phải hoàn trả ngay (thời gian hoàn trả tối đa bằng thời gian lấy hàng).

Dịch vụ nâng cao

thời gian dịch vụ nâng cao

Dịch vụ giao đồ ăn

Chế tài xử lý khi vi phạm

Đối tác vui lòng xem chi tiết QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG tại: ahamove.com/quytrinhthuchiendonhang

IV. QUY ĐỊNH VỀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC

Cung cấp bằng chứng xác thực lấy hàng

xác thực lấy hàng

Cung cấp bằng chứng xác thực giao hàng thành công

Xác thực giao hàng

Cung cấp bằng chứng xác thực hoàn trả hàng

Xác thực hoàn trả hàng

Cung cấp bằng chứng xác thực huỷ đơn

Xác thực huỷ đơn do địa chỉ
Xác thực huỷ đơn do khách hàng
Xác thực huỷ đơn do không đặt dịch vụ kèm theo
Xác thực huỷ đơn do không liên lạc

Chế tài xử lý khi vi phạm

Đối tác vui lòng xem chi tiết QUY ĐỊNH BẰNG CHỨNG XÁC THỰC tại: ahamove.com/quydinhxacthuc

V. QUY ĐỊNH VỀ NHẬN DIỆN

Quy chuẩn đồng phục

Đồng phục đúng quy định của AhaMove bao gồm 03 lựa chọn sau đây:

Nón bảo hiểm AhaMove + Áo khoác AhaMove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo thun AhaMove

Nón bảo hiểm Ahamove + Áo mưa AhaMove

Lưu ý: Đối tác bắt buộc mặc quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu

Chế tài xử lí khi vi phạm

Trong trường hợp cho người khác sử dụng tài khoản hoặc giả mạo bằng chứng xác thực đồng phục, tài khoản của Đối tác sẽ bị khoá vĩnh viễn.

Đối tác vui lòng xem chi tiết QUY ĐỊNH TÁC PHONG tại: ahamove.com/quydinhtacphong

Để tham khảo các quy định/chế tài khác, Đối tác xem tại:

Bộ Quy định đảm bảo chất lượng:  ahamove.com/chatluong


Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove.

 1,714 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm