Quý Đối tác còn nhớ? Dịch vụ Mua Hộ đã được ra mắt nhằm hỗ trợ và chung tay cộng đồng phòng chống đẩy lùi đại dịch, dịch vụ đã góp phần không nhỏ vào quá trình tăng cao thu nhập của nhiều Đối tác trong giai đoạn khó khăn đó.
Và từ tháng 11/2020, dịch vụ Mua Hộ sẽ quay trở lại, chất lượng được cải thiện hơn nữa về giao diện cùng với số lượng cửa hàng đa dạng hơn, tạo cơ hội tăng cao thu nhập cho Đối tác!
A. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG VÀ ĐẶC ĐIỂM ĐƠN DỊCH VỤ MUA HỘ
ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
- Đối tác đã được kích hoạt dịch vụ Mua Hộ
- Với các Đối tác chưa được kích hoạt dịch vụ Mua Hộ, Đối tác vui lòng nắm các thông tin cần thiết trong bài viết dưới đây và hoàn thành (4/5 câu) bài trắc nghiệm (01 Đối tác có thể làm bài trắc nghiệm nhiều lần cho đến khi đủ điểm kích hoạt dịch vụ):
KHU VỰC ÁP DỤNG: Khu vực TP Hồ Chí Minh
ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ:
- Phí dịch vụ: 23.000đ/4km đầu + 5.000đ/km tiếp theo
- Thời gian giao hàng: 30-60 phút
- Địa điểm nhận đơn: Các cửa hàng được hiển thị trên ứng dụng, khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
- Tiền thu hộ: Đối tác mua hàng theo đúng danh sách người mua đã chọn, ứng tiền cho cửa hàng theo Tổng COD (Tổng tiền cần ứng) trên ứng dụng và giao đến người mua thu lại tiền COD và cả phí ship hiển thị trên ứng dụng
- Phí hoa hồng và thuế: 23,6%
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG MUA HỘ
Giao diện và các bước thực hiện đơn hàng dịch vụ MUA HỘ:
BƯỚC 1 : Xem thông tin chi tiết của đơn hàng và bấm CHẤP NHẬN đơn hàng.
Xem thông tin các sản phẩm cần mua – Đối tác bấm chọn vào DANH SÁCH SẢN PHẨM
Xem thông tin TỔNG PHÍ
Với đơn hàng dịch vụ MUA HỘ:
- Tổng phí = Phí vận chuyển + Phí dịch vụ kèm theo
- Tiền ứng (Phí các mặt hàng cần mua)
Ví dụ: Tổng phí của đơn hàng trên = 26.000đ(Phí vận chuyển) + 0đ(Phí dịch vụ kèm theo)
Tổng tiền thu hộ (hoặc Tổng COD) = 131,000đ (Tiền ứng)
LƯU Ý:
- Đối tác cần đọc kĩ các thông tin về đơn hàng trước khi ấn chấp nhận đơn hàng bao gồm: Tổng phí , Điểm mua (Điểm lấy hàng), Điểm giao hàng, số lượng, loại hàng cần mua và các yêu cầu kèm theo.
- Khi đã chấp nhận đơn hàng, đối tác TUYỆT ĐỐI không tự ý ấn hủy đơn. Trong các trường hợp có vấn đề phát sinh với đơn hàng đối tác vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ xử lí sự cố.
BƯỚC 2: ĐỐI TÁC PHẢI LIÊN HỆ NGƯỜI ĐẶT (Người Nhận Hàng) xác nhận thông tin đơn hàng trước khi di chuyến đến điểm lấy hàng (điểm mua)
LƯU Ý QUAN TRỌNG!
- Quý Đối tác chỉ mua những mặt hàng và số lượng đúng như khách hàng đặt.
- Quý Đối Tác chỉ cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG khi mua đúng/đủ mặt hàng và KIỂM TRA hàng hóa thành công.
- Quý Đối tác thu tiền mặt từ Người nhận theo đúng giá trị ghi trên ứng dụng theo mục “Thu tiền mặt” + “Tiền cần ứng” tại giao diện điểm lấy hàng.
BƯỚC 3: DI CHUYỂN tới điểm lấy hàng (điểm mua) và thực hiện các bước MUA HỘ:
- Đọc tên món hàng và ghi chú cho nhân viên cửa hàng
- Kiểm tra số lượng và giá trị mặt hàng đúng như trên ứng dụng
- Tiến hành MUA (Ứng tiền theo “Tiền cần ứng” được hiển thị trên ứng dụng) và cập nhật trạng thái ĐÃ LẤY HÀNG.
BƯỚC 4: GIAO HÀNG và CẬP NHẬT TRẠNG THÁI đơn hàng tương ứng trên ứng dụng.
LƯU Ý:
- Đối tác chỉ cập nhật trạng thái THÀNH CÔNG khi giao hàng thành công cho người nhận.
- Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do khách hàng: Đối tác vui lòng liên hệ Tổng Đài để được hỗ trợ.
- Trong trường hợp giao hàng thất bại lỗi do Đối tác (mua sai mặt hàng, số lượng, hư hỏng đổ hàng,…), Đối tác chịu trách nhiệm hoàn toàn với đơn hàng.
C. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
*Chú thích: Người nhận (Khách hàng).
| STT | CÂU HỎI | GIẢI ĐÁP |
| 1 | Tôi có thể hủy đơn trong trường hợp nào? |
|
| 2 | Khi không liên hệ được người nhận? |
|
| 3 | Người nhận từ chối nhận hàng? | Trong trường hợp lỗi do khách hàng:
Trường hợp lỗi do Đối tác: (Mua sai mặt hàng/số lượng, hư hỏng, thất lạc,…)
|
| 4 | Người đặt thay đổi địa chỉ nhận hàng? |
|
| 5 | Khi đơn hàng có định vị địa chỉ mua hàng/nhận hàng bị lệch định vị, sai khoảng cách so với thực tế? |
|
| 6 | Khách hàng không đặt hỗ trợ tài xế hoặc giao hàng tận tay nhưng muốn giao hàng lên tầng? |
|
| 7 | Hỗ trợ hủy đơn. | Đối tác cần vào mục Lịch Sử đơn hàng và tiến hành báo cáo vấn đề để nhận hỗ trợ từ AhaMove. |
Mọi thông tin thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý Đối tác có thể liên lạc với AhaMove qua:
- Tổng đài AhaMove: 1900 54 54 11
- Email: support@ahamove.com
CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC KHÔNG NGỪNG TĂNG CAO THU NHẬP CÙNG DỊCH VỤ MUA HỘ!
Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove.