NÂNG CAO KIẾN THỨC THU/ ỨNG TIỀN


Thu thêm tiền/ sai tiền là một trong những lỗi thường gặp. Với mục đích giúp Đối tác không gặp phải những lỗi trên, bài viết sau đây sẽ hướng dẫn cách thu /ứng đúng tiền trong quá trình giao hàng.

1.MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP

  • Cố tình thu thêm tiền.
  • Chủ động làm tròn tiền (29.000 -> 30.000Đ)
  • Thu thêm tiền do khách hàng đặt sai định vị
  • Gợi ý thu thêm tiền do nhà trong hẻm/khó tìm/mệt mỏi,…
  • Không biết cách đọc đơn hàng
  • Thu tiền ship ở cả người gửi và người nhận


2. CÁCH ĐỌC ĐƠN HÀNG

TỔNG PHÍ, NHẬN TIỀN MẶT

  • Tổng phí: Số tiền ship của Đối tác
  • Nhận tiền mặt: Số tiền thực tế Đối tác THU của khách hàng

Đối tác KHÔNG THU TIỀN ở dòng Tổng phí

Tổng phí này CHƯA TRỪ chiết khấu hoa hồng và thuế (23,6%)

Để xem bảng giá chi tiết, đối tác bấm vào dấu chấm than ở dòng Tổng phí. 


TỔNG TIỀN THU HỘ (COD)

  • Đối Tác chỉ ứng đúng theo số tiền hiển thị ở mục “Tổng tiền thu hộ”.

Siêu tốc, Đồng giá 25: COD >= 2.000.000đ

ST-Đồ ăn: COD >= 1.000.000đ 

=> Tổng phí sẽ được cộng thêm 0,8% x số tiền ứng.

TUYỆT ĐỐI không ứng tiền trong phần ghi chú của khách hàng


PHÍ DỊCH VỤ KÈM THEO

  • Toàn bộ phí của dịch vụ kèm theo (Yêu cầu) đã được hệ thống cộng sẵn vào “Tổng phí” 
  • KHÔNG thu thêm tiền bất kỳ dịch vụ kèm theo nào khác 
  • Mọi vấn đề phát sinh thêm Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi với Người gửi.


CÁCH THU TIỀN KHI GIAO HÀNG

Ví dụ đơn hàng có giao diện như dưới dây:

TRƯỜNG HỢP NGƯỜI GỬI TRẢ TIỀN SHIP

Phần thu tiền mặt 33.000 sẽ được hiển thị ở màn hình Người gửi.


TRƯỜNG HỢP NGƯỜI NHẬN TRẢ TIỀN SHIP

Phần thu tiền mặt 33.000 sẽ được hiển thị ở màn hình Người nhận.


LƯU Ý: Đối tác chỉ nên chú ý phần tổng cộng để thu và ứng đúng tiền

Nếu phần tiền ở phần tổng cộng có dấu trừ (-), Đối tác sẽ ứng tiền

Nếu có dấu cộng (+), Đối tác sẽ thu tiền


3. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

TH1: Đối với trường hợp tiền lẻ – VD: 87.520

  • Chủ động đi đổi tiền trả lại cho khách hàng, không xin thêm hay làm tròn
  • Tự chuẩn bị tiền lẻ
  • Đọc đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng
  • Đọc số tiền cần thu trước khi di chuyển đến điểm lấy hàng/ giao hàng


TH2: Nhà khách ở trong hẻm/đường vào khó khăn, khó tìm.

  • Xác minh địa chỉ khách hàng trước khi đến giao 
  • Vui vẻ hỗ trợ khách hàng giao hàng tận nơi
  • Sau khi hoàn thành đơn hàng, Đối tác thực hiện báo cáo sự cố SAI ĐỊNH VỊ để được hỗ trợ (nếu khoảng cách sai lệch từ 1km trở lên)


4. CHẾ TÀI XỬ PHẠT

Đối với những trường hợp thu thêm/ thu sai tiền, AhaMove sẽ xử lý theo quy định dưới đây:

Tham khảo thêm tại Bộ quy định đảm bảo chất lượng của AhaMove: ahamove.com/chatluong


Trên đây là một số lưu ý Thu và ứng tiền. Đối tác cần lưu ý để thực hiện đúng quy định của AhaMove.

Trân trọng

Đội ngũ AhaMove.

 2,265 total views,  1 views today


Có thể bạn quan tâm