[NÂNG CAO NGHIỆP VỤ] CHUẨN 6 SAO – XẾ SIÊU CHUYÊN NGHIỆP


Bên cạnh việc thực hiện đúng quy trình giao hàng, tiêu chuẩn tài xế 6 sao sẽ giúp Đối tác trở nên chuyên nghiệp và nhận được sự hài lòng từ Khách hàng trên mọi phương diện. Bài viết sau đây, Ahamove sẽ tổng hợp những điều kiện để trở thành một Đối tác chuẩn 6 sao.



Phần 1: THÁI ĐỘ CHUYÊN NGHIỆP

1. Thái độ tốt

Đối tác KHÔNG được thực hiện các hành vi sau để tránh ảnh hưởng đến tài khoản:

  • Cộc cằn, khó chịu, nói chuyện cộc lốc, xưng hô trống không/mày – tao với Khách hàng.
  • Cau mày, nhăn nhó, bĩu môi, lườm nguýt khi nói chuyện với Khách hàng
  • Vứt hàng hóa, làm hư hại tài sản của công ty, Khách hàng.
  • Có hành vi quấy rối, gạ gẫm, làm phiền Khách hoặc hành hung Khách hàng

Đối tác CẦN:

  • Giao tiếp lịch sự, nhiệt tình và luôn mỉm cười với Khách hàng
  • Chủ động nói xin chào, cảm ơn, xin lỗi khi cần thiết
  • Kiềm chế, kiểm soát cảm xúc của bản thân

2. Luôn trung thực

Đối tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG thực hiện những hành vi sau đây:

  • Thu thêm tiền với những lí do không chính đáng
  • Tự tạo tự nhận đơn hàng ảo
  • Thông đồng với bên thứ 3 nhằm trục lợi chính sách của công ty, khách hàng
  • Nhờ khách hàng hủy đơn nhưng thực tế vẫn nhận đơn đi giao hàng để không bị trừ phí chiết khấu hoa hồng + thuế
  • Chiếm đoạt, trộm cắp tài sản, hàng hóa của công ty, Khách hàng

Những hành vi trên nếu vi phạm, tài khoản của Đối tác sẽ bị khóa hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng.

3. Tác phong chuyên nghiệp

Đối tác BẮT BUỘC:

  • Thực hiện đúng quy chuẩn đồng phục khi đi giao hàng
  • Liên hệ với Khách hàng trước khi lấy/giao hàng.
  • Chuẩn bị dụng cụ giao hàng (dây ràng, bút,….)
  • Chủ động trả lại tiền thừa cho Khách, nếu không có phải đi đổi, TUYỆT ĐỐI KHÔNG được xin thêm/thu thêm tiền của Khách hàng
  • Lấy hàng, giao hàng đúng thời gian quy định

Phần 2: THU ĐÚNG TIỀN

LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG VÀ THU TIỀN TỪ KHÁCH HÀNG

Đối tác TUYỆT ĐỐI tuân thủ ứng/thu đúng tiền từ Khách hàng, nếu có hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của Ahamove. (Trường hợp bên màn hình Người gửi hiển thị Số tiền cần thu thì Đối tác tiến hành thu tiền như bình thường).

Về hình thức thanh toán phí ship từ Khách hàng: 

Trong trường hợp, đơn hàng gặp vấn đề phát sinh dịch vụ kèm theo, khách hàng thay đổi địa chỉ …, Đối tác vui lòng liên hệ Người tạo đơn để trao đổi và xử lý.

LƯU Ý VỀ CÁCH ỨNG TIỀN THU HỘ (COD)
  • Chỉ ứng đúng tiền trên Tổng COD cần ứng, tuyệt đối KHÔNG ứng theo ghi chú.
  • Nếu phát sinh vấn đề về đơn hàng Đối tác công ty sẽ hỗ trợ như sau:
MẸO PHÒNG TRÁNH LỖI VI PHẠM VỀ THU SAI TIỀN
  • Luôn chuẩn bị sẵn tiền lẻ và chủ động trả lại tiền thừa cho Khách hàng.
  • Đọc kỹ thông tin đơn hàng trước khi thông báo các khoản chi phí với Khách hàng.
  • Thương lượng các vấn đề phát sinh với đúng đối tượng là NGƯỜI TẠO ĐƠN hàng.

Phần 3: CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM


THAM KHẢO THÊM

W3.CSS

Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Ahamove1900.54.54.11 

hoặc gửi yêu cầu trợ giúp tại mục Thêm –> Trợ giúp trên ứng dụng Tài xế Aha.

 2,002 total views


Có thể bạn quan tâm