HCM – ĐĂNG KÝ & ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

HCM – ĐĂNG KÝ & ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

17 June, 2019

“Chủ động hơn và tiết kiệm hơn với đào tạo trực tuyến” cùng AhaMove.

Chào mừng đối tác đến với AhaMove,

Đối tác chỉ cần dành khoảng 45 đến 60 phút để hoàn thành nội dung đào tạo trực tuyến. Sau đó, đối tác chỉ mất thêm 15 phút để hoàn tất tất cả thủ tục hồ sơ tại văn phòng (Trong khung giờ làm việc: T2 – T6: 8h30 – 12h30 ; 13h30 – 18h, T7: 8h30 – 12h30), đối tác sẽ được kích hoạt tài khoản thành công và ngay lập tức có thể thực hiện đơn hàng.

Các bước đăng ký: Quý đối tác vui lòng thực hiện theo các nội dung hướng dẫn dưới đây. Đối tác vui lòng nhấp vào từng bước bên dưới để xem chi tiết.

BƯỚC 1. TẢI ỨNG DỤNG, ĐĂNG KÝ THÔNG TIN

Tải ứng dụng “Tài xế Aha”
Đối tác vui lòng tải ứng dụng “Tài xế Aha” trên cửa hàng App Store hoặc CH Play : http://smarturl.it/ahamove.driver

1: Đăng ký tài khoản
2: Điền thông tin cá nhân
- Yêu cầu ảnh chụp rõ nét (1 ảnh avatar, 2 ảnh CMND gốc mặt trước và mặt sau, 2 ảnh Hộ khẩu (Có công chứng) mặt trước là chủ hộ, mặt sau là trang có tên của đối tác.
- Yêu cầu điền thông tin viết hoa đầy đủ, chính xác
3: Đối tác đã hoàn thành thủ tục điền thông tin trên ứng dụng, đối tác vui lòng thoát ra ngoài và bắt đầu xem kỹ nội dung đào tạo dưới đây..

BƯỚC 2. THAM GIA ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN QUA VIDEO

Đối tác xem video dưới đây, vui lòng chú ý và ghi chép lại các nội dung chính

A. GIAO DIỆN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA

Giao diện ứng dụng “Tài xế Aha”

Khi đối tác nhấp vào ứng dụng “Tài xế Aha”, màn hình đang ở trạng thái Ngoại tuyến (Chưa sẵn sàng nhận đơn). Khi đã bắt đầu sẵn sàng nhận đơn hàng, đối tác chuyển sang trạng thái Trực tuyến.

Thanh công cụ chính:

Đơn hàng: đơn hàng sẽ hiện lên trong phạm vi bán kính 3km

Lịch sử: lưu lại tất cả đơn hàng đối tác đã từng thực hiện (bao gồm Thành công, Thất bại) và những đơn hàng bị hủy.

Thông báo: chứa chương trình thưởng, chương trình công ty sắp tổ chức, cảnh báo vi phạm

Thống kê: Đối tác có thể xem được doanh thu, tổng đơn hàng, tỷ lệ hủy đơn, mức đánh giá sao của khách hàng theo ngày, tuần, tháng

Thêm: Chứa những thông tin quan trọng như về:
– Tài khoản thanh toán: Nơi chưa tiền
– Theo dõi thành tích: Nơi chưa chương trình thưởng
– Trợ giúp: Nơi làm báo cáo khi gặp vấn đề về đơn hàng

TÀI KHOẢN CHÍNHTÀI KHOẢN KHUYẾN MÃI

B. CƯỚC PHÍ:

C. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TẠI AHAMOVE:

DỊCH VỤ CĂN BẢN: Siêu tốc, Siêu rẻ, Đồng giá 25

Các thông tin trong một đơn hàng căn bản:

