[QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG


I. CẬP NHẬT QUY TRÌNH

Từ 00h00 ngày 27/07/2021, Ahamove chính thức cập nhật quy trình hủy đơn hàng với các thay đổi như sau:

  1. Đối tác có thể TỰ HỦY ĐƠN HÀNG trên ứng dụng với các lý do hủy có sẵn mà không cần liên hệ tổng đài
  2. Khi hủy đơn hàng, với các lý do hủy tương ứng Đối tác cần CUNG CẤP BẰNG CHỨNG như chỉ dẫn trên ứng dụng.
  3. Với các lý do hủy hợp lý không xuất phát từ lỗi chủ quan của Đối tác (hủy vì lỗi của khách hàng) thì sẽ KHÔNG BỊ TÍNH LỖI KHÓA TÀI KHOẢN.
  4. Với các trường hợp đặc biệt hoặc lý do hủy chưa có trong danh sách lý do trên ứng dụng Đối tác có thể liên hệ tổng đài 1900.54.54.11 để được hỗ trợ
  5. Việc tự hủy đơn và cung cấp bằng chứng được áp dụng với tất cả các dịch vụ, TRỪ dịch vụ HUB

II. LƯU Ý

  1. Để sử dụng tính năng Hủy đơn và cung cấp bằng chứng Đối tác cần cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất
  2. Các đơn hàng hủy vẫn sẽ bị tính tỷ lệ hủy, tuy nhiên chúng tôi đã điều chỉnh tỷ lệ hủy yêu cầu trong chính sách thưởng và mức độ ưu tiên đơn hàng để Đối tác có thê yên tâm tự hủy đơn hàng.
  3. Việc cung cấp bằng chứng sai/ giả mạo đều có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn
  4. Mọi hành vi lạm dụng tính năng hủy đơn sẽ bị xử lý với mức chế tài cao nhất là ngưng hợp tác.

III. LÝ DO HỦY VÀ BẰNG CHỨNG CẦN CUNG CẤP

1. Lý do hủy về liên lạc

2. Lý do hủy về địa điểm

3. Các lý do hủy khác

IV. Cách thức hủy đơn và cung cấp bằng chứng

Hình ảnh này chưa có thuộc tính alt; tên tệp của nó là huong-dan-PoC-1024x640.png

Bước 1: Chọn dấu ba chấm trên góc phải màn hình đơn hàng

Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng”

Bước 3: Chọn lý do và cung cấp bằng chứng tương ứng

V. Ví dụ về các bằng chứng cần cung cấp khi hủy đơn

  • Trường hợp Đối tác không liên lạc được với người gửi/người nhận: ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng TỐI THIỂU 3 CUỘC TRONG ÍT NHẤT 15 PHÚT
  • Trường hợp người gửi/người nhận thay đổi địa điểm/thời gian trả hàng: ảnh chụp màn hình liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại ÍT NHẤT 10 GIÂY.
  • Các lý do khác: Đối tác chọn lý do và cập nhật hình ảnh theo hướng dẫn trên ứng dụng.

V. Các lỗi sai thường gặp khi cung cấp bằng chứng

  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ số lần gọi tối thiểu (dưới 3 lần) cho người gửi/người nhận.
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian chờ (dưới 15 phút)
  • Hình ảnh lịch sử cuộc gọi chưa đủ thời gian đàm thoại (thời gian đàm thoại dưới 10s):

 140,196 total views


Có thể bạn quan tâm