[Củng cố kiến thức] QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC HỦY ĐƠN


Kính chào Quý Đối tác,

Khi đơn hàng gặp sự cố, Đối tác được quyền sử dụng tính năng tự hủy đơn hàng. Tuy nhiên Đối tác cần cung cấp bằng chứng xác thực theo chỉ dẫn trên ứng dụng. Bài viết sau đây, Ahamove sẽ giúp Đối tác củng cố lại kiến thức về quy định và những lưu ý khi hủy đơn hàng. 


PHẦN 1 : QUY ĐỊNH CUNG CẤP BẰNG CHỨNG XÁC THỰC HỦY ĐƠN

Khi đơn hàng gặp sự cố, nếu chưa bấm “Đã lấy hàng”, Đối tác có thể thực hiện thao tác tự hủy đơn hàng trên ứng dụng theo hướng dẫn sau đây:

1. LÍ DO HỦY VỀ LIÊN LẠC

lí do hủy về liên lạc
W3.CSS

Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng tối thiểu 3 cuộc trong 15 phút.
Norway


2. LÍ DO HỦY VỀ ĐỊA ĐIỂM

lí do hủy về địa điểm


W3.CSS

Hình ảnh lịch sử liên lạc khách hàng có thời gian đàm thoại tối thiểu 10 giây
Norway


3. LÍ DO HỦY KHÁC

lí do hủy khác - 2
W3.CSS

Hình ảnh hàng hóa cồng kềnh
Norway


W3.CSS

– Quy định về hủy đơn và cung cấp bằng chứng xác thực được áp dụng với tất cả các dịch vụ, TRỪ dịch vụ HUB.

– Với các lý do hủy hợp lý không xuất phát từ lỗi chủ quan của Đối tác (hủy vì lỗi của khách hàng) thì sẽ KHÔNG BỊ TÍNH LỖI KHÓA TÀI KHOẢN.

– Nếu đã cập nhật trạng thái Lấy hàng hoặc với các trường hợp đặc biệt, lý do hủy chưa có trên ứng dụng, Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 1900.54.54.11 để được hỗ trợ hủy đơn.



PHẦN 2 : CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Một số trường hợp điển hình vi phạm quy định bằng chứng xác thực hủy đơn:

  • Không cung cấp đủ số lượng cuộc gọi yêu cầu
  • Giả mạo hình ảnh
  • Hình ảnh không đúng yêu cầu
  • Hình ảnh không liên quan
  • Số điện thoại Người gửi/Người nhận không khớp
  • Thời gian chờ cuộc gọi chưa đủ 15 phút
  • Thời gian đàm thoại chưa đủ 10 giây

Nếu Đối tác vi phạm, Ahamove sẽ xử lý theo chế tài dưới đây:


THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

 9,413 total views


Có thể bạn quan tâm