Các mục trong đơn hàng	Chức năng
Tổng phí	Tiền ship giao hàng của đối tác
Tổng tiền thu hộ = Tổng COD	Tiền đối tác cần ứng trước cho người gửi để lấy hàng, và thu lại sau khi giao hàng cho người nhận
Tổng thu hộ AhaMove (Chỉ xuất hiện ở dịch vụ Siêu rẻ)	Tiền đối tác cần thu tại đặt đơn (bằng tiền mặt) và công ty sẽ trừ lại vào TKKM của đối tác
Dịch vụ	Tên dịch vụ của công ty (mỗi loại sẽ khác nhau về thời gian giao quy định và số lượng đơn nhận cùng một lúc)
Yêu cầu (Dịch vụ kèm theo)	Bao gồm các gói: Hỗ trợ tài xế: 5.000đ/gói Giao hàng tận tay (giao lên lầu): 10.000đ/gói (Đã bao gồm phí gửi xe) Quay lại vị trí nhận hàng: 80% Tổng phí Toàn bộ phí của Dịch vụ kèm theo đã được hệ thống cộng sẵn vào Tổng phí, đối tác KHÔNG thu tiền mặt các con số in mờ màu xám.
Lộ trình	Tổng quãng đường di chuyển của đơn hàng
Địa chỉ đầu tiên	Địa chỉ người gửi (nơi đến lấy hàng)
Địa chỉ thứ hai	Địa chỉ người nhận (nơi giao hàng)

Ví dụ một số đơn hàng đặc biệt:

Đơn hàng có mục “Tổng thu hộ AhaMove”

Đơn hàng có mục “Yêu cầu” (Dịch vụ kèm theo)

(*)Lưu ý: Đối tác chỉ thu 51.400 bằng tiền mặt cho đơn hàng này, tuyệt đối KHÔNG thu những số in mờ màu xám (18.400, 10.000)

Tóm tắt QUY TRÌNH GIAO HÀNG CĂN BẢN:

Bước 1: Xem thông tin đơn hàng, nhận đơn và gọi điện xác minh thông tin với người gửi.

Bước 2: Đến lấy hàng (Nếu không gọi được Người Gửi vui lòng gọi tổng đài để được hỗ trợ hủy đơn). Chủ động hỏi tiền ship ai là người trả, kiểm tra hàng và đưa tiền ứng.

Một số đơn hàng sẽ có tiền ship như sau:

Với hai đơn hàng như trên, đối tác chỉ được thu tiền ship ứng với con số được in đậm màu đen, còn số in mờ màu xám đối tác vui lòng không được thu của khách. Số tiền chênh lệch sẽ được chuyển trực tiếp vào Tài khoản chính của đối tác.
Ví dụ:

Đơn hàng đầu tiên, đối tác chỉ thu của khách hàng là 19.000đ tiền ship còn 3.000đ còn lại sẽ được chuyển vào tài khoản chính của đối tác. Trường hợp này, khách hàng đã sử dụng mã khuyến mãi và được giảm 3.0000đ
Đơn hàng thứ 2, đối tác không thu tiền ship của khách hàng vì khách đã sử dụng hình thức thanh toán là thẻ ngân hàng. Nên tiền ship 28.000đ của đối tác sẽ được chuyển vào tài khoản chính.

Đối tác gọi điện thoại xác minh thông tin đơn hàng với người nhận. Sau đó, đối tác vui lòng cập nhật trạng thái “ĐÃ LẤY HÀNG” tại người Gửi.

Lưu ý: Đối tác vui lòng không cập nhật ĐÃ LẤY HÀNG khi chưa kiểm tra hàng và xác minh thông tin với người nhận.

Bước 3: Đến giao hàng:

Thành công: Giao tận tay, thu tiền hàng và cập nhật trạng thái Thành công trên ứng dụng
Thất bại: Đối tác liên hệ thông báo với Người Gửi về vấn đề thất bại (Nếu không liên lạc được với người này (Tối thiểu 3 cuộc gọi), đối tác cui lòng liên hệ Tổng đài theo số 1900 545411). Sau đó, cập nhật trạng thái Thất bại và quay về trả hàng: Lấy lại tiền ứng, chụp hình địa chỉ của người gửi để xác minh, làm báo cáo đơn hàng (Mục D sẽ hướng dẫn) để công ty hỗ trợ tiền quay về trả hàng cho đối tác.

