AHAPRO – DỊCH VỤ GIAO HÀNG SIÊU CẤP


Nhằm nâng cao trải nghiệm cho người dùng cũng như phục vụ cho nhu cầu giao nhận các đơn hàng có giá trị cao, Ahamove đã chính thức ra mắt AhaPro – Dịch vụ giao hàng siêu cấp với mức đền bù lên tới 30 triệu đồng.

AhaPro là dịch vụ như thế nào?

AhaPro là dịch vụ giao hàng siêu cấp với chính sách đền bù vượt trội và tài xế chất lượng cao. Ahamove sẵn sàng giao các đơn hàng có giá trị lớn như máy tính, Smartphone, trang sức,… với tốc độ nhanh chóng cũng như đảm bảo an tâm với chính sách đền bù hàng hóa lên tới 30 triệu đồng.

Với Quy trình xử lý ưu việt, giao hàng nhanh chóng, đền bù đảm bảo, Quý khách hàng hoàn toàn có thể an tâm khi trải nghiệm dịch vụ AhaPro.

Giao hàng AhaPro như thế nào

Cách tạo đơn hàng AhaPro – dịch vụ giao hàng siêu cấp

Bước 1: Chọn loại dịch vụ: Chọn loại dịch vụ Aha Pro (Siêu cấp) (Tham khảo thêm Bảng giá tại ĐÂY.)

Bước 2: Chọn điểm đi, điểm đến

Chọn bằng cách nhập địa chỉ vào ô tìm kiếm và chọn kết quả đúng nhất hoặc dùng pin trên map để chọn chính xác địa điểm. Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin của người gửi, người nhận để shipper giao hàng dễ nhất: Tên, số điện thoại, địa chỉ, Ghi chú (địa chỉ chính xác, chỉ đường, lưu ý…)

Lưu ý: Google Maps hiện chưa định vị chính xác 100%, bởi thế vẫn cần địa chỉ chính xác ngõ và Ghi chú đường đi từ khách hàng. 

Bước 3: Chọn yêu cầu đặc biệt thu tiền hộ*

  • Nếu cần tài xế tạm ứng tiền hàng, Khách hàng hãy nhập số tiền cần ứng ở ô COD (số tiền cần ứng tương ứng với giá trị thực tế của hàng hóa) tối đa 10.000.000  đồng/đơn hàng (Tham khảo thêm Bảng giá tại ĐÂY.)
  •  Nếu có nhu cầu giao hàng tận tay Người nhận, Khách hàng hãy chọn dịch vụ đặt biệt Giao hàng tận tay, và ghi chú đầy đủ thông tin Số tầng/ Số phòng, Tên tòa nhà. 

Bước 4: Chọn yêu cầu đặc biệt khai giá hàng hóa 

– Khách hàng tích chọn “Khai giá hàng hoá”, sau đó nhập giá trị món hàng vào mục “Giá trị hàng hóa” tối đa  30.000.000 đồng/ điểm giao, sau đó bấm xác nhận. (Tham khảo thêm Bảng giá tại ĐÂY.)

Bước 5: Ghi chú

Trường hợp 1: Ghi chú trong thông tin người gửi và người nhận

– Ghi chú địa chỉ cụ thể của người gửi và người nhận ( ví dụ: Lô A chung cư ABC,…).

– Với các địa chỉ không tìm thấy trên Google Map:nhập địa chỉ cụ thể trong phần địa chỉ chi tiết.

Trường hợp 2: Ghi chú ngoài đơn hàng( hiển thị ngay khi tài xế nhìn thấy đơn hàng)

– Ghi chú yêu cầu khi nhận hàng ( chụp hình xác nhận gói hàng, chụp biên nhận gửi hàng,…)

– Chọn yêu cầu đặt biệt như: Giao hàng cồng kềnh, Túi giữ nhiệt, Giao hàng dễ vỡ, Gửi SMS cho người nhận, Quay lại điểm lấy hàng, Hỗ trợ tài xế. 

Bước 6: Đặt xe và theo dõi lộ trình

– Chọn Đặt đơn khi giao ngay / Đặt trước và chọn thời gian phù hợp khi cần đặt trước.

– Phần mềm sẽ hiển thị vị trí và thông tin tài xế đã chấp nhận đơn hàng của Khách hàng trên hệ thống.

