[HUB/TMĐT] NHỮNG LỖI VI PHẠM THƯỜNG GẶP KHI THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

Quý Đối tác thân mến,

Trong quá trình thực hiện đơn hàng việc có các lỗi sai quy trình, quy định là không thể tránh khỏi đặc biệt là các đơn hàng đặc thù như HUB và Thương mại điện tử (TMĐT).

Và để hạn chế việc vi phạm có thể dẫn tới ảnh hưởng tới thu nhập và tài khoản của Đối tác, AhaMove xin gửi tới Đối tác một số lỗi thường gặp khi thực hiện đơn hàng HUB và TMĐT. Các lỗi vi phạm hay gặp được đề cập trong bài viết gồm:

Chụp ảnh xác nhận giao hàng hoặc trả hàng sai quy định.
Cập nhật sai trạng thái đơn hàng.
Nộp tiền COD trễ hơn thời gian quy định.
Thực hiện sai quy chuẩn đồng phục khi đi giao hàng.

I. CHỤP ẢNH XÁC NHẬN GIAO HÀNG/TRẢ HÀNG SAI

Quy định chụp ảnh xác thực giao hàng đúng quy định của AhaMove:

QUY CHUẨN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐƠN HUB

QUY CHUẨN CHỤP ẢNH XÁC THỰC ĐƠN TMĐT

LƯU Ý:

Với các đơn hàng Siêu Tốc kho, Đối tác thực hiện chụp ảnh xác thực giao hàng/ xác thực hoàn trả giống với quy định chụp ảnh xác thực của đơn HUB.

HƯỚNG DẪN CHỤP HÌNH ẢNH XÁC THỰC ĐÚNG

HÌNH ẢNH CHỤP XÁC THỰC ĐƠN HUB/ SIÊU TỐC KHO

Khi Đối tác hoàn trả hàng và tiền tại kho, hãy chụp ảnh phiếu thu và kiểm tra cẩn thận để có thể tránh được các khiếu nại có thể xảy ra

Hình ảnh phiếu thu

HÌNH ẢNH CHỤP XÁC THỰC ĐƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LƯU Ý: Đối tác tránh nhầm lẫn xác nhận giao hàng với xác nhận trả hàng của dịch vụ Siêu Tốc, Siêu Rẻ, Giao Gần, Đồng Giá 25, 4H đó là chụp hình địa chỉ nhà người gửi khi giao hàng Thất bại.

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

II. CẬP NHẬT SAI TRẠNG THÁI

Khi Đối tác thực hiện đơn hàng và thao tác trên ứng dụng Tài xế Aha, hệ thống sẽ lưu lại vị trí và thời gian mà Đối tác cập nhật trạng thái cho đơn hàng. Vì vậy, Đối tác cần lưu ý thực hiện đúng quy trình và cập nhật đúng trạng thái.

Khi có khiếu nại đến từ phía khách hàng, AhaMove có thể dựa vào đó để trao đổi và bảo vệ quyền lợi của Đối tác.

Lỗi vi phạm thường gặp:

Chưa lấy hàng nhưng cập nhật “Đã lấy hàng”
Đã lấy hàng nhưng không cập nhật trạng thái “Đã lấy hàng“
Cập nhật “Đã lấy hàng” sai vị trí
Cập nhật “Thành công/Thất bại” nhưng không thực hiện việc giao hàng
Cập nhật “Thành công/Thất bại” sai vị trí
Giao thành công nhưng bấm thất bại hoặc ngược lại.

Việc cập nhật sai trạng thái đơn hàng có thể dẫn đến việc Đối tác cần phải đền bù 100% giá trị của đơn hàng đó.

Chế tài xử lý vi phạm

Lần 1: Nhắc nhở/khoá 1 ngày
Lần 2: Tạm khóa 7 ngày/tái đào tạo
Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn

III. NỘP TRỄ COD

Quy định về thời gian thanh toán COD đơn hàng:

Đối với đơn HUB: Đối tác cần về bàn giao hàng hóa và tiền COD cho kho trước 8 giờ tối hàng ngày.
Đối với đơn TMĐT: Khi giao hàng Thành Công, Đối tác cần Nộp tiền COD bằng cách trả bằng MOMO hoặc trả trực tiếp bằng Tài khoản chính ứng dụng TX Aha.

Lỗi vi phạm thường gặp: