[ÔN TẬP KIẾN THỨC] NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỐI TÁC AHAMOVE
Quý Đối tác thân mến,
Nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng giúp gia tăng lượng đơn và thu nhập dành cho các Đối tác. Ahamove triển khai ôn tập kiến thức và nâng cao chất lượng của Đối tác đang hoạt động. Hãy cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé!
1. Thái độ chuyên nghiệp
Quy tắc ứng xử là yếu tố hàng đầu để quyết định đến trải nghiệm về đơn hàng của Khách hàng và cũng đem đến sự ưu tiên sử dụng dịch vụ của Ahamove khi Khách có nhu cầu.
- Quy tắc ứng xử sẽ bao gồm 5 khía cạnh sau đây:
1. Trung thực
2. Văn minh, lịch sự
3. Tác phong chuyên nghiệp
4. An toàn
5. Hợp tác, tuân thủ
2. Nâng cao kiến thức thu/ứng tiền
Đối tác thu/ứng đúng số tiền trên ứng dụng sẽ giúp Khách hàng cảm thấy hài lòng, tạo được uy tín và dễ dàng nhận được đánh giá 5 sao từ Khách hàng.
Đối tác BẮT BUỘC tuân thủ THU/ỨNG ĐÚNG SỐ TIỀN HIỂN THỊ trên đơn hàng, nếu có hành vi cố tình thu thêm tiền, tự ý làm tròn tiền,… sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove.
- Quy tắc thu/ứng tiền trên đơn hàng
Trường hợp nếu mục “Nhận tiền mặt” hiển thị “0đ”, có nghĩa là Khách hàng đã thanh toán qua tài khoản/ví điện tử (Đối tác tuyệt đối không thu phí ship từ Khách hàng).
3. Tuân thủ tuyệt đối về quy chuẩn đồng phục
Lợi ích khi Đối tác thực hiện mặc đồng phục đầy đủ, đúng quy định:
- Tăng độ nhận diện: với đồng phục Ahamove, Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết được Đối tác tránh bị từ chối đơn hàng do thiếu tin tưởng.
- Gia tăng đơn hàng 5 sao, chương trình thưởng, góp phần nâng cao thu nhập của Đối tác.
- Xác thực nhanh hơn, hạn chế gián đoạn quá trình giao hàng, tránh bị áp dụng chế tài/ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản.
4. Nâng cao kiến thức đảm bảo tỉ lệ hủy đơn
Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng nhưng cần đảm bảo cung cấp bằng chứng đúng quy định.
Ngoài ra Đối tác cũng nên hạn chế tối đa hủy đơn để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi trên tài khoản của mình bằng cách: liên hệ trước với Người gửi để xác minh thông tin đơn hàng, nhập đúng số tiền ứng mang theo, chuẩn bị đầy đủ dụng cụ giao hàng,…
- Hướng dẫn cung cấp bằng chứng xác thực hủy đơn đúng trên ứng dụng:
1. Hủy lý do về liên lạc
2. Hủy lý do về địa điểm
3. Hủy lý do khác
5. Nâng cao kiến thức về tiêu chuẩn 5 sao
Quyền lợi khi Đối tác tích lũy nhiều đơn 5 sao
– Ưu tiên đơn hàng: Hệ thống luôn luôn ưu tiên đơn hàng dành cho các Đối tác có mức đánh giá 5 sao so với các Đối tác có số sao thấp hơn.
– Chính sách thưởng, hỗ trợ: Đối tác 5 sao sẽ nhận được nhiều chương trình thưởng, hỗ trợ và ưu tiên tham gia các sự kiện vinh danh của Ahamove.
– Tạo được niềm tin, sự chuyên nghiệp trong mắt Khách hàng: Với việc tích lũy nhiều đơn 5 sao, Đối tác cũng đã tăng được niềm tin của khách hàng, từ đó gia tăng số lượng đơn hàng và thu nhập.
1. Tác phong chuyên nghiệp
2. Tận tâm, trung thực
3. Tuân thủ quy định
4. Đặc biệt: Hãy chủ động xin đánh giá 5 sao
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng Trò chuyện ngay cùng Ahamove tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha.
Hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
110 total views