Nhằm gia tăng sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa, Ahamove phối hợp cùng doanh nghiệp bảo hiểm uy tín triển khai tính năng Khai giá hàng hóa – đền bù thiệt hại đến 1,000,000đ cho các đơn hàng không ứng COD.
MỤC LỤC
1. Tính năng khai giá hàng hóa là gì?
2. Lợi ích khi sử dụng khai giá hàng hóa
7. Hướng dẫn yêu cầu bồi thường khi có sự cố
TÍNH NĂNG KHAI GIÁ HÀNG HÓA LÀ GÌ?
Khai giá hàng hóa là tính năng dành riêng cho khách hàng trên ứng dụng Ahamove, giúp bảo hiểm hàng hóa và đền bù cho khách hàng trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát khi tài xế giao nhận hàng.
Khai giá hàng hóa được áp dụng cho cả đơn hàng ứng COD và đơn hàng không ứng COD. Đây là sản phẩm được cung cấp bởi sự hợp tác giữa Ahamove với Công ty công nghệ bảo hiểm Igloo.
>>> Chi tiết chương trình bảo hiểm dành cho đơn hàng ứng COD, Quý khách hàng vui lòng xem tại đây.
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG KHAI GIÁ HÀNG HÓA?
Khách hàng của Ahamove khi sử dụng thêm tính năng Khai giá hàng hóa (hiển thị ở mục Yêu cầu đặc biệt khi đặt đơn) sẽ được hưởng những quyền lợi sau:
- Hàng hóa được bảo hiểm vận chuyển nội địa: đền bù tổn thất trong trường hợp hàng hóa của bạn bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển.
- Với đơn hàng không ứng COD, khách hàng vẫn được đền bù lên tới 1,000,000đ trong trường hợp phát sinh rủi ro về hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.
- Phí khai giá hàng hóa mặc định chỉ 1,000đ – vô cùng tiết kiệm nhưng đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng.
BIỂU PHÍ BẢO HIỂM HÀNG HÓA
| LOẠI HÀNG | SỐ TIỀN BẢO HIỂM |
| Điện tử | 1,000,000đ |
| Sức khỏe và Làm đẹp | 1,000,000đ |
| Chăm sóc nhà cửa và Đời sống | 1,000,000đ |
| Làm bánh | 500,000đ |
| Thuốc lá | 500,000đ |
| Đồ uống | 500,000đ |
| Thời trang | 500,000đ |
| Thực phẩm | 500,000đ |
| Hàng tạp phẩm | 500,000đ |
| Vật dụng cá nhân | 500,000đ |
| Mẹ và Bé | 500,000đ |
| Vận chuyển | 500,000đ |
| Nhà hàng | 500,000đ |
| Thể thao | 500,000đ |
| Loại khác | 500,000đ |
| VAT | Yêu cầu hóa đơn bán lẻ, hoặc hóa đơn VAT với đơn hàng có giá trị > 200,000đ (nếu có) |
Các lưu ý khác về tính năng Khai giá hàng hóa
- Thời hạn để thực hiện yêu cầu bồi thường khi phát sinh mất mát, hư hỏng hàng hóa là trong vòng 24 giờ kể từ ngày đơn hàng được vận chuyển.
- Khách hàng được bảo vệ bởi chương trình Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa nội địa khi thực hiện Khai giá hàng hóa trên ứng dụng dành cho khách hàng của Ahamove.
- Khách hàng sẽ nhận được Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử ngay trên ứng dụng dành cho khách hàng của Ahamove.
- Đối với trường hợp có sai lệch về giá trị giữa hóa đơn giá trị pháp lý của hàng hóa và mức giá trị hàng hóa được kê khai trên hệ thống, Ahamove sẽ tiến hành bồi thường căn cứ theo giá trị thấp hơn.
Quy trình bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa
Để gửi yêu cầu bồi thường, khách hàng truy cập vào mục “Khai giá hàng hóa” trên ứng dụng Ahamove.