Bước 7: Đánh giá chất lượng

Sau khi hoàn thành đơn hàng, Khách hàng vui lòng đánh giá chất lượng tài xế phục vụ bằng cách đánh giá sao và để lại phản hồi về đơn hàng.

Quy định giao hàng của AhaPro

Thời gian giao hàng

Thời gian phục vụ08:00 đến 21:00 hàng ngày
Khu vực phục vụHà Nội:Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Long Biên, Hà ĐôngTP HCM:Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 10, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Quận 2, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 9, Quận 11, Quận 12, Tân Bình, Thủ Đức, Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú
Thời gian chờ tìm tài xếTự động hủy sau 20 phút nếu không có tài xế chấp nhận
Thời gian đến lấy hàngTrong vòng 15 phút kể từ thời điểm tài xế chấp nhận đơn hàng
Thời gian chờ lấy hàngTối đa 10 phút kể từ thời điểm tài xế đến vị trí lấy hàng
Thời gian giao hàng cam kếtTrong vòng 60 phút kể từ thời điểm tài xế chấp nhận đơn hàng đối với đơn hàng dưới 06 km và có 01 điểm giao hàng.
Dịch vụ đặc biệt chọn thêmGiao hàng tận tay, Quay lại điểm xuất phát, Giao hàng cồng kềnh, Giao hàng dễ vỡ, Gửi SMS cho người nhận
Thời gian hoàn trả hàng giao thất bạiTối đa 06 giờ kể từ thời điểm hoàn thành đơn hàng trên hệ thống.
Thêm điểm dừngTối đa 05 điểm dừng với mỗi đơn hàng
Khối lượng vận chuyểnKhông quá 30kg/đơn hàng
Kích thước hàng hóaTối đa 50x40x50 cm/đơn hàng
COD/POD tối đaTối đa 10,000,000đ
Dịch vụ đặc biệt bắt buộcKhai giá hàng hóa (Áp dụng cho đơn COD và Non – COD)

Bảng giá dịch vụ

Tên dịch vụAHA PRO- GIAO HÀNG SIÊU CẤP
Thời gian giao hàngTối đa 01 giờ cho đơn dưới 06km
Số điểm dừng/ điểm giao01-05 điểm giao/đơn hàng
Phí điểm dừng5.500 VND/điểm
Phí dịch vụ7,000/đơn
Phí quãng đường4km đầu: 25.000 VNDTrên 4km: 5.500 VND/km
Phụ phí dịch vụ giao hàng tạm ứngCOD < 2.000.000 VND: Miễn phíCOD >= 2.000.000 VND: + 0.88% giá trị COD
Phụ phí dịch vụ giao hàng theo giá trị hàng hoáKhai giá <= 10.000.000 VND: 5.000 VND
Khai giá >10.000.000   –   <= 20.000.000 VND: 10.000 VND
Khai giá > 20.000.000 VND: 15.000 VND

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ

  • Sử dụng Ahamove trên hệ điều hành iOSAndroid hoặc thông qua phiên bản Web.
  • Trước khi xác nhận đặt đơn, Quý khách hàng vui lòng cung cấp và xác minh trước với người nhận về địa điểm và thời gian nhận hàng, nếu người nhận thay đổi địa điểm hay thời gian nhận hàng, Khách hàng vui lòng đặt lại địa chỉ đúng hoặc chọn thời gian lên đơn phù hợp.
  • Khách hàng kiểm tra đưa hàng cho tài xế trùng khớp với thông tin trên ứng dụng (hình ảnh, tên, số điện thoại, biển số xe).
  • Sau khi chấp nhận sử dụng dịch vụ Khách hàng có trách nhiệm đối với đơn hàng và hỗ trợ tài xế để tăng tỉ lệ thành công.

Tài xế khi đến lấy đơn hàng

– Chỉ nhận hàng nguyên đai nguyên kiện.

– Trường hợp hàng không nguyên đai nguyên kiện, khách hàng vui lòng thông báo trước với người nhận về tình trạng hàng hóa.

