[CHUẨN QUY TRÌNH] GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ TỪ AHAMOVE
Để trở thành tài xế Ahamove chuyên nghiệp, Đối tác cần nắm rõ và thực hiện đúng quy trình giao - nhận những đơn hàng các dịch vụ được Ahamove cung cấp dưới đây. Hãy cùng tìm hiểu nhé!
I. THÔNG TIN CÁC DỊCH VỤ
1. Thông tin dịch vụ
2. Bảng giá dịch vụ
3. Bảng giá dịch vụ kèm theo
CHI TIẾT DỊCH VỤ KÈM THEO:
+ Quay lại điểm lấy hàng: Khi Đối tác thực hiện giao hàng xong cho Người nhận thì quay lại điểm Người gửi ngay (đơn hàng đi 2 chiều).
+ Hỗ trợ tài xế: Khách hàng hỗ trợ thêm phí cho Đối tác (đã được cộng vào tổng phí đơn hàng).
+ Giao hàng tận tay/Giao hàng dễ vỡ: Đối tác thực hiện giao hàng tận tay cho Khách hoặc giao những hàng hoá dễ vỡ (như bánh kem, hàng hoá bằng thuỷ tinh, hoa,…).
+ Giao hàng cồng kềnh: Đối tác sẽ giao những hàng hoá có kích thước lớn hơn quy định của Ahamove.
=> Đối tác lưu ý: Tất cả các phí dịch vụ kèm theo được hiển thị trên đơn hàng là đã được cộng vào tổng phí. Đối tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG THU THÊM TIỀN từ Khách hàng.
II. QUY TRÌNH GIAO - NHẬN CÁC ĐƠN HÀNG CƠ BẢN
Các đơn hàng cơ bản bao gồm: Siêu tốc, Siêu tốc - Đồ ăn, Siêu tốc - Tiết kiệm, Siêu rẻ & 4H
Tóm tắt quy trình:
Bước 1: Nhận đơn >> Liên hệ Người gửi để xác minh thông tin
Bước 2: Lấy hàng, kiểm tra hàng hóa, Ứng tiền (nếu có) >> Liên hệ Người nhận trước khi đi giao >> Xác nhận “ĐÃ LẤY HÀNG”
Bước 3: Giao hàng, Thu tiền (nếu có) >> Xác nhận “THÀNH CÔNG” và chụp ảnh xác thực (nếu có yêu cầu)
*Lưu ý: Đối với đơn hàng giao “Thất bại”, Đối tác quay về trả hàng KHÔNG THU THÊM PHÍ SHIP CHIỀU VỀ mà cần gửi “Báo cáo sự cố đơn hàng” với lí do “Quay lại điểm xuất phát” để Ahamove hỗ trợ. Tham khảo thêm tại: https://www.ahamove.com/bao-cao-su-co-don-hang
CHI TIẾT
III. QUY TRÌNH GIAO - NHẬN CÁC ĐƠN HÀNG GIA TĂNG THU NHẬP
1. QUY TRÌNH CHUNG
Các đơn hàng gia tăng thu nhập gồm: Thương Mại Điện Tử (TMĐT), 2H & HUB
Tóm tắt quy trình:
Bước 1: Nhận đơn >> LIÊN HỆ NGƯỜI NHẬN để xác nhận thông tin trước khi lấy hàng
Bước 2: Lấy hàng, kiểm tra hàng hóa, Mã vận đơn >> Xác nhận “ĐÃ LẤY HÀNG”
Bước 3: Giao hàng, Thu tiền (nếu có) >> Xác nhận “THÀNH CÔNG”, chụp ảnh xác thực giao hàng và nộp lại tiền thu hộ COD (nếu có yêu cầu)
*Lưu ý: Đối với đơn hàng giao “Thất bại”, Đối tác quay về trả hàng KHÔNG THU THÊM PHÍ SHIP CHIỀU VỀ mà cần gửi “Báo cáo sự cố đơn hàng” với lí do “Quay lại điểm xuất phát” để Ahamove hỗ trợ. Tham khảo thêm tại: https://www.ahamove.com/bao-cao-su-co-don-hang
CHI TIẾT
2. QUY TRÌNH MỚI (Từ ngày 28/03/2024) DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG LAZADA & LONG CHÂU
LƯU Ý QUAN TRỌNG
IV. QUY TRÌNH GIAO - NHẬN ĐƠN HÀNG DỊCH VỤ 2H - CỠ LỚN
Tóm tắt quy trình:
Bước 1: Nhận đơn >> LIÊN HỆ CẢ NGƯỜI GỬI & NGƯỜI NHẬN để xác nhận thông tin trước khi đến lấy hàng
Bước 2: Lấy hàng, kiểm tra hàng hóa, Mã vận đơn >> Xác nhận “ĐÃ LẤY HÀNG”
Bước 3: Giao hàng, Thu tiền (nếu có) >> Xác nhận “THÀNH CÔNG”, chụp ảnh xác thực giao hàng và nộp lại tiền thu hộ COD (nếu có yêu cầu)
CHI TIẾT VỀ QUY TRÌNH TƯƠNG TỰ NHƯ QUY TRÌNH GIAO HÀNG CÁC DỊCH VỤ TMĐT, 2H & HUB (phần III)
Tuy nhiên, sẽ có một vài lưu ý đặc biệt cho loại hình dịch vụ này như sau:
1. BẮT BUỘC liên hệ Người gửi & Người nhận TRƯỚC KHI LẤY HÀNG
- Trong trường hợp KHÔNG liên hệ trước dẫn đến giao hàng THẤT BẠI, Bác tài cần chịu trách nhiệm về thiệt hại nếu có phát sinh xảy ra và theo chế tài từ Ahamove.
- Trường hợp cần huỷ đơn, Bác tài tham khảo hướng dẫn sau: HUỶ ĐƠN VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT
2. Bác tài tự bốc xếp hàng hoá, phí trả cho điểm giao đã bao gồm mục này
- Hàng hoá vượt quá mức cồng kềnh được Khách hàng chọn sẵn (tham khảo thêm ở mục I), Bác tài có thể nhắn tin với Tổng đài viên để huỷ đơn hoặc tự huỷ đơn hàng và cung cấp bằng chứng xác thực huỷ đơn theo quy định.
3. Đối với đơn hàng THẤT BẠI, KHÔNG HOÀN TRẢ hàng hóa cho Người gửi mà phải liên hệ Tổng đài qua kênh chat “TRÒ CHUYỆN NGAY” trên ứng dụng để được hướng dẫn xử lý
- Cần liên hệ Tổng đài/Chat với Ahamove để được hướng dẫn trả hàng về đúng kho, không trả hàng về Người gửi.
- Đến kho hoàn trả hàng hoá và chụp ảnh xác thực theo đúng quy định.
- Không thu thêm phí ship lượt về tại địa chỉ hoàn trả, Bác tài gửi Báo cáo đơn hàng Thất bại tại mục Trợ giúp trên Ứng dụng để được Ahamove hỗ trợ (Mức hỗ trợ 5.000đ/km, tối đa 50.000đ/chuyến)
THAM KHẢO THÊM
Nếu cần hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin tại mục Thêm > Trợ giúp > Trò chuyện ngay trên ứng dụng Tài xế Aha hoặc liên hệ Tổng đài Ahamove: 1900 54 54 11.
Trân trọng,
Đội ngũ Ahamove.