[ĐƠN HÀNG LAZADA] HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG LAZADA CÓ YÊU CẦU ĐỒNG KIỂM
Đối tác thân mến,
Từ ngày 05/09/2024, Đối tác giao các đơn hàng từ đơn vị Lazada được phép ĐỒNG KIỂM trước khi nhận hàng trong trường hợp KHÁCH HÀNG CÓ YÊU CẦU.
1. HƯỚNG DẪN ĐỒNG KIỂM HÀNG HOÁ
Đối tác vui lòng thực hiện các bước dưới đây và lưu trữ hình ảnh khi đồng kiểm hàng hoá với người nhận hàng.
Những hình ảnh này sẽ nhằm khai báo với Ahamove để phục vụ mục đích hạn chế phát sinh khiếu nại mất/hư hỏng hàng hoá từ khách hàng. Rất mong Đối tác tuân thủ để hoạt động thuận lợi và hiệu quả hơn.
Vui lòng bấm vào từng bước để xem chi tiết hướng dẫn:
Chụp ảnh mặt trên và mặt dưới của gói hàng trong tình trạng còn nguyên vẹn, chưa khui hàng:
1. Mặt trên: Chụp ảnh mặt trước của gói hàng (mặt có MÃ VẬN ĐƠN)
2. Mặt dưới: Chụp ảnh phần phía dưới của gói hàng
Tài xế tiến hành khui ở mặt dưới của gói hàng (mặt KHÔNG CÓ Mã vận đơn).Vui lòng khui theo hướng dẫn của từng loại hàng sau:
1. Đối với sản phẩm đóng trong thùng carton: Tài xế dùng dụng cụ rọc theo hai cạnh hông -> Rọc nhẹ cạnh giữa hai nắp -> Mở gói hàng
2. Đối với sản phẩm đóng bằng túi: Dùng tay tách phần dấu niêm phong đẩy sản phẩm về phía dưới tú -> Rọc nhẹ theo đường niêm phong để mở túi hàng
Chụp lại 01 hình ảnh có hàng hoá sau khi mở bao bì, trước khi tiến hành đồng kiểm
1.TRƯỜNG HỢP KHÁCH ĐỒNG Ý NHẬN HÀNG
- Cập nhật trạng thái "THÀNH CÔNG" và chụp ảnh xác thực giao hàng như bình thường
2.TRƯỜNG HỢP KHÁCH TỪ CHỐI NHẬN HÀNG
- Bước 1: Tài xế tiến hành bao gói lại hàng hoá của kiện hàng và đặt lại trong thùng hàng(Cố gắng giữ nguyên vị trí hàng hoá như ban đầu)
- Bước 2: Chụp 3 ảnh xác thực hàng hoá sau khi bao gói, bao gồm 01 ảnh mặt trước,01 ảnh mặt sau gói hàng và ảnh bên trong gói hàng trước khi đóng thùng hàng.
Bước 3: Cập nhật trạng thái giao thất bại-> Hoàn trả hàng
🔥 LƯU Ý KHI ĐỒNG KIỂM:
- Chỉ mở hộp, bịch, túi, bao bì đóng gói bên ngoài của sản phẩm
- Không mở, thử, kích hoạt sản phẩm bên trong
- Không mở hộp có seal, tem niêm phong của nhà sản xuất, nhà bán hàng
2. HƯỚNG DẪN GỬI BÁO CÁO ĐỒNG KIỂM
Đối với Đơn hàng có yêu cầu đồng kiểm, Đối tác vui lòng gửi các hình ảnh Đồng kiểm theo hướng dẫn dưới đây để Khai báo đồng kiểm.
Những hình ảnh được gửi về sẽ nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại chưa nhận được hàng/hư hỏng hàng hoá từ Khách hàng.
Đối tác vui lòng gửi đầy đủ 2 thông tin sau:
1. Mã đơn hàng
2. 03 hình ảnh: 01 Ảnh mặt trước, 01 ảnh mặt sau và 01 ảnh mặt hàng bên trong kiện hàng trước khi đồng kiểm (như hình dưới đây)
Đối tác vui lòng gửi đầy đủ 3 thông tin sau:
1. Mã đơn hàng
2. 03 hình ảnh: 01 Ảnh mặt trước, 01 ảnh mặt sau và 01 ảnh mặt hàng bên trong kiện hàng TRƯỚC KHI ĐỒNG KIỂM (như hình dưới đây)
3. 03 hình ảnh: 01 Ảnh mặt trước, 01 ảnh mặt sau và 01 ảnh mặt hàng bên trong kiện hàng SAU KHI ĐỒNG KIỂM (như hình dưới đây)
Lưu ý: Đối tác có thể cung cấp video đồng kiểm nếu đầy đủ nội dung hình ảnh như hướng dẫn phía trên.
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11