Tài xế đến nơi giao hàng

– Khi đến nơi giao hàng tài xế sẽ liên hệ với người nhận để giao hàng:

  • Liên lạc được: Tiến hành giao hàng.
  • Không liên lạc được: Báo cho người gửi để xác nhận việc giao hàng với khách hàng, sau tối đa 15 phút nếu vẫn không liên hệ được thì tài xế bấm thất bại thông báo với người gửi để trả hàng.

– Khi gặp người nhận với trường hợp ứng tiền thu hộ, tài xế sẽ yêu cầu người nhận đưa tiền thu hộ (và phí ship nếu người nhận trả ship) trước khi giao hàng.

– Người nhận kiểm tra đơn hàng đúng theo yêu cầu còn nguyên đai nguyên kiện/ hàng hóa đúng theo yêu cầu từ khách hàng.

Cách thức trả hàng và Trách nhiệm của khách hàng đối với đơn hàng hoàn trả (đơn giao thất bại)

– Sau khi giao hàng không thành công, tài xế sẽ trả hàng lại trước 6 tiếng đồng hồ kể từ khi đơn hàng thất bại (hoặc tùy theo shop và tài xế thương lượng).

Lưu ý:

  • Phí ship được tính ngay sau khi tài xế nhận đơn hàng từ khách hàng gửi đơn. Và khách hàng phải trả 100% phí ship chiều đi của đơn hàng nếu đơn hàng thất bại.
  • Khách hàng chú ý gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi tài xế đi giao để đảm bảo đơn hàng được giao thành công với tỉ lệ cao nhất.
  • Đối với các đơn hàng tài xế đã cầm hàng đi giao nhưng thất bại do không liên hệ được người nhận, người nhận không nhận hàng hay người nhận thay đổi thông tin ( địa điểm, thời gian,…) giao hàng, Khách hàng có trách nhiệm nhận lại hàng, thanh toán số tiền “COD” mà tài xế đã ứng cho Khách hàng và phí ship chiều đi ghi trên đơn hàng.
  • Khách hàng yêu cầu tài xế trả hàng theo đúng địa chỉ đi ghi ở trên đơn, trường hợp thay đổi địa chỉ nhận lại hàng, Khách hàng liên hệ trực tiếp với tài xế để hỗ trợ tài xế trả lại hàng.

Các mặt hàng không nhận giao

  • Hàng cấm.
  • Hàng dễ cháy nổ.
  • Rác thải vệ sinh, y tế.
  • Hàng dễ trầy xước, vỡ và hàng công nghệ mới 100% chưa niêm phong mà khách gửi chưa báo với người nhận.

Tài xế chạy Aha Pro có gì khác biệt so với tài xế khác?

  • Là các tài xế có đánh giá 5 sao, có thâm niên làm việc lâu năm.
  • Luôn tuân thủ quy trình, không vi phạm bất cứ quy định nào trong thời gian gần đây.
  • Các tài xế nhận được nhiều đánh giá thái độ tốt từ phía Khách hàng đã đặt đơn trước đó.
  • Các tài xế luôn ưu tiên nhận các đơn hàng Aha Pro và đảm bảo đúng thời gian quy định.

Chính sách đền bù của AhaPro

Với chính sách đền bù ưu việt, hàng hóa của Quý khách hàng được khai giá và được đảm bảo với mức đền bù lên tới 100% tối đa 30.000.000  đồng đối với đơn hàng có tích chọn “Khai giá hàng hoá”. Cụ thể:

  • Đơn có COD: đền bù 70% hóa đơn bán ra và 100% hóa đơn mua vào – tối đa 10 triệu 
  • Đơn không COD – có khai giá: đền bù 100% giá trị khai giá (hóa đơn) tối đa 30 triệu đồng
  • Đơn không COD – không khai giá: đền bù 50% giá trị hóa đơn – tối đa 3 triệu.

Thời gian xử lý nhanh chóng: Thời gian báo cáo sự cố có thể tối đa 48h kể từ khi đơn hàng hoàn thành, 7 ngày đi tiền kể từ ngày nhận hồ sơ đền bù.

Thông tin liên hệ

  • Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”) qua một trong các kênh liên hệ sau:

Hotline : 1900545411

Email: support@ahamove.com

Mục Trợ giúp trên ứng dụng Ahamove

Trân trọng,

Đội ngũ Ahamove

 276 total views,  5 views today


Có thể bạn quan tâm