[NÂNG CAO KIẾN THỨC] QUY ĐỊNH VỀ HỦY ĐƠN VÀ CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC
Tỉ lệ hủy đơn là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của Đối tác.
Nhưng làm sao để có thể hạn chế hủy đơn hoặc hủy đơn không vượt quá 15% để tránh bị ảnh hưởng đến tài khoản và thu nhập của mình? Bài viết sau đây sẽ giúp Đối tác giải đáp câu hỏi này.
PHẦN 1: QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN
Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng theo hướng dẫn sau đây:
ĐỐI TÁC CÓ THỂ THEO DÕI TỈ LỆ HỦY ĐƠN CỦA MÌNH như hướng dẫn dưới đây:
Ở mục “Thống kê” trên ứng dụng, Đối tác có thể xem tỉ lệ hủy đơn của mình
PHẦN 2: QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC
1. Hủy lý do về liên lạc
Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng tối thiểu 3 cuộc trong 15 phút.
2. Hủy lý do về địa điểm
Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại tối thiểu 10 giây
3. Hủy lý do khác
Hình ảnh hàng hóa cồng kềnh
- Hình ảnh xe đang sửa chữa rõ biển số
4. Lý do huỷ đơn dành cho đơn hàng Giao đồ ăn
Hình ảnh biển hiệu cửa hàng và địa chỉ
PHẦN 3: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Hành vi vi phạm:
- Không cung cấp đủ số lượng cuộc gọi yêu cầu.
- Giả mạo hình ảnh xác thực, hình ảnh không đúng yêu cầu (mờ, lóa sáng), hình ảnh không liên quan.
- Thời gian chờ cuộc gọi chưa đủ 15 phút.
- Thời gian đàm thoại chưa đủ 10 giây hoặc không đúng số điện thoại Khách hàng.
Trong trường hợp vi phạm, Đối tác sẽ phải chịu chế tài như sau:
Ngoài ra, trong trường hợp Đối tác hủy quá nhiều đơn/ngày hoặc tỉ lệ hủy đơn cao sẽ bị KHÓA TÀI KHOẢN hoặc có những chế tài phù hợp.
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900.54.54.11
hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.
112 total views