NHỮNG LƯU Ý KHI CHẠY ĐƠN HUB – HCM


 

Đơn hàng HUB trên ứng dụng Tài xế AHA đã trở thành cái tên vô cùng quen thuộc với các đối tác đang đồng hành cùng AhaMove. Với đặc trưng 20 điểm giao hàng, khoảng cách giữa các điểm gần nhau và thu nhập đáng kể, lại không cần ứng tiền, HUB đang trở thành “mỏ vàng” với rất nhiều tài xế AhaMove.

Tuy nhiên, cách tối ưu thu nhập với loại đơn này có lẽ không phải ai cũng hoàn toàn nắm rõ. Hôm nay, hãy cùng AhaMove điểm lại vài “Bí kíp vàng – Giao đơn hàng HUB” nhé!

 

I. LƯU Ý KHI NHẬN ĐƠN

Ngay khi có tín hiệu đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha, lập tức chạm để xem khu vực giao đơn hàng.

Nên nhận các đơn trong cùng 1 quận hoặc ở các khu vực gần nhau (nên chọn các quận bạn đã thông thuộc đường đi để tiết kiệm thời gian giao hàng).

Hiện tại, theo thống kê của AhaMove, nhận đơn càng sớm tỷ lệ giao thành công càng cao. Vậy nên tốt nhất bạn hãy nhận đơn trong 3 khung giờ:

  • Khung giờ 1: Từ 7h00
  • Khung giờ 2: Từ 14h00
  • Khung giờ 3: Từ 16h00

Lưu ý : Đối tác bấm CHẤP NHẬN, thì đến kho lấy hàng trong vòng 45 phút và có 6 tiếng để giao hàng

Nếu tới trễ nhân viên kho ghi nhận một lỗi và tạm ngưng dịch vụ 24 giờ.

II. QUÁ TRÌNH NHẬN HÀNG TẠI KHO
Lưu ý:
 Khi bấm chấp nhận đơn, Tài Xế phải có mặt ở kho trong vòng 45 phút. Nếu vi phạm ghi nhận 1 lỗi và tạm ngưng dịch vụ trong 24 giờ.

Sau khi nhận đơn hàng trên ứng dụng Tài xế Aha, di chuyển ngay đến kho để nhận hàng hóa.

Để nhận hàng đối tác cần phải cung cấp CMND/Bằng lái xe cho nhân viên xử lý tại kho.

Đồng thời, khi nhận hàng từ nhân viên kho, bạn đặc biệt cần lưu ý:

  • Kiểm tra sự chắc chắn của túi hàng (đảm bảo túi đựng hàng không rách, thủng)
  • Kiểm đếm số lượng, thông tin hàng hóa để đảm bảo sự đồng nhất giữa các thông tin trên ứng dụng, trên phiếu hành trình và thông tin trên mỗi đơn hàng.
  • Kiểm tra sự nguyên vẹn của hàng hóa (trường hợp gói hàng móp méo, có dấu hiệu khác thường, báo ngay nhân viên kho và chụp ảnh lại làm bằng chứng nếu cần thiết).

 

III. QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

  1. Liên hệ trước với khách hàng:
  • Liên hệ tới khách trước 10 – 15 phút để xác nhận thời gian giao hàng và địa chỉ giao hàng chính xác.
  • Trường hợp Khách hàng không nghe máy, tài xế cần gọi tối thiểu 3 CUỘC GỌI tới người nhận và GỬI TIN NHẮN xác nhận cho khách về việc đã cố gắng liên hệ giao hàng nhưng không được.
  1. Trong quá trình thực hiện đơn hàng
  • Thông báo chính xác số tiền cần thu của khách hàng, không làm tròn.
  • Thực hiện đúng theo thông tin phần ghi chú trên tờ hành trình với các trường hợp sau :

a. Không cho xem hàng (hoặc Không ghi chú mặc định là không cho xem hàng): tuyệt đối không cho phép khách hàng xem trước khi thanh toán, ký nhận.

b. Cho xem hàng, không cho thử hàng: Chỉ cho khách bóc ra xem hàng (tối đa 15 phút), tuyệt đối không cho phép thử hàng.

c. Cho thử hàng: Cho phép khách hàng thử sản phẩm (tối đa 15 phút thử hàng). 

Lưu ý: Nếu thực hiện sai ghi chú trên, tài xế sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và mua lại đơn hàng.

