HƯỚNG DẪN ỨNG/THU TIỀN, THU HỘ COD VÀ NỘP LẠI TIỀN THU HỘ COD
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà Đối tác cung cấp cho mỗi chuyến đi cũng như giúp Đối tác vượt qua thử thách trong chương trình thưởng, Ahamove gửi đến Đối tác nội dung ôn tập dưới đây, Đối tác vui lòng đọc kỹ để nắm vững quy định nhé!
PHẦN 1: HƯỚNG DẪN ỨNG/THU TIỀN TRÊN ĐƠN HÀNG
- Đối tác cần kiểm tra kỹ các mục Nhận tiền mặt, Tổng COD cần ứng, Số tiền cần Ứng/Thu (tại Người gửi), Số tiền cần Thu (tại Người nhận) và thực hiện đúng như trên đơn hàng.
- Trong trường hợp mục Nhận tiền mặt hiển thị đ0 thì Đối tác TUYỆT ĐỐI không thu cước phí.
- Nếu Tổng COD cần ứng hiển thị “Không ứng tiền thu hộ” thì Đối tác không cần tạm ứng cho Khách hàng.
PHẦN 2: HƯỚNG DẪN THU HỘ VÀ NỘP LẠI TIỀN THU HỘ (COD)
⇢ Đối với những đơn hàng có dịch vụ kèm theo “Nộp tiền thu hộ”, Đối tác cần lưu ý các bước thực hiện thu hộ COD và nộp lại tiền thu hộ COD (nếu có) như sau:
TRƯỜNG HỢP 1: ĐƠN HÀNG KHÁCH THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ BẰNG CÁCH QUÉT MÃ QR CODE
TRƯỜNG HỢP 2: ĐƠN HÀNG KHÁCH THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT VÀ ĐỐI TÁC CẦN NỘP LẠI KHOẢN THU HỘ (COD)
PHẦN 3: MỘT SỐ LƯU Ý VỀ CÁC PHÍ PHÁT SINH TRONG ĐƠN HÀNG
⇒ Đối tác nhấn vào từng câu hỏi để xem các hướng xử lý cụ thể
- Đối tác cần thương lượng với Người tạo đơn các phí phát sinh của dịch vụ kèm theo đó trước khi thực hiện:
+ Khách đồng ý: Đối tác thực hiện và thu đúng phí dịch vụ kèm theo tương ứng.
+ Khách không đồng ý: Đối tác từ chối và yêu cầu Khách thực hiện đúng như trên đơn hàng.
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ KÈM THEO:
- CHÊNH LỆCH KHOẢNG CÁCH THỰC TẾ
Đối tác thực hiện đơn hàng như bình thường, khi đơn hàng hoàn tất Đối tác chọn báo cáo đơn hàng và chọn lý do phù hợp để được Ahamove hỗ trợ.
-KHÁCH HÀNG ĐẶT SAI ĐỊA CHỈ:
Đối tác thương lượng với Người tạo đơn về phí chênh lệch khoảng cách do việc đặt sai địa chỉ. Phí phát sinh 5000đ/km phát sinh.
=> Trong trường hợp Khách không đồng ý, Đối tác bấm thất bại và hoàn trả hàng hóa đúng quy định.
1. Đối tác phải đợi Khách hàng gửi/nhận hàng quá lâu.
=> Cần thông báo rõ thời gian đợi lấy/giao hàng không quá 15 phút, quá thời gian trên Đối tác có quyền hủy/thất bại đơn hàng.
2. Đơn hàng thất bại phải quay đầu.
=> Đơn thất bại Đối tác hoàn trả hàng chỉ thu đúng cước phí chiều đi. Sau đó gửi báo cáo đơn hàng để được Ahamove hỗ trợ.
Chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và nâng cao thu nhập.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.