[NÂNG CAO NGHIỆP VỤ] QUY TẮC ỨNG XỬ KHI HOẠT ĐỘNG CÙNG AHAMOVE
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh của Ahamove, mỗi Đối tác khi hoạt động cùng Ahamove cần tuân thủ tuyệt đối về quy tắc ứng xử. Bài viết sau đây sẽ giúp Đối tác ôn tập thường xuyên trọn bộ Quy tắc ứng xử này.
PHẦN 1: TRỌN BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ KHI HOẠT ĐỘNG CÙNG AHAMOVE
1. Trung thực
Những hành vi vi phạm:
1. Mọi hành vi được xác định vì mục đích lạm dụng, lừa đảo, gian lận, trục lợi, chiếm đoạt tài sản, gây thiệt hại hoặc có khả năng gây thiệt hại cho công ty và các bên liên quan là vi phạm quy tắc này.
2. Cho người khác sử dụng chung, cho thuê, cho mượn, rao bán tài khoản Tài xế Ahamove.
3. Xác nhận các trạng thái đơn hàng khi không có hành vi giao nhận hàng hoá và/hoặc không di chuyển, các đơn hàng không có hàng hoá vật lý, đơn hàng có các điểm giao ảo không có hàng hoá sẽ được coi là hành vi gian lận.
4. Tự ý chuyển giao hàng hóa/thông tin đơn hàng/nghĩa vụ thực hiện đơn hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào khi không có yêu cầu/cho phép của Ahamove.
5. Cung cấp sai/thiếu/giả mạo các bằng chứng yêu cầu xác thực trong quá trình thực hiện đơn hàng như xác thực lấy hàng/giao hàng/trả hàng/giao hàng thất bại/hủy đơn hàng/chữ ký khách hàng.
6. Khai báo/cung cấp các thông tin không chính xác, giả mạo cho Công ty vì bất kỳ mục đích gì.
7. Quảng bá/lôi kéo Đối tác tài xế khác, Khách hàng của Ahamove sử dụng dịch vụ của các công ty Đối thủ.
2. Văn minh, lịch sự
Những hành vi vi phạm:
1. Có hành vi quấy rối, gạ gẫm, xúc phạm, làm phiền Khách hàng.
2. Giao tiếp thiếu lịch sự, dùng lời nói, cử chỉ khiếm nhã/thô tục, miệt thị, sử dụng vũ lực và/hoặc đe dọa dùng vũ lực kể cả trên các trang mạng xã hội đối với Khách hàng, nhân viên Ahamove.
3. Chê bai, đánh giá hàng hoá của khách hàng, gợi ý Người nhận sử dụng bên bán hàng khác hoặc từ chối nhận hàng. Cố ý giao hàng hóa khác cho Khách hàng.
4. Tụ tập, gây rối, có hành vi bạo loạn hoặc lôi kéo Đối tác khác gây bạo loạn ở khu vực hoạt động của công ty.
3. Tác phong chuyên nghiệp
Những hành vi vi phạm:
1. Có hành vi vi phạm quy chuẩn đồng phục: không mặc cùng lúc các phụ kiện (áo thun + mũ/nón bảo hiểm Ahamove hoặc áo khoác + mũ/nón Ahamove hoặc áo mưa + mũ/nón Ahamove), mặc đồng phục của các bên ứng dụng khác để thực hiện đơn hàng.
2. Mang dép lê, quần ngắn khi thực hiện đơn hàng.
3. Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký.
4. Không đảm bảo các tỉ lệ liên quan đến đơn hàng (bao gồm nhưng không giới hạn tỉ lệ chấp nhận/tỉ lệ hủy đơn/tỉ lệ đánh giá sao) theo quy định hiện hành.
4. An toàn
Những hành vi vi phạm:
1. Huỷ hoại, trộm cắp, xin xỏ bất kỳ hàng hoá, tài sản nào của Khách hàng đều được xem là vi phạm.
2. Thực hiện tham gia giao thông không đảm bảo an toàn, uống rượu, bia khi lái xe.
3. Vứt hàng hóa, chèn ép hoặc không bảo quản cẩn thận hàng hóa của Khách hàng, công ty hoặc nhân viên Ahamove.
5. Hợp tác, tuân thủ
Những hành vi vi phạm:
1. Không tuân thủ các quy định đảm bảo chất lượng từ Ahamove.
2. Không phối hợp xử lý sự cố và đền bù tổn thất khi làm mất mát, thất thoát, hư hỏng hàng hóa của Khách hàng, công ty, nhân viên Ahamove và các Đối tác khác.
3. Không hoàn thành các yêu cầu đào tạo, kiểm tra từ Ahamove.
PHẦN 2: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
1. Cố ý thông báo sai, thu sai, gợi ý, than vãn, xin xỏ, không trả lại tiền thừa cho Khách hàng
2. Vi phạm/không thực hiện đúng quy định của bộ quy tắc ứng xử Ahamove
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp >Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.
192 total views