NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG


Việc thực hiện không đúng theo quy định của AhaMove tài khoản của Đối tác sẽ bị ảnh hưởng hoặc nghiêm trọng hơn là Khoá tài khoản vĩnh viễn. Do đó, bài viết “Những lỗi cần tránh trong quá trình giao hàng” sẽ hỗ trợ kịp thời và giúp Đối tác thực hiện công việc một cách thuận lợi hơn.

Ngoài ra, AhaMove luôn cố gắng xây dựng và phát triển thêm các chính sách để hỗ trợ cho Đối tác chạy tốt và chạy đúng quy trình.


I. THỰC HIỆN ĐÚNG QUY TRÌNH

  • Cập nhật trạng thái “Đã lấy hàng”, “Thành công”/”Thất bại” đúng vị trí thực hiện giao nhận thực tế.
  • Thực hiện đúng thời gian giao hàng của các dịch vụ
  • Thực hiện đúng và đủ các dịch vụ đi kèm (hỗ trợ, quay lại điểm lấy hàng, giao hàng tận tay, giao hàng cồng kềnh, các dịch vụ bốc xếp của phương tiện ba gác/tải).

Những vi phạm liên quan đến cập nhật sai quy trình đều gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng với AhaMove

?? Mọi trường hợp vi phạm đều được ghi nhận và xử lý theo đúng chính sách quy định của AhaMove.


II. TÀI KHOẢN CÓ DẤU HIỆU GIAN LẬN

  • Tự tạo đơn hàng tự nhận
  • Thông đồng với bên thứ ba tạo đơn hàng nhằm mục đích gian lận chính sách khuyến mãi/hỗ trợ/thưởng của công ty và/hoặc cùng các Đối tác khác sử dịch dịch vụ thuộc nền tảng của công ty.


III. TỰ Ý THU THÊM TIỀN CỦA KHÁCH

Những trường hợp sau sẽ được AhaMove hỗ trợ: Sai vị trí, giao hàng lên lầu, quay lại điểm xuất phát (giao thất bại quay lại trả hàng), không có hàng…v…v.

Quý Tài Xế vui lòng thực hiện “Báo cáo sự cố đơn hàng” trực tiếp trên ứng dụng:

Xem hướng dẫn tại ĐÂY

Chú ý:

  • AhaMove sẽ tiếp nhận và phản hồi hỗ trợ trong 3-4 ngày làm việc.
  • Mức phí hỗ trợ tương ứng sẽ được chuyển vào thứ 2 hằng tuần.


IV. VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Đối tác đóng vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến cam kết dịch vụ 5* từ AhaMove đối với khách hàng. Thông qua việc đánh giá sao, AhaMove dễ dàng hơn trong việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của Quý Tài Xế.

Xem thêm: Bí kíp để trở thành tài xế 5Sao


V. NHỜ KHÁCH HUỶ ĐƠN ĐỂ TRÁNH PHÍ HOA HỒNG

Tài Xế được đảm bảo các chính sách thu nhập hỗ trợ khi là cộng tác viên  tại AhaMove.

Hành vi yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng nhằm tránh 23,6% phí hoa hồng và thuế là không được chấp nhận


VI. CỐ Ý ĐẾN NHẬN HÀNG CỦA ĐƠN HÀNG ĐÃ CÓ ĐỐI TÁC KHÁC NHẬN

Hệ thống AhaMove sẽ tự động ghi nhận trạng thái đơn hàng khi có Đối tác nhận và sẽ KHÔNG BAO GIỜ xảy ra trường hợp 2 Đối tác đều nhận 1 đơn.

Vì vậy, việc Tài Xế cố ý đến nhận hàng của đơn hàng đã được nhận là hành vi không thể chấp nhận, gây thiếu công bằng cũng như sai quy trình và trái với Chính sách “Quy định áp dụng dành cho Đối tác AhaMove”.

Ví dụ: Đối tác Hà thấy báo đơn hàng #XL5BC là Quán Coffee gần khu nhà Hà nhưng đơn hàng ĐÃ ĐƯỢC NHẬN bởi tài xế Kim. Sau đó, Hà tự ý đến Quán Coffee đó giả mạo là Đối tác Kim nhận hàng đi giao và nhận luôn tiền ship. Tài xế Kim đến nhận hàng thì được báo là đã có Đối tác Aha khác đi giao.

Đây chỉ là một trong rất nhiều trường hợp được AhaMove ghi nhận cho tình trạng giành đơn hàng đã có tài xế nhận.

Do đó, đối với mọi hành vi bị phát hiện, AhaMove sẽ áp dụng hình thức xử lý cao nhất: Tự động vô hiệu hóa tài khoản VĨNH VIỄN đối với Quý Tài Xế vi phạm.


VII. SAI QUY ĐỊNH ĐỒNG PHỤC

Quy định đồng phục: Đội mũ bảo hiểm AhaMove, Áo khoác hoặc áo thun AhaMove, Quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu.

Đồng phục là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của AhaMove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, AhaMove sẽ tiến hàng xử lý như sau:

Lưu ý: Quy định mặc đồng phục chỉ áp dụng cho Đối tác xe máy


Quy định đảm bảo chất lượng dành cho Đối tác xe máy: XEM TẠI ĐÂY

▸ Quy định đảm bảo chất lượng dành cho Đối tác Ba gác/Tải/Tải van: XEM TẠI ĐÂY


Mọi thông hỗ trợ xin liên hệ: 1900 545411 hoặc email: support@ahamove.com

Trân trọng,

Đội ngũ AhaMove


Có thể bạn quan tâm