Một số lưu ý về quy trình giao hàng trên:
1. Luôn gọi điện xác minh thông tin đơn hàng trước khi di chuyển

2. Kiểm tra hàng và chụp hình đồng kiểm với khách hàng đối với đơn hàng là Giao bánh kem hoặc Hàng dễ vỡ.

3. Giao thất bại cần gọi điện thông báo cho tổng đài để được hỗ trợ.

4. KHÔNG YÊU CẦU KHÁCH HÀNG TRẢ THÊM TIỀN NGOÀI ỨNG DỤNG VỚI MỌI HÌNH THỨC.

5. Luôn giữ thái độ điềm tĩnh và vui vẻ khi gặp mặt khách hàng để tránh bị đánh giá sao thấp ảnh hưởng đến thu nhập

6. Cập nhật trạng thái (Đã lấy hàng, Thành công, Thất bại) đúng vị trí và đúng thời gian để tránh khiếu nại từ khách. Không được cập nhật trạng thái lung tung, không đúng trình tự

7. Không tự ý giải quyết khi chưa gọi Tổng đài thông báo (Vui lòng kiên nhẫn gọi tổng đài nhiều lần nếu gặp trường hợp Tổng đài không bắt máy)

8. Trong đơn hàng Siêu rẻ, sẽ có thêm một mục “Tổng thu hộ AhaMove”. Đây là phần tiền mà khách hàng có trách nhiệm trả khi đặt loại hình dịch vụ này và đối tác cần thu dùm cho công ty phần tiền này bằng tiền mặt. Công ty sẽ trừ lại vào TKKM (Khi TKKM không có tiền thì sẽ trừ vào TKC).

9. Số Hotline Tổng đài: 1900 545411 nhấn 2 lần phím số 2

DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN:

Do mặt hàng này khác so với những đơn căn bản ở phía trên nên về quy trình cũng sẽ hơi khác một chút.

Đối tác vui lòng làm đúng theo quy trình của đơn giao đồ ăn như sau:

Bước 1: Xem thông tin đơn hàng và nhận đơn

Bước 2: Gọi điện thoại cho người nhận (Không gọi cho người gửi) để xác nhận thông tin đơn hàng.

Bước 3: Đến cửa hàng lấy đồ ăn:

BẮT BUỘC TRÌNH MÃ ĐƠN (Cung cấp màn hình điện thoại cho nhân viên xem)
Kiểm tra số lượng đồ ăn và tên món
Giữ lại hóa đơn thanh toán

Bước 4: Giao hàng cho người nhận và cập nhật trạng thái Thành công.

Nếu không liên hệ được với người nhận. Vui lòng gọi điện về cho người gửi (cửa hàng) để trả lại đồ ăn.

Lưu ý: Số tiền thu tại người nhận sẽ chênh lệch so với số tiền ứng cho quán. Đối tác theo dõi ví dụ sau:

Đơn hàng phía trên đối tác cần ứng 12.000đ cho quán và tiền ship được chuyển về trong tài khoản chính.

Nhưng khi qua giao cho người nhận đối tác sẽ phải thu đúng số tiền ghi trên ứng dụng, như sau:

Lúc này đối tác sẽ thu của người nhận 30.000đ và công ty sẽ trừ 18.000đ vào TKC của đối tác (Do ban đầu ứng cho quán ăn là 12.000đ). Nếu đối tác thu sai hoặc tự ý thu mà không theo ứng dụng đối tác có thể bị mất tiền, lúc này công ty không thể giải quyết cũng như chịu trách nhiệm bồi thường.

Quy trình giao nhận của những dịch vụ đặc biệt: Đơn 4H, HUB theo điểm, Thương mại điện tử (Những dịch vụ đặc biệt này đối tác cần lên văn phòng học lớp đào tạo mới có thể kích hoạt)

D. BÁO CÁO SỰ CỐ KHI ĐI GIAO HÀNG:

E. CÁCH NẠP/RÚT TIỀN TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA:

Nạp tiền:

Bước 1: Vào ứng dụng “Tài xế Aha” > Thêm > Tài khoản thanh toán

Bước 2: Chọn Nạp tiền

Bước 3: Có 2 phương thức để nạp tiền: