CẬP NHẬT MỚI TÍNH NĂNG TRỢ GIÚP TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA
Kính gửi Quý Đối tác,
Với mong muốn mang lại cho Quý Đối tác những trải nghiệm tốt hơn khi làm việc tại AhaMove, Đội ngũ AhaMove đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, đơn hàng, các tính năng trên ứng dụng Tài xế Aha,….
Theo đó, AhaMove đã cải tiến tính năng Trợ Giúp trên ứng dụng Tài xế Aha. Mời Quý Đối tác hãy cùng xem các thay đổi mới là gì qua nội dung chi tiết dưới đây.
NỘI DUNG HOÀN TOÀN MỚI CỦA MỤC TRỢ GIÚP
Quý Đối tác có thể truy cập mục Trợ Giúp bằng cách mở ứng dụng Tài xế Aha, chọn Thêm, ấn chọn Trợ Giúp
Mục Trợ Giúp hiện được cải thiện với việc tích hợp các nội dung báo cáo bao gồm:
- Báo cáo vấn đề cho các đơn hàng được thực hiện gần nhất
- Tổng hợp phản hồi email của AhaMove vào hòm thư ngay trên ứng dụng Tài xế Aha
- Tổng hợp yêu cầu trợ giúp vào mục “Vấn đề khác“
- Trung tâm trợ giúp với các hướng dẫn cụ thể về tài khoản, chính sách, sự cố đơn hàng,…..
Việc gửi các yêu cầu trợ giúp tới AhaMove đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và Quý Đối tác có thể theo dõi các phản hồi từ AhaMove và gửi lại ngay trên ứng dụng thay vì cần phải đăng nhập email và check liên tục hàng ngày.
1, BÁO CÁO VẤN ĐỀ THEO ĐƠN HÀNG
Mục trợ giúp được cải thiện với thay đổi đầu tiên: Tích hợp Báo cáo vấn đề theo đơn hàng vào mục Trợ Giúp.
Quý Đối tác có thể dễ dàng thực hiện báo cáo vấn đề của đơn hàng được thực hiện gần nhất. Việc này sẽ giúp Quý Đối tác tránh được việc chọn nhầm đơn hàng để báo cáo.
Cách báo cáo vấn đề của đơn hàng và các trường hợp cần báo cáo vấn đề Quý Đối tác vui lòng tham khảo tại: http://ahamove.com/bao-cao-su-co-don-hang/
2. NHẬN PHẢN HỒI EMAIL TỪ AHAMOVE NGAY TRÊN ỨNG DỤNG TÀI XẾ AHA
Trước đây khi Đối tác gửi các yêu cầu trợ giúp tới bộ phận hỗ trợ của AhaMove sẽ cần phải kiểm tra hòm thư mail thường xuyên để theo dõi tiến độ email cũng như kiếm tra các phản hồi. Việc này dẫn đến việc kiểm tra sót hoặc trôi email khi AhaMove phản hồi cho các Đối tác.
Sự thay đổi lớn nhất mục Trợ Giúp hiện tại đó là việc tích hợp các email hỗ trợ từ AhaMove vào mục Trợ Giúp.
Quý Đối tác có thể dễ dàng theo dõi các phản hồi của AhaMove và phản hồi lại ngay trên ứng dụng Tài xế Aha nếu chưa hài lòng với các hỗ trợ từ phía AhaMove.
3. TỔNG HỢP CÁC VẤN ĐỀ BÁO CÁO KHÁC
Mục báo cáo các vấn đề khác bao gồm:
- Vấn đề nạp và rút tiển
- Vấn đề chương trình thưởng
- Tài khoản bị khóa sai
- Lỗi ứng dụng
- Các vấn đề phát sinh khác
Với việc tổng hợp các vấn đề cần báo vào một mục sẽ giúp các Đối tác dễ dàng gửi các yêu cầu tới cho AhaMove.
4. TRUNG TÂM TRỢ GIÚP – CUỐN TỪ ĐIỂN VẠN NĂNG CHO TÀI XẾ
Trung tâm trợ giúp sẽ cung cấp cho các Đối tác các thông tin chi tiết về các vấn đề hay thắc mắc
- Các chính sách thưởng
AhaMove gửi đến các Quý Đối tác về cách xem các chương trình thưởng mà Đối tác đang có cũng như cách gửi các thắc mắc về thưởng theo từng chương trình để AhaMove có thể phản hồi chính xác vấn đề của Đối tác
- Các vấn đề nạp/rút tiền
Khi đi chạy đơn thì đây là thao tác quen thuộc của các Đối tác. Tuy nhiên những Đối tác mới chưa nắm rõ các thông tin liên quan có thể tìm hiều chi tiết tại mục này.
Cách thức nạp tiền như thế nào? Rút tiền nên thực hiện khi nào? Khi nào nhận được tiền? Tiền chuyển về đâu?
Tất cả các thông tin AhaMove đã tổng hợp để Đối tác có thể dễ dàng tìm hiều ngay trên ứng dụng
- Giới thiệu tài xế
AhaMove luôn có những phần thưởng cho các Đối tác giới thiệu bạn bè đăng ký trở thành Đối tác giao hàng ở AhaMove.
Tất cả thắc mắc của Đối tác về chương trình này sẽ được AhaMove giải đáp trong phần trên
- Vấn đề liên quan tài khoản
Tài khoản bị khóa? Tài khoản bị bỏ dịch vụ?
AhaMove đã tổng hợp tất cả các trường hợp cũng như hướng xử lý cho Quý Đối tác khi gặp phải các sự cố trên.
Đối tác vui lòng tìm hiểu để có thể tránh được việc tài khoản bị vô hiệu hóa nhưng không biết được nguyên nhân từ đâu
- Sự cố đơn hàng
Đôi khi Đối tác thực hiện đơn hàng nhưng quên báo cáo và không biết khi nào nên báo cáo để nhận hỗ trợ và các mức hỗ trợ của AhaMove như thế nào?
Do đó, AhaMove đã đưa ra hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp cần báo cáo yêu cầu hỗ trợ cho Quý Đối tác. Với những thông tin được cung cấp, AhaMove hy vọng có thể đảm bảo ngày tốt hơn về quyền lợi của Quý Đối tác.
- Các kênh hỗ trợ tài xế
AhaMove luôn mong muốn xây dựng mối liên kết giữa AhaMove với các Đối tác cũng như giữa các Đối tác với nhau.
AhaMove đã đa dạng các kênh hỗ trợ với mong muốn hỗ trợ kịp thời và tốt hơn cho các Quý Đối tác.
Quý Đối tác hãy đọc tham khảo các kênh hỗ trợ của AhaMove để có thể gửi các yêu cầu hỗ trợ chính xác, nhận được hỗ trợ nhanh hơn từ AhaMove.
AhaMove hy vọng rằng với những đổi mới của mục Trợ Giúp trên ứng dụng Tài xế Aha có thể giúp Quý Đối tác nắm rõ được cách xử lý sự cố và linh hoạt, chủ động khi gặp vấn đề trong khi đi giao đơn.
CHÚC QUÝ ĐỐI TÁC LUÔN VỮNG TAY LÁI, THỰC HIỆN NHIỀU ĐƠN HÀNG 5 SAO CÙNG AHAMOVE
Trân trọng,
Đội ngũ AhaMove