HƯỚNG DẪN NẠP RÚT TIỀN, KÝ QUỸ VÀ MỘT SỐ LỖI CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG



Để đảm bảo quá trình chạy đơn của Đối tác không bị gián đoạn, Ahamove gửi tới Đối tác bài viết hướng dẫn thao tác thực hiện việc nạp tiền, rút tiền, ký quỹ và xử lý một số lỗi cần tránh trong quá trình đi giao hàng!


I. HƯỚNG DẪN NẠP VÀ RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN TÀI XẾ AHA

Dưới đây là video hướng dẫn thao tác nạp tiền, rút tiền trên điện thoại di động.
Chi tiết Đối tác vui lòng xem video bên dưới.

Video hướng dẫn nạp và rút tiền trên ứng dụng Tài xế Aha

1. NẠP TIỀN

B1: Chọn mục Thêm ➜ Chọn mục Tài khoản thanh toán 

B2: Chọn Nạp tiền ➜ Nhập số tiền cần Nạp ➜ Chọn phương thức nạp tiền ➜ Xác nhận số tiền và tiến hành thanh toán

(*) Lưu ý: Để có thể nạp tiền sang ứng dụng Tài xế Aha, Ví điện tử MoMo/ZaloPay của Đối tác cần phải có đủ số tiền phù hợp với số tiền mà Đối tác đã chọn ở bước 1


2. RÚT TIỀN

B1: Chọn mục Thêm ➜ Chọn mục Tài khoản thanh toán 

B2: Chọn “Rút tiền”

B3: Nhập số tiền cần rút ➜ chọn hình thức rút tiền (MoMo/ViettelMoney) Xác nhận rút tiền

(*) Lưu ý:

  • Chỉ có thể rút tiền trong Tài khoản chính Tài xế Aha
  • Tài khoản khuyến mãi KHÔNG thể rút về ví MoMo/ViettelMoney hoặc chuyển sang Tài khoản chính.
  • Đặt lệnh rút tiền trước 10h sáng Thứ 5. Tiền sẽ được chuyển về MoMo/ViettelMoney sau 17h Thứ 5 trong tuần.
  • Để tiền có thể rút về ví MoMo/ViettelMoney thành công, Đối tác chú ý số điện thoại đăng ký tài khoản Tài xế Aha, ví điện tử MoMo/ViettelMoney và ngân hàng liên kết ví MoMo/ViettelMoney cần trùng một số điện thoại. (Tài khoản đã được xác thực trước)
  • Để rút tiền thành công, cần có tối thiểu 50.000 đồng trong tài khoản Tài xế Aha.

3. CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN

  • Hướng dẫn định danh trên MoMo (Link)
  • Hướng dẫn định danh trên ViettelMoney (Link)


II. HƯỚNG DẪN KÝ QUỸ TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA

Phần tiền ký quỹ cần đảm bảo trong tải khoản đối với Đối tác giao hàng bằng xe máy là 1.000.000đ và Đối tác giao hàng bằng xe van, xe tải, xe ba gác cần đảm bảo là 2.000.000đ

Để thực hiện thao tác ký quỹ Đối tác vui lòng xem chi tiết hướng dẫn bên dưới.

B1: Nạp tiền vào Tài khoản chính ứng dụng Tài xế Aha trước (Đã có hướng dẫn)

B2: Chọn ô Ký quỹ ➜ Chọn Ký quỹ ➜ Nhập số tiền cần Ký quỹ ➜ Nhấn nút Nộp quỹ

B3: Đối tác vui lòng chờ 48 – 72 tiếng để Ahamove tiến hành xác nhận Ký quỹ cho Đối tác

(*) Lưu ý:

  • Đối tác cần nạp tiền trước vào tài khoản chính sau đó mới tiền hành ký quỹ
  • Tiền ký quỹ sẽ được trừ trong tài khoản chính của Đối tác

III. MỘT SỐ LỖI CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG

1. Lỗi Không thực hiện đúng quy trình tiêu chuẩn

  • Cập nhật trạng thái “Đã lấy hàng”, “Thành công”/”Thất bại” sai vị trí thực hiện giao nhận thực tế.
  • Thực hiện sai thời gian giao hàng của các dịch vụ.
  • Thực hiện sai hoặc không thực hiện đầy đủ các dịch vụ đi kèm (quay lại điểm lấy hàng, giao hàng tận tay, giao hàng cồng kềnh, các dịch vụ bốc xếp của phương tiện ba gác/tải).
  • Không cung cấp bằng chứng xác thực đúng quy định.


