HỦY ĐƠN - NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT

Khi đơn hàng gặp sự cố, Đối tác được quyền sử dụng tính năng tự hủy đơn hàng. Tuy nhiên Đối tác cần lưu ý nếu hủy đơn quá nhiều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của Đối tác. Bài viết sau đây, Ahamove sẽ giúp Đối tác củng cố lại kiến thức về quy định và những lưu ý khi hủy đơn hàng. 

PHẦN 1: HƯỚNG DẪN TỰ HỦY ĐƠN HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG

Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng theo hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Chọn dấu ba chấm trên góc phải màn hình đơn hàng

Bước 2: Chọn “Hủy đơn hàng”

Bước 3: Chọn lý do và cung cấp bằng chứng tương ứng

THEO ĐÓ, TỈ LỆ HỦY ĐƠN SẼ ĐƯỢC TÍNH NHƯ SAU:

PHẦN 2: BÍ KÍP HẠN CHẾ HỦY ĐƠN VÀ GIẢM TỈ LỆ HỦY ĐƠN

• Nhập đúng tiền ứng trong mục Số tiền bạn mang theo để được đề xuất/chỉ định các đơn hàng phù hợp với tiền ứng.
• Chỉ trực tuyến và nhận đơn khi sẵn sàng hoạt động để giảm tối đa việc phải hủy đơn vì không thể thực hiện đơn hàng.
• Nhận thêm nhiều đơn hàng nhất có thể để cải thiện giảm tỷ lệ hủy. 
• Liên hệ Người gửi/Người nhận xác nhận đơn hàng trước khi đến lấy hàng.

PHẦN 3: QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC HỦY ĐƠN

1. HỦY VỀ LIÊN LẠC

2. HỦY VỀ ĐỊA ĐIỂM

3. HỦY VỚI LÝ DO KHÁC

4. HUỶ ĐƠN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN

MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

- Quy định về hủy đơn và cung cấp bằng chứng xác thực được áp dụng với tất cả các dịch vụ, TRỪ dịch vụ HUB.

- Với các lý do hủy hợp lý không xuất phát từ lỗi chủ quan của Đối tác (hủy vì lỗi của khách hàng) thì sẽ KHÔNG BỊ TÍNH LỖI KHÓA TÀI KHOẢN.

- Nếu đã cập nhật trạng thái Lấy hàng hoặc với các trường hợp đặc biệt, lý do hủy chưa có trên ứng dụng, Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 1900.54.54.11 để được hỗ trợ hủy đơn.

Chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và nâng cao thu nhập.

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove.