[CẬP NHẬT THÔNG TIN] TÍNH NĂNG TRÒ CHUYỆN NGAY TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA
Quý Đối tác thân mến,
Thấu hiểu sự khó khăn trong quá trình hoạt động, với mong muốn đáp ứng kịp thời nhu cầu hỗ trợ của Đối tác, tính năng “Trò chuyện ngay” ra đời với sứ mệnh làm cầu nối để nhân viên Ahamove có thể hỗ trợ Đối tác trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả. Mời Quý Đối tác tìm hiểu thông tin chi tiết về tính năng này ở bài viết sau đây.
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ TÍNH NĂNG “TRÒ CHUYỆN NGAY”
1. Giao diện ” Trợ giúp” mới
Tính năng “Trò chuyện ngay” được phát triển trong mục “Trợ giúp” trên Ứng dụng Tài xế Aha giúp Đối tác có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngoài kênh Tổng đài. Đối tác tham khảo hình ảnh minh họa dưới đây:
Các thông tin hỗ trợ ở mục “Trò chuyện ngay” đã được tổng hợp dưới đây:
W3.CSS
1. Tài khoản của tôi bị khóa
a. Do 60 ngày không hoạt động
b. Bị khóa và cảnh báo do gian lận
c. Do trùng mã số thuế
d. Có hành vi nạp/rút tiền bất thường
e. Có hành vi cho người khác mượn tài khoản
f. Do không đủ số dư ký quỹ
g. Thanh toán COD quá thời gian quy định
h. Do hủy quá số đơn hàng quy định
2. Cập nhật/Thay đổi thông tin tài khoản
a. Cập nhật/thay đổi số điện thoại
b. Cập nhật thay đổi thông tin cá nhân (địa chỉ email, thông tin người thân, ảnh đại diện, số CMND/CCCD…
c. Cập nhật/thay đổi biển số xe
3. Nạp tiền/rút tiền
a. Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản chính
b. Thời gian nhận tiền về MoMo, Viettel Money
c. Hướng dẫn rút tiền
d. Lệnh rút tiền bị hủy
4. Ký quỹ/rút quỹ
a. Hướng dẫn ký quỹ
b. Hướng dẫn rút quỹ
c. Hình thức và số tiền ký quỹ của Ahamove
5. Chương trình thưởng, đánh giá sao,
thuế thu nhập cá nhân và truy thu vi phạm
a. Chính sách thưởng (cộng thưởng, sai thông tin thưởng…)
b. Hoàn thuế thu nhập cá nhân
c. Đơn hàng bị đánh giá sao thấp
d. Thông tin về truy thu vi phạm
6. Tỉ lệ hủy/chấp nhận đơn hàng
a. Thắc mắc về tỉ lệ hủy đơn tăng
b. Thắc mắc về tỉ lệ nhận đơn giảm
7. Quy trình và chính sách hỗ trợ đơn hàng
a. Chính sách hỗ trợ đơn hàng của Ahamove
b. Hướng dẫn làm báo cáo hỗ trợ đơn hàng
c. Tôi chưa được cộng tiền hỗ trợ đơn hàng
d. Hướng dẫn chụp hình xác thực đơn hàng TMĐT/2H
e. Hướng dẫn chụp hình xác thực đơn hàng HUB/Siêu tốc kho
f. Hướng dẫn nộp COD đơn hàng TMĐT/2H
function myFunction(id) { var x = document.getElementById(id); if (x.className.indexOf("w3-show") == -1) { x.className += " w3-show"; } else { x.className = x.className.replace(" w3-show", ""); } }
2. Hướng dẫn sử dụng tính năng “Trò chuyện ngay”
Sau đây là hướng dẫn sử dụng tính năng “Trò chuyện ngay” trên ứng dụng Tài xế Aha:
**Lưu ý:
Khung giờ hỗ trợ : Từ 07:00 đến 21:30 hàng ngày
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỖ TRỢ CỦA NHÂN VIÊN
Những phản hồi của Đối tác về dịch vụ hỗ trợ rất quý giá đối với Ahamove và là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày. Vì vậy, sau mỗi cuộc trò chuyện qua mục Trợ Giúp trên ứng dụng Tài xế Aha, Ahamove luôn mong muốn được lắng nghe ý kiến phản hồi của Quý đối tác về chất lượng của chuyên viên hỗ trợ. Đối tác tham khảo thao tác đánh giá chất lượng nhân viên hỗ trợ theo hình ảnh dưới đây:
Lưu ý: Thang điểm đánh giá từ 1-5 sao, với 5 sao là hoàn toàn hài lòng. Ngoài ra, chúng tôi rất mong Quý Đối tác có thể để lại nhận xét dành cho chuyên viên hỗ trợ, giúp Ahamove ngày càng nâng cao chất lượng hỗ trợ Tổng đài, nâng cao trải nghiệm của Đối tác.
PHẦN 3: CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
W3.CSS
1. Tính năng “Trò chuyện ngay” có mất
phí không?
Hoàn toàn miễn phí. Ahamove khuyến khích Đối tác ưu tiên trải nghiệm tính năng này song song với việc kết nối kênh hỗ trợ Tổng đài.
2. Tôi không tìm thấy mục “Trò chuyện ngay”
trên ứng dụng Tài xế Aha?
Đối tác vui lòng cập nhật phiên bản mới nhất để được hỗ trợ tính năng này. Hướng dẫn sử dụng đã được đề cập ở mục trên.
3. Lịch sử trò chuyện của tôi với nhân viên hỗ trợ
có được lưu lại không?
Có. Lịch sử trò chuyện được lưu lại trên ứng dụng của Đối tác không quy định thời hạn.
4. Tôi muốn báo cáo khi tính năng
này gặp sự cố?
Nếu phát sinh sự cố về tính năng “Trò chuyện ngay” Đối tác vui lòng thực hiện “Gửi yêu cầu trợ giúp.”
function myFunction(id) { var x = document.getElementById(id); if (x.className.indexOf("w3-show") == -1) { x.className += " w3-show"; } else { x.className = x.className.replace(" w3-show", ""); } }
238 total views