Đối với các trường hợp cần yêu cầu cung cấp bằng chứng xác thực hình ảnh, Đối tác BẮT BUỘC thực hiện như sau:

Những vi phạm liên quan đến cập nhật sai quy trình đều gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng với Ahamove.

Mọi trường hợp vi phạm đều được ghi nhận và xử lý theo đúng chính sách quy định của Ahamove.

2. Lỗi gian lận trong quá trình hợp tác với Ahamove

  • Tự tạo đơn hàng tự nhận
  • Thông đồng với bên thứ ba tạo đơn hàng nhằm mục đích gian lận chính sách khuyến mãi/hỗ trợ/thưởng của công ty và/hoặc cùng các Đối tác khác sử dịch dịch vụ thuộc nền tảng của Công ty.
  • Các trường hợp NHỜ KHÁCH HỦY ĐƠN ĐỂ TRÁNH PHÍ HOA HỒNGCỐ Ý ĐẾN NHẬN HÀNG CỦA ĐƠN HÀNG ĐÃ CÓ ĐỐI TÁC KHÁC NHẬN là hành vi KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN, gây thiếu công bằng cũng như sai quy trình và trái với chính sách Ahamove.
  • Do đó, đối với mọi hành vi bị phát hiện, Ahamove sẽ áp dụng hình thức xử lý cao nhất: Tự động vô hiệu hóa tài khoản VĨNH VIỄN đối với Quý Tài Xế vi phạm.

3. Lỗi thu sai tiền

Những trường hợp vi phạm:

  • Khách hàng đã thanh toán phí ship bằng tài khoản mà Đối tác vẫn thu tiền mặt
  • Thu ship cả 2 chiều
  • Đơn hàng thất bại, quay về hoàn trả yêu cầu thu thêm phí ship lượt về
  • Đơn có dịch vụ kèm theo đã đặt trước nhưng vẫn yêu cầu thu tiền
  • Làm tròn tiền, không trả lại tiền thừa cho khách
  • Thông báo sai số tiền cần thu so với số tiền hiển thị trên ứng dụng

Nếu đơn hàng có vấn đề : Sai định vị, không có hàng. Đối tác thực hiện “Báo cáo sự cố đơn hàng” trực tiếp trên ứng dụng để được Ahamove hỗ trợ.

Xem hướng dẫn tại ĐÂY

Chú ý:

  • Ahamove sẽ tiếp nhận và phản hồi hỗ trợ trong 3-4 ngày làm việc.
  • Mức phí hỗ trợ tương ứng sẽ được chuyển vào thứ 2 hàng tuần.

CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Khi Đối tác có hành vi thu sai, thu thừa, gợi ý, than vãn, xin xỏ, không trả lại tiền thừa cho khách hàng.

4. Lỗi Không thực hiện đúng quy chuẩn đồng phục

Quy định đồng phục: Đội mũ bảo hiểm Ahamove, Áo khoác hoặc áo thun Ahamove, Quần dài và mang giày hoặc dép có quai hậu. (HÌNH B)

Đồng phục là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình giao hàng nhằm tăng sự uy tín và chất lượng dịch vụ của Ahamove. Vì vậy, trong trường hợp Đối tác không mặc đúng Quy định đồng phục, Ahamove sẽ tiến hành xử lý như sau:

Lưu ý: Quy định mặc đồng phục chỉ áp dụng cho Đối tác xe máy

Đối tác tham khảo thông tin theo đường dẫn dưới đây:

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài AhaMove1900.54.54.11 hoặc gửi email về địa chỉ: suppport@ahamove.com



Chúc Quý Đối tác luôn thuận lợi khi thực hiện đơn hàng cùng Ahamove!

Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove
.

 192,439 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm