[Ôn tập kiến thức] ĐÀO TẠO ĐỊNH KÌ


 

Kính chào Quý Đối tác,

Để chuẩn bị cho bài kiểm tra Đào tạo định kì, bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các kiến thức giao hàng và cập nhật mới nhất từ Ahamove. 

 


Phần 1 : Ôn tập kiến thức giao hàng

1. Quy trình giao hàng

LƯU Ý:

Đối với dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu tốc – đồ ăn, Siêu rẻ, 4H, Ahamart):

  • Đơn hàng thành công: Nộp lại COD (nếu có yêu cầu).
  • Đơn hàng thất bại: Chỉ thu lại tiền ứng (nếu có) và tiền ship chiều đi (nếu chưa thu). Đối với đơn Ahamart, Đối tác cần gọi tổng đài để được hỗ trợ.

Đối với dịch vụ nâng cao (TMĐT, 2H, HUB):

  • Đơn hàng thành công: Thanh toán COD (nếu có yêu cầu), đơn HUB cần quay về kho để bàn giao lại COD. 
  • Đơn hàng thất bại: Hoàn trả hàng và làm báo cáo sự cố đơn hàng để được hỗ trợ.

    (*) Tuyệt đối không yêu cầu thu thêm phí ship hoàn trả hàng từ Khách hàng.
  • Đối tác KHÔNG ứng COD ngoài đơn hàng.
  • Nếu có vấn đề phát sinh trên đơn hàng, công ty sẽ xử lý như sau:

2. Quy định về liên lạc và Cung cấp bằng chứng xác thực giao hàng

W3.CSS

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại và tạo dựng niềm tin từ Khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập. Đối tác cần đảm bảo thực hiện đúng quy định về liên lạc, cụ thể như sau:


– Liên lạc với Người nhận tối thiểu 3 cuộc gọi trong vòng 15’ (Cuộc gọi đầu tiên cách cuộc gọi cuối cùng 15’) trong trường hợp không liên lạc được/Khách hàng không nghe máy.

– Khi Người nhận từ chối nhận hàng cần liên lạc để báo tin với Người gửi trước khi quay về trả hàng. Trường hợp không liên lạc được cần để lại tin nhắn cho Người gửi.

– Chỉ liên lạc với Khách hàng nhằm mục đích giao nhận hàng hoặc xử lý sự cố đơn hàng.

– Lưu giữ lịch sử cuộc gọi tối thiểu 07 ngày để cung cấp khi được yêu cầu xử lý khiếu nại.


Norway


3. Một số lỗi cần tránh trong quá trình giao hàng

W3.CSS

– Tự tạo đơn hàng tự nhận.

– Thông đồng với bên thứ ba tạo đơn hàng nhằm mục đích gian lận chính sách khuyến mãi/hỗ trợ/thưởng của công ty và/hoặc cùng các Đối tác khác sử dịch dịch vụ thuộc nền tảng của Công ty.

– Các trường hợp NHỜ KHÁCH HỦY ĐƠN ĐỂ TRÁNH PHÍ HOA HỒNGCỐ Ý ĐẾN NHẬN HÀNG CỦA ĐƠN HÀNG ĐÃ CÓ ĐỐI TÁC KHÁC NHẬN là hành vi KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN, gây thiếu công bằng cũng như sai quy trình và trái với chính sách Ahamove.

– Do đó, đối với mọi hành vi bị phát hiện, Ahamove sẽ áp dụng hình thức xử lý cao nhất.
Norway


– Quy định đồng phục: Đội mũ bảo hiểm Ahamove, Áo khoác hoặc áo thun Ahamove, Quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu. (HÌNH B)

Norway

Đồng phục là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của Ahamove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, Ahamove sẽ tiến hành xử lý như sau:

Norway


Những trường hợp vi phạm:

– Thông báo sai số tiền cần thu so với số tiền hiển thị trên ứng dụng.

– Đơn hàng thất bại, quay về hoàn trả yêu cầu thu thêm phí ship lượt về.

– Thu ship cả 2 chiều hoặc đơn hàng đã thanh toán rồi nhưng vẫn thu ship nữa.

– Không trả lại tiền thừa cho Khách hàng, gợi ý, xin xỏ thêm các khoản chi phí sai quy định.

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Norway



Phần 2: ÔN TẬP CẬP NHẬT THAY ĐỔI MỚI TỪ AHAMOVE

1. Về thay đổi phí chiết khấu hoa hồng và thuế

Dưới đây là sự thay đổi về phí chiết khấu hoa hồng và thuế (tính từ sau 17h00 ngày 18/01/2022):

2. Về giao diện đơn hàng

Với giao diện mới, Đối tác vui lòng kiểm tra kỹ trong Mục Số tiền cần ứng/ Số tiền cần thu hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng và giao hàng để thông báo chính xác đến Khách hàng.

 – Đối tác tuyệt đối KHÔNG thu thêm tiền hoặc làm tròn tiền. 

– Nếu đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, Khách hàng thay đổi địa chỉ,… Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

3. Về dịch vụ kèm theo – Thu hộ qua ví điện tử/Nộp tiền thu hộ

+ Đối với đơn hàng có biểu tượng “Thu hộ qua ví điện tử”/”Nộp tiền thu hộ” trong mục Dịch vụ kèm theo, Đối tác KHÔNG cần ứng tiền cho Người gửi, Người nhận sẽ thanh toán tiền thu hộ (COD) qua ví điện tử/cổng thanh toán trung gian (Momo, VNPay, ZaloPay …) trên ứng dụng tài xế Aha của Đối tác bằng cách quét mã QR Code.


+ Trường hợp Người nhận không thanh toán bằng ví điện tử/cổng thanh toán trung gian mà chuyển sang thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác THU tiền mặt từ Người nhận và tiến hành thanh toán tiền thu hộ (COD) như video hướng dẫn đính kèm ở bên dưới (KHÔNG cần quay lại Người gửi).

SAU ĐÂY LÀ VIDEO HƯỚNG DẪN THANH TOÁN COD:

4. Về hiển thị thời gian lấy/giao hàng

Ahamove cập nhật thêm tính năng hiển thị thời gian lấy/giao hàng tránh trường hợp Đối tác lấy hoặc giao hàng quá thời gian quy định. 

*Áp dụng thông báo với các dịch vụ: Siêu tốc, Siêu tốc – đồ ăn, Siêu rẻ


THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

 206 total views,  6 views today


Có thể bạn quan tâm