[HUB] Hướng dẫn xác nhận “Giao hàng Thành Công” & “Thông báo hoàn trả” khi giao hàng Thất Bại


Xin chào các tài xế AhaMove

Nhằm nâng cao chất lương dịch vụ và sự chuyên nghiệp. Từ 09/05/2019 AhaMove bổ sung hướng dẫn hoàn tất GIAO HÀNG THÀNH CÔNG/THÔNG BÁO HOÀN TRẢ nhằm tháo gỡ những bất tiện giúp các tài xế làm việc hiệu quả hơn.

 

HƯỚNG DẪN ” GIAO HÀNG THÀNH CÔNG” & “THÔNG BÁO HOÀN TRẢ” LÀ GÌ ?

Là một hướng dẫn mới giúp các tài xế có thể ghi nhận được việc đã GIAO HÀNG THÀNH CÔNG cho người nhận hàng ghi nhận được việc đã hoàn trả lại hàng giao thất bại cho kho HUB

 

HƯỚNG DẪN NÀY GIÚP ÍCH CHO BẠN NHƯ THẾ NÀO?

GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại từ khách hàng xảy ra sau khi đã giao hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình giao hàng rõ ràng với khách hàng khi yêu cầu khách hàng kí nhận trên từng gói hàng được nhận (Bạn không cần cầm theo Biên bản xin chữ ký của khách hàng)

THÔNG BÁO HOÀN TRẢ

  • Đảm bảo minh bạch tránh những khiếu nại xảy ra sau khi đã hoàn trả hàng thành công
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc có quy trình hoàn trả rõ ràng với kho

 

A: HƯỚNG DẪN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

Khi đã tới vị trí giao hàng cho người nhận tài xế thực hiện theo 3 bước

  • Bước 1 : Bấm  ” THÀNH CÔNG “ 

 

 

  • Bước 2 : Chọn “Phương thức xác nhận” là CHỤP ẢNH 

– Đối tác vui lòng cho khách kí nhận trực tiếp lên gói hàng nhận và chụp lại hình ảnh chữ kí trên gói hàng
– Ảnh chụp cần hiển thị được hết nội dung in trên gói hàng

 

Đối với hàng có Thu hộ : Gói hàng cần được chụp đầy đủ thông tin (Chữ ký, họ tên người nhận) như hình sau:

 

Đối với hàng Thu hộ = 0 đồng/có người nhận hộ :  Gói hàng có đầy đủ thông tin họ tên, chữ ký và số CMND/CCCD (Số điện thoại của người nhận hộ)

  • Bước 3 : Phương thức xác nhận giao hàng thông qua hình ảnh thành công

B: HƯỚNG DẪN THÔNG BÁO HOÀN TRẢ 

Sau khi về kho kết thúc chuyến đi, quý đối tác cần bấm trạng thái Thông báo hoàn trả để thể hiện việc kết thúc chuyến đi thành công (đã trả hàng Thất bại và nộp tiền hàng Thành công)

  • Bước 1 : Bấm  ” THÔNG BÁO HOÀN TRẢ “  tại mục LỊCH SỬ hoặc sau khi hoàn thành đơn hàng
  • Bước 2 : Chọn 1 trong 3 “Phương thức xác nhận hoàn trả”

 

  • Bước 3 : Xác nhận thông tin và gửi theo phương thức phù hợp

 

Lưu ý: 

  • Quý đối tác cần thực hiện thao tác Hoàn trả hàng mới có thể nhận đơn hàng tiếp theo. 
  • Để cập nhật trạng thái điểm giao, quý đối tác cần cập nhật hình ảnh gói hàng theo hướng dẫn như trên. 
  • Đơn hàng không có hình ảnh hợp lệ theo hướng dẫn/quy định như trên, mọi phát sinh/khiếu nại xảy ra quý đối tác sẽ chịu TRÁCH NHIỆM HOÀN TOÀN.

C: HƯỚNG DẪN TÌM MÃ ĐƠN HÀNG TRONG CHUYẾN ĐI

Để nhanh chóng tìm được địa chỉ của đơn hàng theo mã đơn, Aha đã cho ra đời thêm phần Tìm kiếm mã đơn hàng để quý đối tác sử dụng khi đơn hàng có nhiều địa chỉ giao giống nhau nhưng lại có mã khác nhau

 

 

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, các tài xế vui lòng liên hệ hotline 1900545411 và email support@ahamove.com. Chúc các tài xế luôn hoạt động hiệu quả và nhiều niềm vui!

Trân trọng

Đội ngũ AhaMove! 

 3,202 total views,  2 views today


Có thể bạn quan tâm