[ÔN TẬP KIẾN THỨC] ĐÀO TẠO ĐỊNH KÌ

Kính chào Quý Đối tác,

Để chuẩn bị cho bài kiểm tra Đào tạo định kì, bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các kiến thức giao hàng và cập nhật mới nhất từ Ahamove. 

Phần 1: Ôn tập kiến thức giao hàng

1. Quy trình giao hàng

Đối với dịch vụ cơ bản (Siêu tốc, Siêu tốc – đồ ăn, Siêu rẻ, 4H, Ahamart):

• Đơn hàng thành công: Nộp lại COD (nếu có yêu cầu).
  
• Đơn hàng thất bại: Chỉ thu lại tiền ứng (nếu có) và tiền ship chiều đi (nếu chưa thu). Đối với đơn Ahamart, Đối tác cần gọi tổng đài để được hỗ trợ.

Đối với dịch vụ nâng cao (TMĐT, 2H, HUB):

• Đơn hàng thành công: Thanh toán COD (nếu có yêu cầu), đơn HUB cần quay về kho để bàn giao lại COD. 
• Đơn hàng thất bại: Hoàn trả hàng đúng thời gian quy định.
  

LƯU Ý:

• Đối với đơn hàng Thất bại: Đối tác tuyệt đối không yêu cầu thu thêm phí ship hoàn trả hàng từ Khách hàng.

• Đối tác KHÔNG ứng COD ngoài đơn hàng.

• Nếu có vấn đề phát sinh trên đơn hàng, công ty sẽ hỗ trợ như sau:

2. Quy định về liên lạc và cung cấp bằng chứng xác thực giao hàng

3. Một số lỗi cần tránh trong quá trình giao hàng

3.1. Lỗi gian lận

– Tự tạo đơn hàng tự nhận.

– Thông đồng với bên thứ ba tạo đơn hàng nhằm mục đích gian lận chính sách khuyến mãi/hỗ trợ/thưởng của công ty và/hoặc cùng các Đối tác khác sử dịch dịch vụ thuộc nền tảng của Công ty.

– Các trường hợp NHỜ KHÁCH HỦY ĐƠN ĐỂ TRÁNH PHÍ HOA HỒNG và CỐ Ý ĐẾN NHẬN HÀNG CỦA ĐƠN HÀNG ĐÃ CÓ ĐỐI TÁC KHÁC NHẬN là hành vi KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN, gây thiếu công bằng cũng như sai quy trình và trái với chính sách Ahamove.

– Do đó, đối với mọi hành vi bị phát hiện, Ahamove sẽ áp dụng hình thức xử lý cao nhất.

3.2. Lỗi không đảm bảo quy chuẩn đồng phục

– Quy định đồng phục: Đội mũ bảo hiểm Ahamove, Áo khoác hoặc áo thun Ahamove, Quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu. (HÌNH B)



Đồng phục là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của Ahamove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, Ahamove sẽ tiến hành xử lý như sau:

3.3. Lỗi thu sai tiền

Những trường hợp vi phạm:

– Thông báo sai số tiền cần thu so với số tiền hiển thị trên ứng dụng.

– Đơn hàng thất bại, quay về hoàn trả yêu cầu thu thêm phí ship lượt về.

– Thu ship cả 2 chiều hoặc đơn hàng đã thanh toán rồi nhưng vẫn thu ship nữa.

– Không trả lại tiền thừa cho Khách hàng, gợi ý, xin xỏ thêm các khoản chi phí sai quy định.

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Phần 2: ÔN TẬP CẬP NHẬT THAY ĐỔI MỚI TỪ AHAMOVE

1. Về thay đổi phí chiết khấu hoa hồng và thuế

Dưới đây là sự thay đổi về phí chiết khấu hoa hồng và thuế (tính từ sau 17h00 ngày 18/01/2022):

2. Về giao diện đơn hàng

Với giao diện mới, Đối tác vui lòng kiểm tra kỹ trong Mục Số tiền cần ứng/ Số tiền cần thu hiển thị ở màn hình điểm lấy hàng và giao hàng để thông báo chính xác đến Khách hàng.

 – Đối tác tuyệt đối KHÔNG thu thêm tiền hoặc làm tròn tiền. 

– Nếu đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, Khách hàng thay đổi địa chỉ,… Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

3. Về dịch vụ kèm theo – Thu hộ qua ví điện tử/Nộp tiền thu hộ

+ Đối với đơn hàng có biểu tượng “Thu hộ qua ví điện tử”/”Nộp tiền thu hộ” trong mục Dịch vụ kèm theo, Đối tác KHÔNG cần ứng tiền cho Người gửi, Người nhận sẽ thanh toán tiền thu hộ (COD) qua ví điện tử/cổng thanh toán trung gian (Momo, VNPay, ZaloPay …) trên ứng dụng tài xế Aha của Đối tác bằng cách quét mã QR Code.

+ Trường hợp Người nhận không thanh toán bằng ví điện tử/cổng thanh toán trung gian mà chuyển sang thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác THU tiền mặt từ Người nhận và tiến hành thanh toán tiền thu hộ (COD) như video hướng dẫn đính kèm ở bên dưới (KHÔNG cần quay lại Người gửi).

VIDEO HƯỚNG DẪN THANH TOÁN COD:

4. Về hiển thị thời gian lấy/giao hàng

Ahamove cập nhật thêm tính năng hiển thị thời gian lấy/giao hàng tránh trường hợp Đối tác lấy hoặc giao hàng quá thời gian quy định. 

THAM KHẢO THÊM

 851 total views