Phía Bảo hiểm sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thêm những thông tin về hàng hoá khi yêu cầu bồi thường: bao gồm số tiền cần bồi thường, lý do, thông tin liên lạc,… Tùy trường hợp cụ thể, phía bảo hiểm sẽ có những hướng dẫn giải quyết bồi thường.
Tải lên hồ sơ yêu cầu bồi thường theo quy định của Công ty bảo hiểm, bao gồm:
- Hoá đơn của hàng hóa: hóa đơn GTGT (nếu có), hóa đơn bán lẻ,…
- Hình ảnh của hàng hoá. Hình ảnh trước và sau khi vận chuyển của hàng hoá (đối với trường hợp hàng hoá bị hư hỏng) (tối thiểu 2 hình ảnh)
- Cung cấp và xác nhận lại thông tin yêu cầu bồi thường
- Kích hoạt yêu cầu bồi thường trên ứng dụng và theo dõi tình trạng hồ sơ yêu cầu bồi thường trên ứng dụng.
Bản gốc các hồ sơ yêu cầu bồi thường được tải lên sẽ được chuyển tới Công ty bảo hiểm để thực hiện xem xét yêu cầu bồi thường.
Trong trường hợp cần xác minh, làm rõ bất cứ thông tin nào liên quan đến yêu cầu bồi thường, Công ty bảo hiểm sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với Khách hàng để xác minh cụ thể.
Trường hợp khách hàng thực hiện tính năng khai giá hàng hóa nhưng không đủ điều kiện và/hoặc các hồ sơ được yêu cầu thì Ahamove sẽ cân nhắc & đánh giá để khách hàng được đền bù theo chính sách trước giờ của Ahamove.
Vui lòng lưu ý rằng sẽ có các điều kiện và/hoặc yêu cầu khác nhau giữa chính sách đền bù của tính năng Khai Giá Hàng Hóa & chính sách đền bù của Ahamove. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết chính sách đền bù của Ahamove tại đây.
Lưu ý: Khách hàng chỉ được thực hiện yêu cầu bồi thường trong trường hợp đơn hàng được cập nhật trạng thái “Thất bại” do hàng hoá mất mát hoặc hư hỏng
Hướng dẫn sử dụng tính năng Khai giá hàng hóa
Bước 1: Khách hàng nhập thông tin đơn hàng, lựa chọn dịch vụ giao hàng phù hợp
Bước 2: Tại phần xác nhận đơn hàng có hiển thị tùy chọn Khai giá hàng hóa. Khách hàng nhấn lựa chọn dịch vụ.
Bước 3: Tiến hành xác nhận đơn hàng. Phí khai giá hàng hoá sẽ được tính vào tổng phí của đơn hàng khi khách hàng thanh toán
Hướng dẫn yêu cầu bồi thường khi phát sinh sự cố
Bước 1: Tại Chi tiết đơn hàng vào mục “Khai giá hàng hoá”
Bước 2: Chọn gói hàng muốn yêu cầu bồi thường và thực hiện yêu cầu bồi thường trên ứng dụng AhaMove
Bước 3: Phía Bảo hiểm nhận thông tin yêu cầu bồi thường và tiến hành xử lý. Hồ sơ yêu cầu bồi thường vui lòng xem lại mục Quy trình bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa
A. Trường hợp 1: Thông tin bồi thường đủ điều kiện thụ hưởng
Bước 4 (1): Hệ thống thông báo quyền lợi tới người thụ hưởng. Xác nhận số tiền bồi thường và phương thức thanh toán.
B. Trường hợp 2: Thông tin bồi thường chưa đủ điều kiện
Bước 4 (2): Hệ thống yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin và lý do.
Bước 5 (2): Hệ thống tiến hành cập nhật thông tin đơn hàng, tình trạng giải quyết bồi thường. Nộp lại thông tin yêu cầu bồi thường hoặc diễn giải (nếu có)
Trở lại Bước 3 và tiếp tục cho đến khi yêu cầu bồi thường được duyệt như trường hợp 1.
Liên hệ hỗ trợ
Trường hợp cần thêm các thông tin chi tiết khác hoặc có bất kỳ nhu cầu nào cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ hotline (024) 3938 8520 để được hỗ trợ giải đáp.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.
1,498 total views