  • Khi giao hàng thành công, đề nghị khách hàng ký và ghi rõ họ tên trên tờ hành trình. Đối với các đơn hàng không thu tiền, yêu cầu khách hàng điền thêm số CMND/ thẻ Căn cước công dân/ Bằng lái xe/ Số hộ chiếu.  
  • Khi khách hàng yêu cầu người khác nhận hộ, yêu cầu Khách hàng gửi tin nhắn xác nhận và người nhận hộ cần ký, ghi rõ họ tên, số CMND vào biên bản.
  • Khi giao hàng xong cho khách hàng, trước khi di chuyển tới điểm tiếp theo, nên quan sát lại vị trí hiện tại tránh rơi tiền, hàng.
  • Cập nhật CHÍNH XÁC trạng thái các điểm giao, lý do giao hàng thất bại ở mỗi điểm giao khi chắc chắn đã hoàn thiện quá trình giao hàng.

Lưu ý

  • Hiện tại hệ thống AhaMoveGHN đã đồng bộ. Tài xế không thể sửa lại trạng thái các điểm giao, lý do giao hàng thất bại sau khi đã cập nhật và phải chịu trách nhiệm hoàn toàn.
  • Tuyệt đối không giả mạo chữ ký, cho người khác ký hay tự ý ký vào tờ hành trình. Trong trường hợp khách hàng khiếu nại (sai chữ ký, khách chưa nhận được hàng) tài xế sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và mua lại đơn hàng.

IV. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂM HÀNG CÓ GHI CHÚ XEM/THỬ/HÀNG TRẢ

Quy trình đồng kiểm đối với đơn ghi chú cho xem/cho thử/hàng trả:
– Trường hợp khách không có yêu cầu đồng kiểm: Tài Xế thu tiền xong giao hàng bình thường.
– Trường hợp khách yêu cầu đồng kiểm cần làm:
+ Quay video đồng kiểm trước khi khách khui hàng
+ Lập biên bản đồng kiểm nếu khách khui hàng ra xong mà không muốn nhận hàng.

Biên bản Đồng Kiểm kho sẽ cấp phát khi Tài Xế AhaMove yêu cầu, Tài Xế luôn chuẩn bị sẳn biên bản Đồng Kiểm này khi giao hàng. Trường hợp kho không cấp biên bản “Đồng Kiểm” cho Tài Xế, Tài Xế trả hàng lại cho kho và báo với tổng đài AhaMove hủy đơn hàng.
=> Sau thời gian này nếu xảy ra trường hợp phát sinh đơn hàng Đồng Kiểm không cung cấp được Video và biên bản khi Đồng Kiểm hàng thì Ahamove sẽ chịu trách nhiệm.

V. KẾT THÚC ĐƠN HÀNG

  • Trước khi về kho kết thúc đơn hàng nên kiểm tra lại xem đủ các gói hàng không giao được, đủ chữ ký và quan trọng là đủ số tiền đã thu hộ.
  • Tuyệt đối không giữ hàng hay tiền qua đêm với bất cứ lý do gì. Tài xế về kho kết thúc chuyến đi trước 6 tiếng.
  • Bàn giao đơn thất bại: ghi lý do cụ thể/ngày khách hẹn giao lại trên gói hàng để nhân viên xử lý nhanh hơn.
  • Kiểm tra kỹ lưỡng Chi tiết phiếu thu trước khi thanh toán tiền tại bàn Thu ngân để đảm bảo thông tin nhân viên kho ghi nhận là chính xác.
  • Giữ hóa đơn thu ngân đưa trong 30 ngày để đối chiếu trong trường hợp có sai sót và lịch sử cuộc gọi cho khách tối thiểu 7 ngày. Bạn có thể chụp ảnh lại lưu trữ (tránh Trường hợp không đáng có xảy ra). 

VI. ĐƠN SIÊU TỐC CỦA KHO GHN

Đặc điểm đơn hàng
– Giao từ 6 đến 10 điểm giao hàng.
– Ứng tiền trước cho kho
– Hàng hóa được niêm phong và chỉ kiểm tra bao quát bê ngoài hàng hóa

 

KHI ĐẾN NƠI LẤY HÀNG:

  • Đối tác vui lòng đọc Mã đơn hàng và lấy Biên bản bàn giao
  • Giao thành công cho khách hàng kí tên trên biên bản
  • Giao đến điểm cuối cùng đối tác vui lòng gửi hình biên bản về kho.

Lưu ý:

  • Đối tác luôn kiểm tra hàng hóa và số lượng với nhân viên kho
  • Chụp hình biên bản bàn giao trên ứng dụng
  • Cập nhập đúng trạng thái giao Thành công và thất bại

 

VI. QUY CHUẨN TÀI XẾ 5 SAO

Bên cạnh các lưu ý khi đi giao hàng HUB, AhaMove sẽ có những quy định về vấn đề trang phục, thái độ làm việc của tài xế khi đi giao hàng để nhận được đánh giá tốt nhất từ khách hàng như sau :

Bắt buộc mặc quần dài, mang dép có quai hậu (hoặc giày) và mặc đồng phục AHAMOVE.

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove 

 21,785 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm